重監(jiān)管　撐起老年人的品質(zhì)生活

　　上月，廈門某民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)被關(guān)停。早在去年，這家機(jī)構(gòu)就因被發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)未按養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容執(zhí)行，而被吊銷經(jīng)營(yíng)許可證，所享受的有關(guān)優(yōu)惠待遇也全部被追回。至此，廈門已有3家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)被關(guān)停。此外，也新增5家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

養(yǎng)老院里，老人在閱覽室練習(xí)書法。

　　廈門每年都會(huì)對(duì)全市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考評(píng)，根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)規(guī)模、質(zhì)量和服務(wù)對(duì)象的滿意程度等情況，組織綜合考評(píng)，公布養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的年度考評(píng)結(jié)果，并作出年度考評(píng)合格、基本合格或不合格的結(jié)論?？荚u(píng)基本合格或不合格的，將下達(dá)限期整改通知，整改期限為3個(gè)月；逾期不整改或整改后仍不合格的，視情暫停、取消、追回其享受的有關(guān)優(yōu)惠待遇。同時(shí)，將日常隨機(jī)抽查跟專項(xiàng)督查相結(jié)合，開展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)。

　　“安全、合格是最起碼的門檻。”白錦焜說，“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到入住老年人的切身利益，直接關(guān)系到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的生存與發(fā)展，直接關(guān)系到社會(huì)對(duì)政府監(jiān)管工作的滿意度。”在做好日常檢查跟專項(xiàng)督查的同時(shí)，廈門還引進(jìn)第三方機(jī)構(gòu)，每年對(duì)專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)組織的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量及群眾滿意度等進(jìn)行一次績(jī)效考核評(píng)估，服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)的將被淘汰出局。

　　目前，廈門的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在星級(jí)評(píng)定中獲評(píng)5星級(jí)的9家，4星級(jí)7家；照料中心獲評(píng)5星級(jí)的5家，4星級(jí)4家；幸福院獲評(píng)5星級(jí)5家，4星級(jí)12家。接下來，政府還計(jì)劃通過對(duì)高星級(jí)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)予以獎(jiǎng)勵(lì)，并推動(dòng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)情況與信用系統(tǒng)掛鉤等舉措，促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自我提升。

　　根據(jù)《2020年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，廈門還將積極落實(shí)綜合監(jiān)管制度，在推動(dòng)形成常態(tài)化監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制的同時(shí)，探索實(shí)行跨領(lǐng)域跨部門綜合執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)違法線索互聯(lián)、監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)互通、處理結(jié)果互認(rèn)，完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)糾紛預(yù)防和處置機(jī)制。同時(shí)，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域基層政務(wù)公開和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)信息公開，通過信息公開的方式加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)監(jiān)管，加大對(duì)新設(shè)立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的檢查指導(dǎo)力度。

　　目前，廈門市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)、分級(jí)護(hù)理等6項(xiàng)地方性指導(dǎo)性文件已獲立項(xiàng)，將為全國(guó)、全省輸出養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的“廈門標(biāo)準(zhǔn)”。（記者 楊珊珊 林澤貴/文 施辰靜/圖）