黃澤昀正在接處警。記者 陳小斌 攝

　　臺(tái)海網(wǎng)4月23日訊 據(jù)海西晨報(bào)報(bào)道 在廈門，無論是年過花甲的老人，還是剛踏進(jìn)校門的孩童，110報(bào)警電話，都深深地印在他們的腦海里。在不少市民眼里，110指揮情報(bào)中心似乎無所不能，民警們搭起一道龐大的安全屏障，為市民提供各類緊急幫助……

　　黃澤昀，25歲，2015年畢業(yè)于中國人民公安大學(xué)，同年10月加入廈門公安隊(duì)伍，被安排至指揮情報(bào)中心指揮調(diào)度處當(dāng)接警員，從事接處警工作。

　　“在一些外人眼中，可能認(rèn)為接警員就是‘接電話’和盯電腦的。”黃澤昀笑著說，其實(shí)，要接好這個(gè)“電話”，并非那么簡單。

　　這是一份綜合性很強(qiáng)的工作，有3點(diǎn)是最基礎(chǔ)的，第一，要熟悉廈門的地理環(huán)境，才能準(zhǔn)確地將警情派送至屬地派出所；第二，要具備心理干預(yù)和疏導(dǎo)等相關(guān)知識(shí)，才能第一時(shí)間穩(wěn)住當(dāng)事人的情緒，等待處警民警到場處置；第三，要掌握必要的法律法規(guī)和國家政策，才能準(zhǔn)確地把控和劃分警情。

　　剛到崗位時(shí)，因?qū)B門地理環(huán)境不熟，人生地不熟，黃澤昀開展工作并不順利。于是，她不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參與單位組織的培訓(xùn)。一有空閑時(shí)間，她就搭公交車出行，反復(fù)查看廈門地圖，加快熟悉廈門的地理環(huán)境。

　　一段時(shí)間下來，她的知識(shí)儲(chǔ)備量倍增，也逐漸成為“活地圖”，工作越來越得心應(yīng)手。

　　黃澤昀告訴記者，她日均要接300多個(gè)報(bào)警電話，“相當(dāng)于剛掛掉一通電話，就立馬要接另一通電話，耳機(jī)經(jīng)常戴到‘發(fā)燙’，上洗手間也要和同事輪流去，一路小跑，速去速回。”

　　2016年底，110指揮情報(bào)中心成立視頻巡查組，黃澤昀被抽調(diào)過去，參與視頻巡查機(jī)制的制定。值班期間，她要緊盯監(jiān)控視頻，特別是加強(qiáng)對四橋一隧、主干道、島內(nèi)外交通重點(diǎn)部位的巡查，一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)路段的車流和人流密度超過正常范圍，就要立即進(jìn)行核實(shí)和處置，必要時(shí)，就通知屬地派出所或交警中隊(duì)到場處置。同時(shí)，黃澤昀也要協(xié)助警情研判、交通保障等工作，充分發(fā)揮“千里眼”的作用。

　　參加工作兩年多來，黃澤昀一直戰(zhàn)斗在“有聲戰(zhàn)場”的最前線，她先后獲得2017年個(gè)人嘉獎(jiǎng)、2017年愛民敬業(yè)先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)。

　　特寫

　　心理干預(yù)“話療”救下輕生女子

　　2016年10月的一天，值班中的黃澤昀接到一起警情，報(bào)警女子說她要輕生，并立即掛斷電話。

　　意識(shí)到情況危急的黃澤昀，一邊通知民警出警，一邊反撥聯(lián)系報(bào)警人。在多次反撥后，報(bào)警人小松(化名)才接聽電話，在黃澤昀的耐心安撫下，小松才說出實(shí)情。

　　原來，幾個(gè)月前，小松在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)一男子，兩人迅速確定男女朋友關(guān)系。事發(fā)當(dāng)天，兩人在廈門首次見面，往日對她甜言蜜語的男朋友，卻暴露出真面目，騙走小松的所有積蓄，共計(jì)2萬多元。遭遇雙重打擊的小松，因此想不開，想從海滄大橋上跳海輕生。

　　在確定小松的位置后，黃澤昀立即通知交警海滄大橋中隊(duì)出警，并和小松保持通話，通過“話療”漸漸平復(fù)她激動(dòng)的情緒。“我跟她說，生活很美好，不能因?yàn)橐淮问〉膽賽?，就放棄自己的生命，否則就失去遇到對的人的機(jī)會(huì)了。”黃澤昀回憶說。

　　隨后，黃澤昀又和她聊到為何來廈工作，家里人有沒有一起在廈門生活，以及一些家庭日常生活等話題。“要讓她知道還有家人在乎她，讓她逐漸放棄輕生的念頭。”

　　“話療”10多分鐘，出警民警也趕到現(xiàn)場，民警慢慢靠近小松，最終成功將其救下。經(jīng)過民警的安撫，小松放棄輕生念頭，表示會(huì)好好珍惜生活。

　　耐心處警30分鐘找到走失男孩

　　2016年11月的一天，市民王女士帶孩子在中山公園里散步，一個(gè)不留神，孩子就走失了，王女士立即報(bào)警。

　　接聽這起警情的，就是黃澤昀。當(dāng)時(shí)，王女士情緒激動(dòng)，當(dāng)黃澤昀問其孩子的體貌特征、身上明顯標(biāo)志等關(guān)鍵信息時(shí)，王女士大聲吼道：“你們到底幫不幫找？到底管不管？”盡管能理解王女士的心情，但黃澤昀心里還是很委屈，她耐心地向其解釋說：“警方要了解這些關(guān)鍵信息，才好進(jìn)行信息比對，更快地幫您找到孩子。”

　　王女士提供相關(guān)關(guān)鍵信息后，黃澤昀立即進(jìn)行信息比對，發(fā)現(xiàn)就在王女士報(bào)警前，位于公園東路一家便利店老板有報(bào)警稱：“有一名小男孩和家人走散后，一直站在我們店門口哭。”

　　黃澤昀立即聯(lián)系便利店老板，在確認(rèn)店門口小男孩的體貌特征，與王女士的孩子十分吻合后，黃澤昀立即通知出警民警趕往現(xiàn)場，最終確認(rèn)該小男孩就是王女士的孩子。從接警到幫找回小孩，僅用了不到半小時(shí)。

　　成功找到孩子后，王女士再次撥打110，對其報(bào)警時(shí)過于沖動(dòng)的語氣向黃澤昀道歉，并感謝警方幫她找回孩子。

　　“這件事對我的觸動(dòng)很大。”黃澤昀說。剛加入警隊(duì)時(shí)，她認(rèn)為接處警工作，和她理想中的公安工作不一樣，沒能在一線沖鋒陷陣抓嫌犯，“但從這件事后，我才更加體會(huì)到公安工作的意義，就是每一條戰(zhàn)線，都需要有人堅(jiān)守，不管做哪方面的工作，都是在守護(hù)這座城市的平安。”

　　全程保障

　　開辟“生命通道”

　　去年12月21日15:51，110指揮情報(bào)中心接中醫(yī)院急診科報(bào)警，1名13歲的病人因突發(fā)心臟病，情況緊急，急需轉(zhuǎn)院至中山醫(yī)院搶救，求助指揮情報(bào)中心協(xié)調(diào)疏導(dǎo)交通。

　　守護(hù)生命，十萬火急！接到該警情后，接警員迅速記錄救護(hù)車車牌、出行路線以及出行時(shí)間等關(guān)鍵要素，警情同步推送值班長。值班長立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，成立救助保障小組，綜合發(fā)揮視頻實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)“千里眼”作用，全力保障救護(hù)車能順暢通行，黃澤昀也加入保障小組中。

　　黃澤昀和同事啟動(dòng)專項(xiàng)巡查，全面獲取相關(guān)道路的交通流量情況，迅速制定出最優(yōu)路線：中醫(yī)院-仙岳路-仙岳高架-湖濱中路-湖濱南路-中山醫(yī)院。隨后，黃澤昀立即指令交警部門，開展道路保障工作，科學(xué)控制交通信號(hào)燈，并協(xié)調(diào)各路面交通警力趕赴各路口、車流量匯入點(diǎn)、易擁堵點(diǎn)，進(jìn)行現(xiàn)場交通指揮，疏導(dǎo)車流，保障救護(hù)路線順暢。

　　隨后，黃澤昀又通過視頻系統(tǒng)，將規(guī)劃路線途經(jīng)的視頻監(jiān)控編組，形成急救預(yù)案，全程實(shí)時(shí)監(jiān)控路線周邊特殊情況，確保救護(hù)車無阻通行。

　　當(dāng)天16點(diǎn)18分，救護(hù)車從中醫(yī)院出發(fā)，按規(guī)劃路線行駛，8.1公里生命路線、5個(gè)紅綠燈路口，用時(shí)僅8分鐘，全程暢通無阻，順利到達(dá)中山醫(yī)院心臟中心。

　　雖然，病人最終還是因連續(xù)搶救無效不幸離世，但此次保障工作仍然可圈可點(diǎn)。精準(zhǔn)科學(xué)調(diào)度實(shí)現(xiàn)了最大限度地?fù)屨紩r(shí)機(jī)，也為今后的應(yīng)急保障積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

原標(biāo)題：日接電話三百個(gè) 她在暗中守護(hù)你：廈門市公安局110指揮情報(bào)中心民警黃澤昀

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