話題3車內(nèi)裝錄音錄像如何保護隱私？
案例：車頂?shù)亩词钦l燙的？
今年9月11日晚，廈門禮橙專車司機張師傅接到四位乘客，一位男乘客坐在副駕，上車后就點燃了一支香煙。依照禮橙專車相關(guān)服務(wù)規(guī)范，張師傅多次提醒男乘客不要在車內(nèi)吸煙，可乘客始終不聽勸說。為了保障服務(wù)體驗，避免和乘客起沖突，張師傅只好被迫同意。
安全到達目的地乘客離車時，張師傅按照專車要求繞車檢查，發(fā)現(xiàn)在副駕駛上方把手位置的布紋內(nèi)飾上有一塊被煙燙傷的大洞。張師傅找乘客協(xié)商，乘客不承認這處燙傷是他所為。張師傅沒辦法只能讓乘客離開。“車是租賃公司的，出現(xiàn)損失要我自己承擔。燙壞的是頂棚，無法局部處理，加上工時費我要承擔3000多元維修費。”張師傅說，如果車內(nèi)有錄像功能，由專屬服務(wù)人員進行調(diào)取查看，就能覆蓋行程過程中的細節(jié)，直觀還原車內(nèi)情景，輔助解決司乘糾紛問題。
爭議點：如何保護司乘隱私？
導報記者從對數(shù)名滴滴司機與乘客的采訪中得悉，在司乘雙方發(fā)生糾紛時，通過錄音錄像作為判責依據(jù)，對雙方而言均有著一定的認可度。但也有乘客認為，網(wǎng)約車空間較小，采用類似公交車等公共空間錄音錄像的方式略有不妥，會對個人隱私造成影響。這也成為錄音錄像設(shè)備安裝的最大分歧。
導報記者也試著打開滴滴APP，發(fā)現(xiàn)彈出了“行程錄音保護”的界面，上面介紹了三點情況：第一，錄音只在車主端完成，不會占用乘客流量；第二，采取錄音的原因在于保障糾紛取證，預(yù)防潛在沖突；其三，錄音將加密保存，如無糾紛7天后自動刪除。
車內(nèi)設(shè)備錄像過程中，滴滴如何保護司乘隱私？據(jù)悉，滴滴將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求，嚴格保護乘客和司機隱私，相關(guān)的視頻內(nèi)容將加密保存在設(shè)備之中，乘客和司機無法調(diào)取觀看。滴滴平臺僅在收到司機與乘客投訴糾紛、檢查司機是否有不合規(guī)行為或惡性安全事件處理請求時，才會調(diào)取車內(nèi)音視頻上傳至服務(wù)器并進行查看。調(diào)取前，會征得用戶的二次授權(quán)，若授權(quán)則調(diào)取，不授權(quán)則不調(diào)取。若設(shè)備被異常拆除，系統(tǒng)將觸發(fā)異常服務(wù)報警，影響司機服務(wù)。
