臺海網(wǎng)11月18日訊 據(jù)廈門日報報道 收件人或代收人有權(quán)當(dāng)面驗收快件；快件延誤、丟失、損壞或內(nèi)件短少，用戶可通過多渠道申訴……昨日上午，市郵政管理局副局長真毅川接聽市長專線，介紹了我市快遞服務(wù)相關(guān)規(guī)范。
據(jù)了解，目前，規(guī)范快遞服務(wù)的法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定主要包括《郵政法》《快遞暫行條例》《郵政業(yè)用戶申訴處理辦法》等。今年10月1日，《廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)郵政條例》正式施行，從郵政服務(wù)、快遞業(yè)務(wù)、發(fā)展促進(jìn)、安全保障、法律責(zé)任等幾大方面，進(jìn)一步明確我市郵政行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，保障服務(wù)質(zhì)量。
當(dāng)前，我市嚴(yán)格執(zhí)行“實名收寄、收寄驗視、過機安檢”寄遞安全管理三項制度，快遞服務(wù)規(guī)范有明確細(xì)致的規(guī)定。比如，在收寄環(huán)節(jié)，快遞企業(yè)應(yīng)遵循告知保價規(guī)則和保險服務(wù)項目的原則；寄件人交寄貴重物品，應(yīng)事先聲明，在寄快件時，應(yīng)如實提供收寄雙方信息以及寄遞物品的名稱、性質(zhì)、數(shù)量等相關(guān)信息。在投遞環(huán)節(jié)，快遞企業(yè)應(yīng)將快件投遞到約定的收件地址（收件人、指定代收人），收件人或代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。
快件延誤、丟失、損壞或內(nèi)件短少的，依照約定的保價規(guī)則或民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。用戶合法權(quán)益受損，可撥打郵政管理部門申訴專用電話（0591-12305）或者登錄郵政管理部門網(wǎng)站提出申訴。
【提醒】
據(jù)了解，11月1日至16日，我市快遞業(yè)務(wù)量超2700萬件，較平時增長約16%；投遞量近3000萬件，較平時增長約34%，派件壓力較大。市郵政管理局提醒用戶，對“雙11”旺季期間可能出現(xiàn)的延期投遞給予理解，遇糾紛可撥打各企業(yè)官方客服電話反映，或撥打0591-12305申訴。（記者 許曉婷 王玉婷 通訊員 吳鷺華）
