1問
落入培訓(xùn)貸陷阱，該怎么辦？
小林：我是一名高校學(xué)生，前不久在網(wǎng)上看到一家培訓(xùn)機構(gòu)的廣告，該機構(gòu)承諾能提供貸款作為日語培訓(xùn)費，我就向該機構(gòu)辦理了五萬元培訓(xùn)貸款。后來我發(fā)覺不對勁，就向該機構(gòu)提出要取消貸款。但該機構(gòu)告知我，貸款方是第三方網(wǎng)貸公司，要我自己聯(lián)系網(wǎng)貸公司。網(wǎng)貸公司卻說，貸款已支付給培訓(xùn)機構(gòu)，需要我還款付息，怎么辦？
陳奇斌：根據(jù)規(guī)范校園貸管理文件，任何網(wǎng)絡(luò)貸款機構(gòu)都不允許向在校大學(xué)生發(fā)放貸款。培訓(xùn)機構(gòu)和網(wǎng)貸公司，明知小林作為在校學(xué)生經(jīng)濟條件有限，通過高息貸款購買培訓(xùn)課程明顯超出了在校學(xué)生的經(jīng)濟能力，違規(guī)發(fā)放貸款，破壞了社會公德和善良風(fēng)俗，應(yīng)認定貸款合同無效。小林可以向法院起訴網(wǎng)貸公司、培訓(xùn)機構(gòu)，要求確認貸款合同無效，培訓(xùn)公司立即返還貸款給網(wǎng)貸公司。
2問
遭遇虛假宣傳，能索賠嗎？
鄭女士：培訓(xùn)機構(gòu)虛假宣傳，是否構(gòu)成欺詐，培訓(xùn)費該怎么要回來？能不能要求賠償？
黃健雄：如果教育培訓(xùn)機構(gòu)在招生簡章中做出了實際無法兌現(xiàn)的重要承諾，亦未完全按約履行承諾的授課義務(wù)。因此，教育機構(gòu)主觀上顯然存有過錯，已構(gòu)成欺詐。根據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，對學(xué)員要求教育培訓(xùn)機構(gòu)退還培訓(xùn)費并增加賠償?shù)闹鲝?，?yīng)予以支持。
林黎暉：培訓(xùn)機構(gòu)虛假宣傳涉嫌欺詐，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。
3問
培訓(xùn)機構(gòu)遷址，能成退款理由嗎？
李先生：我女兒報名參加了廈門島內(nèi)一家鋼琴培訓(xùn)機構(gòu)，我通過微信轉(zhuǎn)賬支付了20000元培訓(xùn)費，可過了一個月該培訓(xùn)機構(gòu)就告訴我，因場地變動原因需要到島外培訓(xùn)，我就要求退費，但該培訓(xùn)機構(gòu)說已上完課程費用須扣除，還需要扣除退學(xué)手續(xù)費2000元，如何處理？
陳奇斌：鋼琴培訓(xùn)機構(gòu)在未與你協(xié)商情況下，單方變更上課地點，屬于對合同履行地點的變更，系違約。同時，培訓(xùn)機構(gòu)更換上課地點離你家較遠，隨之發(fā)生的環(huán)境交通等變化可能會給孩子及你接送帶來較大不便，對你履行合同造成實質(zhì)性影響，你也有權(quán)要求解除培訓(xùn)合同，并退回未上完課程的學(xué)費。培訓(xùn)機構(gòu)要求收取退學(xué)手續(xù)費用的主張不能成立。
4問
培訓(xùn)中途換老師，能退培訓(xùn)費嗎？
王女士：我在網(wǎng)上為我兒子報名參加了一個英語培訓(xùn)班，上了幾個禮拜后，突然換老師了，新?lián)Q的老師水平很差，我能要求退培訓(xùn)費嗎？
林黎暉：王女士與該培訓(xùn)機構(gòu)如果未約定培訓(xùn)時不能更換老師，則培訓(xùn)機構(gòu)并未違約。但畢竟培訓(xùn)合同具有一定的人身專屬性，依據(jù)《合同法》第93條規(guī)定，當(dāng)事人協(xié)商一致，可以解除合同。王女士可與培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)商解除合同，酌情退還相應(yīng)培訓(xùn)費用。
5問
上課后不滿意，剩余課時費能退嗎？
孫女士：今年因疫情原因假期較長，便給孩子在網(wǎng)上報名了一個英語外教“一對一”培訓(xùn)班，一共30節(jié)，因為參加了“優(yōu)惠活動”，我交了12000元學(xué)費，結(jié)果上了三節(jié)課后，孩子和我都覺得不滿意，想退費，但培訓(xùn)機構(gòu)不同意，怎么辦？
陳奇斌：需要結(jié)合具體情況具體分析，如果該培訓(xùn)班存在師資虛假宣傳等違約違法行為的，則孫女士可以要求解除培訓(xùn)合同，退回學(xué)費。如果培訓(xùn)班沒有違約或違法行為的，孫女士單方面要求解除培訓(xùn)合同的，則需要承擔(dān)違約責(zé)任，剩余費用居于自愿、公平原則可以退回。
6問
駕校學(xué)員開車肇事，誰擔(dān)責(zé)？
小吳：我在駕校培訓(xùn)練習(xí)時意外發(fā)生交通事故，撞上了其他車輛，造成對方車損人傷的后果。之后，交警認定我全責(zé)。駕校說，教練在當(dāng)時已采取了措施，事故責(zé)任應(yīng)該有學(xué)員全部承擔(dān)，該如何處理？
陳奇斌：根據(jù)我國道路交通安全法實施條例相關(guān)規(guī)定，學(xué)員在學(xué)習(xí)駕駛中有道路交通事故違法行為或造成交通事故的，由教練員承擔(dān)責(zé)任。因此，學(xué)員在駕駛培訓(xùn)過程中發(fā)生交通事故，應(yīng)當(dāng)由教練員承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然，如果學(xué)員的違法行為或造成的交通事故存在重大過失的，而且教練員已經(jīng)盡到了適當(dāng)注意提醒，或采取了必要的制止措施，仍未能避免違法行為或事故發(fā)生，則可以免除或減輕教練員責(zé)任。另外，教練員本身也是履行職務(wù)行為，最終應(yīng)當(dāng)由駕校承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
7問
疫情期間課程暫停，能退款嗎？
陳小姐：之前我報了一個英語口語線下課程，上了一大半，因為疫情課程暫停，我想把未授課的這部分費用退回來，但教育機構(gòu)不同意退款，提出延期上課的方案，怎么辦？
陳弘毅：各地教育部門也出臺了暫停全部校外培訓(xùn)機構(gòu)線下培訓(xùn)活動防控疫情措施，因此應(yīng)當(dāng)認為此次疫情構(gòu)成阻礙教育培訓(xùn)合同履行的不可抗力。根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，陳小姐和教育機構(gòu)都有權(quán)解除合同，合同解除后，對于未授課的部分，教育機構(gòu)應(yīng)當(dāng)退還給陳小姐。但教育機構(gòu)提出延期上課，在法律上屬于對合同的變更。根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，合同變更需要雙方協(xié)商一致，不能協(xié)商一致，教育機構(gòu)無權(quán)擅自變更合同。
8問
學(xué)員家長，如何避免“培訓(xùn)陷阱”？
廖女士：學(xué)員和家長如何避免落入教育培訓(xùn)的“消費陷阱”？
黃健雄：第一，理性對待宣傳內(nèi)容，提高法律風(fēng)險意識。應(yīng)查證教育機構(gòu)的相關(guān)經(jīng)營手續(xù)和資質(zhì)，仔細閱讀了解合同條款，避免教育機構(gòu)隱瞞重要事實。第二，訂立書面合同前，應(yīng)認真審查合同相關(guān)條款，尤其應(yīng)當(dāng)對課時時長、授課老師情況、學(xué)習(xí)地點、學(xué)費涵蓋范圍、是否需另行交納其他費用等關(guān)鍵條款了解清楚并予以明確。第三，積極理性溝通，正確維權(quán)。若對培訓(xùn)質(zhì)量不滿意或自身培訓(xùn)計劃發(fā)生變化，要及時與教育機構(gòu)協(xié)商，合理調(diào)整合同履行方式，避免糾紛的產(chǎn)生；如認為教育機構(gòu)存在惡意違約、不當(dāng)經(jīng)營、涉嫌欺詐等情形，應(yīng)向工商、教育、消費者協(xié)會等部門進行投訴和舉報。第四，注意留存證據(jù)，對培訓(xùn)合同及相關(guān)附件、繳費憑據(jù)、聽課證等進行妥善保管，如在履約過程中出現(xiàn)爭議，盡量進行錄音錄像。
