酒店投訴退款率達(dá)100%
自疫情發(fā)生以來(lái),與疫情有關(guān)的投訴舉報(bào)件呈上升趨勢(shì)。
湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員充分發(fā)揮12315投訴舉報(bào)作用,全力做好各類投訴舉報(bào)的流轉(zhuǎn)溝通工作。
第一時(shí)間聯(lián)系投訴人,積極介入調(diào)解,及時(shí)化解糾紛,并綜合采取走訪、行政約談等方式,規(guī)范經(jīng)營(yíng)者行為,確保群眾合法權(quán)益不受侵害,特別是酒店投訴退款率達(dá)到了100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.19萬(wàn)元。
