錢先生供圖

　　臺海網(wǎng)8月15日訊 據(jù)廈門晚報報道  “……我真的舍不得我爸操勞過度，還要養(yǎng)家糊口，要是覺得我爸的服務滿意就幫我爸打個好評吧！”13日上午，市民錢先生乘坐一輛滴滴網(wǎng)約車時，看到一封司機女兒寫的《致乘客一封信》，看完他深受感動，拍下并發(fā)到朋友圈點贊這份孝心。當這封信傳開后，有人點贊，也有人質(zhì)疑。

　　乘客

　　感同身受 為這個懂事的女孩點贊

　　錢先生說，上車后他坐在后座拿著手機低頭打字，直到行程過半，他抬頭接電話時，才看到副駕駛座的背后貼了一張紙，是一封《致乘客一封信》。

　　信是司機女兒寫的，小女孩讀小學四年級。信上說，她爸爸是一名全職滴滴司機，此前不小心操作失誤，被平臺扣了分，那幾天她爸爸心情不好，她不舍得爸爸過度操勞，希望乘客以舉手之勞，為她爸爸的服務進行評價。

　　“我也是一個孩子的父親，特別能感同身受。孩子有這樣的孝心，能體會到家長在外拼搏的不易，無論如何都要給她點贊。”錢先生說，車程不過短短10分鐘，他忙事情沒來得及跟司機搭話，但下車后他還是給了司機一個好評。

　　當這封信傳開后，有不少網(wǎng)友給這個女孩點贊，不過也有網(wǎng)友表示質(zhì)疑:“有沒有可能是父親授意孩子寫的，以這種方式求好評呢？”

　　司機

　　未曾授意 完全是女兒自己的想法

　　昨天下午，記者聯(lián)系上該網(wǎng)約車司機魏先生。魏先生說，他開網(wǎng)約車一年多了，信上寫的被扣分發(fā)生于今年5月份，滴滴上線了一個新產(chǎn)品，他不熟悉，因為操作失誤，沒有及時結束計費，導致被平臺處罰，扣了12分的服務分。

　　“服務分直接關系到派單量，我這輛車月租3800元，那天跑六七個小時都沒跑到多少錢，回家后情緒低落。”魏先生說，那段時間，他時常借酒消愁。“我的情緒都被女兒看在眼里。有一天她刷抖音，正好看到一名耳背的滴滴司機，在自己的車上寫一封《致乘客的一封信》。她突然提議，也要幫我寫一封信。”

　　魏先生說，出于抱著試試看的心態(tài)，他將女兒寫的信貼在車里。之前，一般沒有乘客會主動給他評價，自從有了這封信，他三天兩頭就能收獲好評，“兩個多月來，我的服務分回到了原來的水平。”

　　“我一直在做好自己的本職工作，正如女兒寫的，滿意才給好評。這封信就是希望乘客能主動對我的服務進行評價。”魏先生說。

　　平臺

　　不提倡向乘客討要好評 司機要靠服務獲得認可

　　記者就此事聯(lián)系滴滴出行廈門分公司，相關負責人表示，平臺不提倡向乘客索要好評的行為，希望司機們能通過自己的好服務獲得乘客認可，共同營造安全和諧的出行。

　　對于信中提到“操作失誤”被扣分的情況，該負責人說，平臺在接到乘客相關投訴之后，會進行核實判責，如發(fā)現(xiàn)司機存在違規(guī)行為，將根據(jù)規(guī)則進行相應處罰。如果司機對判責結果有異議，可以申訴，平臺將進行復核。

　　2019年滴滴平臺數(shù)據(jù)顯示，77%的滴滴司機已有子女，其中，40%有兩個及以上的孩子，76%的司機子女是未成年。對那些為家庭、親人默默努力付出的司機師傅，平臺表示深深的敬意。

　　【編后】

　　孩子體諒父親辛苦，孝心不容置疑；父親貼出來被質(zhì)疑“乞討好評”，似乎也有道理。關鍵看司機的心態(tài)。如果只是利用乘客的同情心，那就太令人難過了。但若是把孩子的信當成一種鞭策，激勵自己拿出更好的服務，贏得本該屬于他的好評，善莫大焉。希望如此。

（記者 陳萬泉）