先行先試
全國首創(chuàng)之舉為客戶贏取時(shí)間
“當(dāng)天申請(qǐng)當(dāng)天拿到，速度太快了！”日前，在自貿(mào)委組織的座談會(huì)上，廈門西海灣郵輪城投資有限公司電氣負(fù)責(zé)人鄧國福發(fā)出驚嘆。
讓他點(diǎn)贊“神速”的，是廈門供電公司的供電方案，這在以前，需等待15天左右才能拿到答復(fù)書，“現(xiàn)在供電公司借助政府的‘多規(guī)合一’平臺(tái)，事先了解我的項(xiàng)目，主動(dòng)與我溝通、對(duì)接，提前制定好供電方案，大大減少了我們等待供電方案的時(shí)間”。
兵貴神速，在市場浪潮中，企業(yè)發(fā)展同樣贏在速度。廈門供電公司深諳此道，依托廈門自貿(mào)片區(qū)“多規(guī)合一”平臺(tái)，按照“一次告知、手續(xù)最簡、流程最優(yōu)”的工作原則，推出精簡申請(qǐng)資料，優(yōu)化現(xiàn)場勘查，簡化竣工檢驗(yàn)，節(jié)約客戶成本、安全優(yōu)質(zhì)用電等一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措，最大限度減少客戶臨柜次數(shù)。“我們先行先試，在自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)內(nèi)率先試點(diǎn)推出10千伏業(yè)擴(kuò)供電方案‘零等待’，這在全國是首創(chuàng)。”陳可鈺介紹說，這一舉措至今已服務(wù)客戶108個(gè)用電項(xiàng)目，包括閩臺(tái)中心漁港、鼎興繡花、廈門萬銀投資有限公司等，并在廈門全市逐步推廣應(yīng)用。
不僅是供電方案“零等待”，還有用電申請(qǐng)“零資料”、電源接入“零條件”、低壓業(yè)擴(kuò)“零往返”、中間環(huán)節(jié)“零驗(yàn)收”，廈門供電公司在自貿(mào)片區(qū)推出用電工程建設(shè)“五個(gè)零”，把最大限度的方便留給客戶,把困難留給自己，真正為客戶提供了方便、快捷的電力服務(wù)。
據(jù)了解，廈門供電公司已為自貿(mào)片區(qū)內(nèi)西海灣郵輪城、夏商冷庫東渡冷凍廠、三航混凝土公司等客戶同步進(jìn)行電網(wǎng)配套改造，實(shí)現(xiàn)“零條件”電源接入，降低自貿(mào)片區(qū)客戶成本380多萬元。
主動(dòng)服務(wù)
確?？蛻舭踩⒖煽坑秒?/strong>
不僅讓客戶快速便捷地“用上電”，還要“用好電”。廈門供電公司在自貿(mào)片區(qū)推出“五個(gè)一”服務(wù)新舉措，后臺(tái)人員“一次派工”、增值服務(wù)“一次上門”、智能診斷“一份報(bào)告”、電工免費(fèi)“一次培訓(xùn)”、故障搶修“一份協(xié)議”。
在陳可鈺的桌上，記者見到了幾份特別的“體檢”報(bào)告。“這是我們主動(dòng)上門為企業(yè)編寫的報(bào)告”，陳可鈺說，借助智能診斷工具，實(shí)時(shí)為自貿(mào)片區(qū)客戶監(jiān)控負(fù)荷情況、每月電量、電費(fèi)等關(guān)鍵用電指標(biāo)，對(duì)癥開展專項(xiàng)走訪，一年來，累計(jì)實(shí)施“一戶一策”服務(wù)的大客戶達(dá)到186家，“這樣的一份報(bào)告出爐，差不多需要2天的時(shí)間，我們的工作量增加了不少，但辛苦有收獲，為客戶節(jié)省電費(fèi)成本支出近500萬元”。
以某企業(yè)為例，廈門供電公司通過比對(duì)其力率電費(fèi)、平均電價(jià)、峰谷比例等，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)電費(fèi)均價(jià)偏高,用電量與變壓器運(yùn)行容量不匹配。技術(shù)人員立即上門服務(wù)，“我們立即辦理減容流程，每月減少用電成本支出近42萬元”，該企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人這樣介紹。
