幕后

　　多部門(mén)通力合作，為活動(dòng)保駕護(hù)航

　　體驗(yàn)式運(yùn)行雖然結(jié)束了，但那迎面而來(lái)的微笑問(wèn)候，快速細(xì)致的安檢服務(wù)，還有便捷的溝通咨詢(xún)服務(wù)讓參與活動(dòng)的市民留下了深刻的印象。活動(dòng)圓滿(mǎn)收官的背后，活躍著一群年輕面孔，無(wú)論在臺(tái)前還是幕后，他們都在崗位上用服務(wù)詮釋著廈門(mén)“地鐵人”的專(zhuān)業(yè)、真摯與熱情。記者了解到，本次地鐵體驗(yàn)式運(yùn)行共有213名車(chē)站站務(wù)服務(wù)人員、282名安保人員、47名安檢人員、79名特警、110余名維修人員和1060人次軌道集團(tuán)黨團(tuán)員志愿者參與。

　　此外，來(lái)自市交通運(yùn)輸局、市公安局公共交通分局等相關(guān)部門(mén)也為本次活動(dòng)保駕護(hù)航。其中，市交通運(yùn)輸局每天都安排人員駐點(diǎn)軌道交通控制中心，組建地鐵“體驗(yàn)式運(yùn)行”公交保障微信群，實(shí)時(shí)關(guān)注客流情況，及時(shí)發(fā)布調(diào)度指令，加強(qiáng)疏運(yùn)指揮工作、調(diào)配公交運(yùn)力服務(wù)市民。市公安局公共交通分局共投入警力1200余人次，確保各站點(diǎn)保持至少“2+8”警力(即2名民警和8名輔警)駐站執(zhí)勤。

　　【聲音】

　　體驗(yàn)海景地鐵 市民贊不絕口

　　“從湖濱東路站到園博苑站只要23分鐘，島內(nèi)島外的距離一下子拉近了！”市民鄭姍姍的這句話(huà)道出了不少每天在島內(nèi)外奔波的市民的心聲。坐上翹首以盼的地鐵，廈門(mén)人的心里美滋滋的，因?yàn)槲覀冸x上下班、上下學(xué)坐地鐵的日子越來(lái)越近了。

　　“海景地鐵美翻了，令人眼前一亮，浩瀚的大海、絢麗的夕陽(yáng)、零星的船只、兩岸的綠樹(shù)紅花，真的美不勝收！”市民劉強(qiáng)在活動(dòng)最后一天乘上了體驗(yàn)式運(yùn)行的“末班車(chē)”，還在微信朋友圈曬出了和女友倚靠車(chē)窗、相擁看夕陽(yáng)海景的美圖，令大家稱(chēng)羨不已。

　　市民王云梅被廈門(mén)地鐵展現(xiàn)出的濃濃閩南味吸引，她說(shuō):“出入口燕尾造型的磚紅色雨棚，車(chē)站天花板仿閩南古厝的‘人字梁’設(shè)計(jì)和磚紅色的墻面，還有耳邊響起熟悉的閩南話(huà)播報(bào)，濃郁的閩南味讓人多了一份親切與歸屬感。”

　　【花絮】

　　乘“十九大”主題車(chē)廂 幸福感和獲得感倍增

　　在“十九大”主題車(chē)廂內(nèi)，市民唐先生從車(chē)頭走到車(chē)尾，拿著手機(jī)拍個(gè)不停，每一節(jié)車(chē)廂里的裝飾都拍了個(gè)遍。他是一名老黨員，特意來(lái)體驗(yàn)乘坐“十九大”主題車(chē)廂。“這個(gè)主題不錯(cuò)，廈門(mén)地鐵以特別的方式向‘十九大’獻(xiàn)禮，也讓市民們感受到了幸福感和獲得感。”他說(shuō)，看到紅紅火火的裝飾，心情很愉悅。

　　唐先生也是一名“新廈門(mén)人”。他說(shuō)，地鐵的發(fā)展讓市民感受到了實(shí)實(shí)在在的幸福，以后去園博苑、火車(chē)站等都不用開(kāi)車(chē)了，坐地鐵就能快速抵達(dá)，方便又文明綠色出行。

　　【特寫(xiě)】

　　發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑感染每一位乘客

　　湖濱東路站值班站長(zhǎng)李雨濛:“作為這個(gè)高水平服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，我感到驕傲。我將用發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑感染每一位乘客，讓他們感受廈門(mén)地鐵的真誠(chéng)與熱情。”

　　“列車(chē)停穩(wěn)后，先下后上……”體驗(yàn)式運(yùn)行期間，湖濱東路站值班站長(zhǎng)李雨濛成了不少市民合影的“熟面孔”。

　　去年10月份，李雨濛和丈夫謝侯博一起投入地鐵運(yùn)行的準(zhǔn)備工作中。謝侯博在廈門(mén)地鐵運(yùn)營(yíng)控制中心負(fù)責(zé)通號(hào)調(diào)控工作。體驗(yàn)式運(yùn)行恰逢國(guó)慶黃金周，夫妻倆每天都在上班，沒(méi)能陪孩子過(guò)節(jié)，但家人都很支持他們的工作。

　　李雨濛告訴記者，為了這次的體驗(yàn)式運(yùn)行，她和同事們準(zhǔn)備了近一年，除了每天學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要進(jìn)行1個(gè)小時(shí)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)著鏡子練習(xí)微笑、形體、語(yǔ)言規(guī)范和秩序指引等禮儀動(dòng)作。為了有更挺拔的站姿，她們雙腿夾紙訓(xùn)練，嚴(yán)格按照“空乘”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)和考核。體驗(yàn)式運(yùn)行期間，站務(wù)員上午7點(diǎn)半到崗，下午5點(diǎn)半下班，雖然有輪班休息，但客流量大的時(shí)候，同事們常常一站就是好幾個(gè)小時(shí)。

　　【鏈接】

　　根據(jù)市民提出意見(jiàn) 將進(jìn)一步完善改進(jìn)

　　體驗(yàn)式運(yùn)行期間，市民紛紛為廈門(mén)地鐵提出自己的意見(jiàn)和建議。據(jù)悉，廈門(mén)軌道集團(tuán)共收集地鐵市民建議卡2607份，其中網(wǎng)絡(luò)收集1824份，現(xiàn)場(chǎng)收集783份，反饋意見(jiàn)及建議共計(jì)837條。

　　通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，市民乘客對(duì)廈門(mén)地鐵安全、服務(wù)方面總體較為滿(mǎn)意，集中對(duì)安檢速度、車(chē)廂溫度、車(chē)廂空氣等方面提出意見(jiàn)。史小俊表示，收集整理市民的意見(jiàn)后，將從站務(wù)人員的引導(dǎo)服務(wù)、提升進(jìn)站安檢速度、地鐵文化宣傳等方面進(jìn)一步完善運(yùn)營(yíng)服務(wù)，全力為年底高水準(zhǔn)的開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)做準(zhǔn)備。

　　市民林先生致電本報(bào)市民熱線(xiàn)5589999提出建議:“我發(fā)現(xiàn)廈門(mén)地鐵出入口的地面有三面都是臺(tái)階設(shè)計(jì)。是否可設(shè)計(jì)成斜坡，為帶行李的市民、腿腳不便的老人和坐輪椅的殘障人士帶來(lái)方便？”對(duì)此，史小俊表示:“林先生的建議提得好，我們最近正針對(duì)出入口斜坡問(wèn)題進(jìn)行研究，爭(zhēng)取為乘客帶來(lái)更多便利。”