臺(tái)海網(wǎng)5月20日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 朱黃）5月2日本報(bào)04版社會(huì)新聞報(bào)道《一身債、兩道疤、一個(gè)大鼻子》新聞事件，事件報(bào)道后，廈門臉博士整形迅速進(jìn)行整個(gè)事件的調(diào)查，直屬上級(jí)管轄單位思明區(qū)衛(wèi)生與計(jì)劃生育監(jiān)督所也同步介入此次調(diào)查工作。
根據(jù)小宇與廈門臉博士工作人員溝通記錄、手術(shù)病歷、術(shù)后對(duì)比照片等資料，臉博士向本報(bào)作出如下反饋：
做鼻部整形手術(shù)是一時(shí)沖動(dòng)的決定？
小宇是2018年2月14日通過(guò)第三方平臺(tái)APP咨詢、了解隆鼻手術(shù)和分期付款事項(xiàng)。
信息記錄顯示：在APP平臺(tái)支付定金后，由APP推薦至廈門臉博士整形，并于2018年2月22日來(lái)院咨詢鼻部整形。
根據(jù)廈門臉博士整形醫(yī)生面診情況，向小宇推薦小鼻部綜合手術(shù)方案。從小宇2月14日咨詢鼻部整形，至2月23日實(shí)施手術(shù)，有近10天時(shí)間可以考慮取消手術(shù)，是不存在沖動(dòng)消費(fèi)的情況。廈門臉博士工作人員調(diào)查后介紹。
手術(shù)費(fèi)用不夠分期貸款支付？
業(yè)內(nèi)人士介紹，醫(yī)美整形項(xiàng)目消費(fèi)屬快消品形式，消費(fèi)者中30%以上是通過(guò)分期貸款支付。
信息記錄顯示：小宇在計(jì)劃進(jìn)行鼻部整形手術(shù)前，根據(jù)自己手術(shù)費(fèi)用不足的情況確定分期貸款的方式。小宇支付整形手術(shù)費(fèi)用的貸款，是通過(guò)某貸款公司辦理。據(jù)公開(kāi)信息顯示，這家公司年?duì)I業(yè)額超1000億元，是具有合法資質(zhì)的借貸公司。“客戶在一開(kāi)始與我院交流中，已經(jīng)多次主動(dòng)提到要分期付款，并說(shuō)以前有分期消費(fèi)經(jīng)歷。整個(gè)貸款程序，都是由貸款公司工作人員與小宇全程辦理。臉博士的員工，只是正常交接，并沒(méi)參與。”臉博士工作人員介紹，這也是借貸工作的專業(yè)要求。臉博士工作人員同時(shí)出示醫(yī)院客服人員與小宇的對(duì)話記錄中小宇的相關(guān)表述。
臉博士院方工作人員聲明：“無(wú)論顧客是否愿意按分期付款結(jié)算，臉博士整形醫(yī)院均會(huì)尊重顧客意見(jiàn)與選擇，決不會(huì)用欺騙的方式誘導(dǎo)顧客消費(fèi)。”
此事件中鼻部整形手術(shù)是否存在問(wèn)題？
思明區(qū)衛(wèi)生與計(jì)劃生育監(jiān)督人員介入調(diào)查，調(diào)取小宇的相關(guān)醫(yī)學(xué)文書(shū)（病歷、手術(shù)知情同意書(shū)、術(shù)前術(shù)后對(duì)比照片、術(shù)后護(hù)理記錄、客服跟蹤記錄）等資料：并未發(fā)現(xiàn)廈門臉博士有違反衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)療操作規(guī)范的情況。
面對(duì)廈門市醫(yī)療美容市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展趨勢(shì)，目前思明區(qū)政府全面扶持醫(yī)美行業(yè)有序發(fā)展：重點(diǎn)培育和扶持具有發(fā)展?jié)摿洼^強(qiáng)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)效應(yīng)的醫(yī)美企業(yè)；加快引進(jìn)一批國(guó)際國(guó)內(nèi)知名醫(yī)美行業(yè)高端人才；整合行業(yè)協(xié)會(huì)、醫(yī)美機(jī)構(gòu)、政府等多方力量，引導(dǎo)培育消費(fèi)市場(chǎng)。
思明區(qū)衛(wèi)生與計(jì)劃生育監(jiān)督部門通過(guò)10多年對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管與輔導(dǎo)，工作已初具成效：充分發(fā)揮醫(yī)療行業(yè)自律、市場(chǎng)自律作用，依法查處醫(yī)美機(jī)構(gòu)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、跨界經(jīng)營(yíng)等違規(guī)違法行為，凈化醫(yī)美市場(chǎng)環(huán)境。大部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)在醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督部門的不定期全面大檢查中，不斷學(xué)習(xí)并改進(jìn)醫(yī)療工作中的不規(guī)范之處，為求美者提供良好的醫(yī)療安全保障。
家屬不同意小宇整形，與臉博士產(chǎn)生糾紛
業(yè)內(nèi)人士分析，正常鼻部整形手術(shù)恢復(fù)期為3-6個(gè)月，在此期間疼痛、紅腫、疤痕均于手術(shù)后正?，F(xiàn)象，后期會(huì)逐漸消腫與淡化。“小宇進(jìn)行鼻部整形手術(shù)前未告知家人，手術(shù)后非常擔(dān)心父母不同意其進(jìn)行鼻部整形手術(shù)，且術(shù)后不適應(yīng)鼻部整形腫脹期的變化，在3月4日，術(shù)后9天時(shí)，選擇重新取出假體”。臉博士工作人員曾與小宇詳細(xì)溝通，小宇一度考慮不取出鼻部假體。但3月5日他又來(lái)到臉博士，要求取出假體，醫(yī)院工作人員尊重小宇選擇，重新進(jìn)行取出假體手術(shù)。
小宇的父母，在知悉兒子做鼻部整形手術(shù)后非常不滿，且不愿承擔(dān)手術(shù)費(fèi)用。家里長(zhǎng)輩于3月12日，來(lái)到廈門臉博士公司協(xié)商手術(shù)退款。“因廈門臉博士在服務(wù)過(guò)程未有工作過(guò)失（信息記錄顯示：小宇對(duì)臉博士工作人員服務(wù)評(píng)估非常好）”，且手術(shù)過(guò)程中未存在工作過(guò)失（衛(wèi)生監(jiān)督所調(diào)查后結(jié)論），故對(duì)退款要求予以拒絕。小宇及其家人為此在院內(nèi)吵鬧，臉博士工作人員勸說(shuō)無(wú)效的情況下報(bào)警處理，并將院內(nèi)監(jiān)控視頻資料提交警方。
理解家屬心情，建議理智處理此事
經(jīng)多方調(diào)查，此事讓人困惑之處為小宇家屬在本單位以父親身份出現(xiàn)，但到了衛(wèi)生監(jiān)管部門投訴時(shí)，小宇的父親變成叔叔。另一位親屬介紹說(shuō)是小宇的哥哥，兩次到我們?cè)禾幚?，但?jīng)后續(xù)了解到小宇沒(méi)有哥哥。
事件發(fā)生后，廈門臉博士與小宇多次電話聯(lián)系，但小宇要么接通后掛掉，要么就是直接掛斷，且微信也無(wú)法聯(lián)系與交流。
臉博士院方工作人員表示：雖能理解小宇家人的心情，但也建議小宇與家人能理智處理此事，“此事完全可通過(guò)協(xié)商或進(jìn)行醫(yī)療、司法程序，理智、妥善解決，通過(guò)各種過(guò)激方式不利于問(wèn)題的解決。”“愛(ài)美之心人皆有之！”醫(yī)美行業(yè)快速發(fā)展已進(jìn)入4.0時(shí)代，面對(duì)求美者越來(lái)越挑剔和專業(yè)的“口味”，各醫(yī)美機(jī)構(gòu)都應(yīng)快速提升自我：抓技術(shù)、求發(fā)展、拼服務(wù)、創(chuàng)品牌。而求美者們也應(yīng)更理性選擇、理智消費(fèi)，讓自己的改變更美麗、更安全、更健康！
