團(tuán)隊成長
“996”都不足以形容工作量
對于廈門市民卡APP的建設(shè)運(yùn)營單位——廈門市民數(shù)據(jù)服務(wù)股份有限公司來說，團(tuán)隊的快速成長，比產(chǎn)品的成功更值得驕傲。
一個專注于事業(yè)的強(qiáng)有力團(tuán)隊，是廈門市民卡APP持續(xù)領(lǐng)先的最強(qiáng)保障。 從最初的4個人，到如今的30多個人，隨著廈門市民卡APP功能的不斷豐富，運(yùn)營團(tuán)隊成員的數(shù)量也在不斷增加。但工匠精神、用心服務(wù)、無私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊精神內(nèi)核卻從未改變。
服務(wù)市民群眾，提升用戶體驗，是這個團(tuán)隊一直牢記的初心。3年來，為了推動廈門市民卡APP的持續(xù)完善、用戶體驗的不斷升級，該團(tuán)隊成員的工作量用“996”（上午9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，一周工作6天）都不足以形容。在運(yùn)營團(tuán)隊的微信工作群里，有關(guān)工作的討論常常持續(xù)到深夜，熱情似火。團(tuán)隊成員們常常在家的被窩里仍然在想著工作的事情。
48小時推出新系統(tǒng)，連續(xù)“白加黑”不間斷地工作，全員客服解答市民疑問……2020年年初對于口罩預(yù)約系統(tǒng)的緊急開發(fā)與運(yùn)營，全面考驗了這個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，并得到了更多的成長。
在廈門市信息中心（大數(shù)據(jù)中心）、信息集團(tuán)等單位的強(qiáng)力支持下，基于廈門市民卡虛擬卡平臺與“i廈門”平臺，該運(yùn)營團(tuán)隊在全國率先成功推出了平價口罩的預(yù)約系統(tǒng)，為廈門打贏疫情防控戰(zhàn)提供了有效保障。
關(guān)系升級
良性關(guān)系為未來鋪平道路
廈門市民卡APP的持續(xù)的更新迭代，還離不開與廈門市民及各功能服務(wù)部門之間越來越深入的合作關(guān)系。
市民群眾是平臺服務(wù)的目標(biāo)與動力。 對于很多市民來說，最初接觸廈門市民卡虛擬卡平臺，可能只是偶爾注冊為孩子在線繳交學(xué)費(fèi)，或者特殊時期預(yù)約后買平價口罩。但不知不覺間，平臺上豐富的功能與實(shí)惠的服務(wù)逐漸融入他們的生活，并改變了他們過往的生活方式。
許多市民通過廈門市民卡微信公眾號、APP在線客服等途徑反饋使用過程中碰到的問題，提出了許多寶貴的意見和建議。特別是平臺每次推出新功能之后，僅在微信公眾號后臺的留言常常有上百條之多，這些留言有點(diǎn)贊的，有咨詢的，還有提意見的。市民群眾的高度參與，共建共享，讓廈門市民卡APP與廈門市民之間的關(guān)系更加緊密，也為運(yùn)營團(tuán)隊后續(xù)的努力提供了準(zhǔn)確目標(biāo)。
功能服務(wù)部門的積極參與為平臺發(fā)展提供了有力的支撐。“信用乘車”服務(wù)從公交車、BRT，再到地鐵、輪渡，并最終實(shí)現(xiàn)了公共交通支付的全覆蓋。“校園健身”服務(wù)也從最初的14家學(xué)校，到如今的88家，讓更多的市民實(shí)現(xiàn)了在自己的家門口就能健身的便利。
平臺上的許多服務(wù)與功能都經(jīng)歷了這樣一步步完善的過程。在這背后，是廈門市民卡APP與越來越多服務(wù)部門之間逐步建立深入的合作關(guān)系。
目前，廈門市民卡APP平臺與市民用戶、服務(wù)部門三方之間，已經(jīng)圍繞著廈門市民卡服務(wù)體系逐步形成了良性、均衡的生態(tài)關(guān)系，為平臺未來的發(fā)展鋪平了道路。
平臺榮譽(yù)
第八屆中國智慧城市大會（2018.1 北京）“中國智慧城市示范案例”；
第九屆中國智慧城市大會（2019.1 北京）“中國智慧城市示范案例”；
首屆數(shù)字中國建設(shè)峰會（2018.4 福州）“數(shù)字中國年度最佳實(shí)踐30強(qiáng)”；
全國信用APP觀摩活動暨社會化信用服務(wù)現(xiàn)場會（2019.4 湖北宜昌）“全國信用APP觀摩大賽20強(qiáng)”；
中國信通院ICT深度觀察大會（2019.12 北京）“智慧城市典型解決方案（惠民服務(wù)領(lǐng)域）”；
在由中國人民銀行廈門市中心支行、財政部廈門監(jiān)管局、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會廈門監(jiān)管局、中國證券監(jiān)督管理委員會廈門監(jiān)管局、廈門市地方金融監(jiān)督管理局共同主辦的廈門金融科技創(chuàng)新推進(jìn)會上（2020.9 廈門）榮獲“金融科技創(chuàng)新‘十佳’項目”（“市民通”數(shù)字城市解決方案）。
（記者 郭欽轉(zhuǎn)）
