▲馮先生還車時(shí)拍的照片。(供圖/受訪者)
臺(tái)海網(wǎng)7月12日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 把車停進(jìn)指定位置，也拍了照片，卻結(jié)束不了租車訂單？在多次致電客服，得到退款事宜“會(huì)有工作人員聯(lián)系您”的回復(fù)后，就再也沒(méi)接到反饋電話……昨日，市民馮先生撥打本報(bào)熱線968820反映了自己在使用Gofun共享汽車時(shí)遇到的煩心事。
【租車問(wèn)題】
還車后訂單未結(jié)束
客服處理不夠及時(shí)
上周日上午8點(diǎn)左右，馮先生在吉家家世界對(duì)面的停車場(chǎng)內(nèi)租用了一輛Gofun共享汽車，并在下午5時(shí)將其停放進(jìn)湖里高新技術(shù)園附近的指定停車點(diǎn)，拍照還車。
原以為租車過(guò)程順利“收尾”，誰(shuí)料晚些時(shí)候，馮先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)上的租車訂單竟還未結(jié)束，費(fèi)用也在“噌噌”往上漲。“車沒(méi)壞，我按規(guī)定拍照，也停進(jìn)了指定區(qū)域，訂單為什么還不結(jié)束？”問(wèn)題出現(xiàn)后，馮先生開始嘗試聯(lián)系客服。當(dāng)晚12點(diǎn)左右，待客服電話接通，租車費(fèi)用已從原本應(yīng)付的130多元漲到了200多元。
了解情況后，工作人員在后臺(tái)手動(dòng)結(jié)束了馮先生的訂單，還叮囑他暫時(shí)不要支付租車費(fèi)用，有關(guān)退款等其他事宜，Gofun工作人員會(huì)在第二天和他取得聯(lián)系。馮先生告訴記者，雖然如約接到了聯(lián)系電話，但工作人員并未給出處理方案，只是告訴他，還會(huì)有另外的同事聯(lián)系他。
后續(xù)如何呢？馮先生說(shuō)，那通電話結(jié)束后，就再?zèng)]有接到任何反饋，反倒是自己主動(dòng)“追”著客服，打了幾十個(gè)投訴電話，但令人無(wú)奈的是，電話只接通了兩次。馮先生認(rèn)為，企業(yè)處理問(wèn)題的態(tài)度和效率有待提高。
