對(duì)標(biāo)廈航和港鐵
便民服務(wù)人性化
“廈門(mén)地鐵的服務(wù)對(duì)標(biāo)廈航，管理對(duì)標(biāo)港鐵。我們希望能通過(guò)一個(gè)比較高的定位來(lái)實(shí)現(xiàn)我們一個(gè)人性化的服務(wù)，來(lái)匹配廈門(mén)這個(gè)美麗的城市。”展曉義說(shuō)，針對(duì)乘客的出行需求，在1號(hào)線(xiàn)全線(xiàn)24個(gè)車(chē)站均提供了一系列貼心服務(wù)。
便民百寶箱:針對(duì)乘客行程中的突發(fā)狀況，地鐵1號(hào)線(xiàn)準(zhǔn)備了云南白藥、創(chuàng)可貼、繃帶、消毒棉球等醫(yī)用藥品，針線(xiàn)包、老花鏡、綁帶等日常備品，為乘客提供不時(shí)之需。此外，每個(gè)車(chē)站出入口都準(zhǔn)備了共享雨傘，讓忘帶傘的乘客風(fēng)雨無(wú)憂(yōu)。
全線(xiàn)母嬰臺(tái):在每個(gè)車(chē)站設(shè)置了無(wú)障礙衛(wèi)生間，為需要給小寶寶換尿布的乘客提供了折疊母嬰臺(tái)，讓小寶寶享有一段干爽、舒適的行程。
大額兌零:坐地鐵沒(méi)帶零錢(qián)，只有大額紙幣怎么辦？別急，找到客服中心的工作人員，就能為您提供兌零服務(wù)。
“愛(ài)心一對(duì)一”服務(wù):為行動(dòng)不便的乘客，在出入地鐵車(chē)站時(shí)，安排專(zhuān)人提供無(wú)障礙預(yù)約的“愛(ài)心一對(duì)一”服務(wù)，護(hù)送他們安全、順利乘車(chē)；在客流高峰期，準(zhǔn)媽媽畏懼排長(zhǎng)隊(duì)，“愛(ài)心一對(duì)一”服務(wù)能提供邊門(mén)進(jìn)出服務(wù)，避免準(zhǔn)媽媽長(zhǎng)時(shí)間等候。
特色服務(wù):不少車(chē)站還根據(jù)所處周邊環(huán)境的特點(diǎn)，推出個(gè)性化便民服務(wù)。如，鎮(zhèn)海路站臨近我市兩家三甲醫(yī)院廈門(mén)市婦幼保健院、廈門(mén)市第一醫(yī)院，就醫(yī)乘客較多。為此，車(chē)站針對(duì)特殊乘客提出“關(guān)愛(ài)母嬰，從我做起”的服務(wù)措施，除“母嬰臺(tái)”外，員工自發(fā)組織進(jìn)行“準(zhǔn)媽媽護(hù)理”培訓(xùn)，及時(shí)為有需要的乘客提供幫助。作為廈門(mén)的窗口車(chē)站，廈門(mén)北站與廈門(mén)北動(dòng)車(chē)站形成接駁，車(chē)站針對(duì)該特點(diǎn)提出“文明乘車(chē)”、“雙鐵聯(lián)動(dòng)”服務(wù)舉措:落實(shí)“文明乘車(chē)八部曲”，引導(dǎo)乘客有序乘車(chē)；與動(dòng)車(chē)站聯(lián)動(dòng)，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)大客流。
【提醒】
多個(gè)渠道歡迎您提意見(jiàn)和建議
市民可通過(guò)廈門(mén)地鐵官方網(wǎng)站、微博、客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)0592-2506666、車(chē)站意見(jiàn)箱等不同渠道，對(duì)廈門(mén)地鐵的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。展曉義表示，根據(jù)乘客不同的意見(jiàn)，將從設(shè)施、設(shè)備、導(dǎo)向、舒適度、環(huán)境、衛(wèi)生等方面進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)梳理和整改，同時(shí)會(huì)聘請(qǐng)第三方的評(píng)估機(jī)構(gòu)，每年對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)估。
記者了解到，國(guó)慶體驗(yàn)式運(yùn)行期間，對(duì)市民所提出的意見(jiàn)和建議，廈門(mén)軌道交通集團(tuán)已進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)整改提升，如列車(chē)的提示聲音、播音音量、車(chē)站護(hù)欄、車(chē)站的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、部分環(huán)境設(shè)置、溫度調(diào)節(jié)等。“應(yīng)該說(shuō)我們?cè)隗w驗(yàn)試運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，目前都已經(jīng)得到了很好的改善。”展曉義說(shuō)。
