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公共區(qū)域全面清潔嚴(yán)格防疫
隨著全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，商場(chǎng)內(nèi)客流量將逐漸增多。對(duì)此，各大商場(chǎng)都第一時(shí)間采取了嚴(yán)格的防疫管理：公共區(qū)域全方位消毒消殺，加強(qiáng)場(chǎng)內(nèi)空氣流通，每日監(jiān)測(cè)全體員工健康情況，顧客進(jìn)入商場(chǎng)前必須測(cè)試體溫及佩戴口罩，服務(wù)臺(tái)增設(shè)防疫物料如手套、口罩、消毒水、體溫儀等，確保員工自身防護(hù)與健康以及顧客日常安心采購(gòu)的需求。
此外，多家商場(chǎng)在明顯位置增設(shè)“新型冠狀病毒”預(yù)防宣傳欄，并通過商場(chǎng)廣播系統(tǒng)、商場(chǎng)LED屏宣傳“新型冠狀病毒”防控措施，幫助顧客市民充分了解疫情并做好防護(hù)。
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餐飲外賣兼得安心與美味
疫情期間，不想下廚又想吃得放心？商場(chǎng)內(nèi)的品牌餐飲不少都推出了外賣，為消費(fèi)者提供了衛(wèi)生、美味、安全的選擇。
北京羲和雅苑烤鴨坊、HOME THAI 泰謠、湊湊火鍋、西北莜面村、元?dú)鈮鬯?hellip;…只需打開外賣平臺(tái)或品牌小程序下單，這些美食很快就能配送到你手上。為保障顧客的健康安全，廈門萬象城增強(qiáng)場(chǎng)內(nèi)餐飲商鋪的監(jiān)管工作，確保到達(dá)餐桌的每一份外賣都嚴(yán)格經(jīng)過店內(nèi)清潔、店員自檢、規(guī)范打包、安心卡溯源、安全配送等層層安全工序。2月29日起，萬象城內(nèi)多家餐飲品牌還將推出企業(yè)團(tuán)餐，方便復(fù)工復(fù)產(chǎn)的顧客和企業(yè)。
不論提供堂食或外賣，SM商場(chǎng)對(duì)餐飲商戶都提出了嚴(yán)格細(xì)致的管理要求如：店鋪內(nèi)設(shè)備設(shè)施、餐具定期、定時(shí)消毒，保留消毒記錄并公示；每位顧客進(jìn)店須測(cè)體溫并登記，顧客交叉式入座，坐一桌隔一座或保持一米以上的距離，每桌最少留一位顧客的聯(lián)系方式以備不時(shí)之需，每桌顧客用餐完畢后對(duì)桌椅進(jìn)行消毒才能讓下一桌使用；所有菜品加蓋并上公筷公勺；對(duì)外賣的騎手測(cè)量體溫并填寫“安心外賣卡”等。
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線上購(gòu)物融合精細(xì)化服務(wù)
為了滿足更多消費(fèi)者的需求，各大商場(chǎng)積極挖掘線上購(gòu)物渠道，與商戶共同積極應(yīng)對(duì)疫情帶來的挑戰(zhàn)。
世茂Emall聯(lián)合品牌租戶開通線上云管家購(gòu)物群渠道，由店長(zhǎng)精心挑選產(chǎn)品在群里為顧客進(jìn)行每日推介，方便顧客咨詢、購(gòu)買，還開展線上抖音直播助力品牌推廣及產(chǎn)品銷售。海峽世茂大廈云上廈門觀光廳還精心策劃了云上看景直播系列活動(dòng)，“美景尚在等你歸來”，帶大家在線欣賞廈門濱海一隅的美麗風(fēng)光并共享云日落。此外，世茂Emall 720°VR實(shí)景逛街軟件即將于本月底上線，屆時(shí)顧客可隨時(shí)隨地在線感受逛雙子塔、Emall的樂趣。
寶龍一城在春節(jié)后的第一周推出線上“云購(gòu)物”理念，通過粉絲圈、小程序等平臺(tái)進(jìn)行線上購(gòu)物；公布數(shù)百家商戶二維碼，開放店長(zhǎng)聯(lián)系通道，為顧客提供店長(zhǎng)1對(duì)1定制服務(wù)，更有琳瑯滿目的配套優(yōu)惠活動(dòng)。寶龍一城還聯(lián)動(dòng)品牌，分業(yè)態(tài)建設(shè)四大線上粉絲購(gòu)物群，涉及珠寶、服飾、母嬰、運(yùn)動(dòng)等，開通秒殺通道，每日4-5場(chǎng)限時(shí)秒殺，顧客可在群里直接下單，免費(fèi)配送到家。
2月10日，“磐基中心粉絲圈”上線運(yùn)營(yíng)，瀏覽量近15萬人次；“磐基中心小程序-商品直購(gòu)”平臺(tái)也于2月13日上線，顧客可通過商品直購(gòu)平臺(tái)即可購(gòu)買心儀商品并進(jìn)行配送。線上還建設(shè)各標(biāo)簽微信群，為消費(fèi)者提供更便捷的服務(wù)。遵循“優(yōu)選精品”、“超值好物”、“安全配送”、“品質(zhì)保障”四大精細(xì)化服務(wù)原則，磐基中心與各商戶擰成一股繩，讓更多顧客可以足不出戶便盡享精彩。
