臺海網(wǎng)9月28日訊（海峽導(dǎo)報記者 沈華鈴）近日，“2020年全國政務(wù)服務(wù)第三方評估成果發(fā)布暨營商環(huán)境服務(wù)提升研討會”上，零點有數(shù)發(fā)布了《2020年全國政務(wù)服務(wù)監(jiān)測第三方評估報告》。36個城市政務(wù)大廳服務(wù)效能排名中，廈門首次進(jìn)入前三名，且連續(xù)兩年進(jìn)入前五。
今年8-9月，零點有數(shù)第三次在全國范圍內(nèi)開展政務(wù)服務(wù)效能第三方評估工作。評估使用了零點優(yōu)政通平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)采集與分析，采用體驗式測評的工作方法，覆蓋36個主要城市（含直轄市、省會城市、計劃單列市）的108個綜合性實體政務(wù)大廳及電話端、在線政務(wù)平臺。
評估圍繞“餐飲企業(yè)開辦”這一典型場景展開，指標(biāo)主要來源于《政務(wù)大廳服務(wù)第三方測評通則》，包括信息公開，硬件環(huán)境，軟性服務(wù)，信息反饋，“一窗、一次、一網(wǎng)”改革推進(jìn)情況五個方面，包含62個核心觸點。
2020年全國36個城市政務(wù)大廳服務(wù)效能總體得分為83.30分，較上一年度可比指標(biāo)提升1.30分，總體表現(xiàn)較好。硬件環(huán)境和軟性服務(wù)得分均有提升，信息公開和信息反饋得分略有下降。五個一級指標(biāo)中，“一窗、一次、一網(wǎng)”改革推進(jìn)情況和信息反饋表現(xiàn)較差，軟性服務(wù)、硬件環(huán)境表現(xiàn)較好。
