657路志愿者王邵武
耐心服務(wù) 消減不和諧音符
9月2日15點20分，657路公交車?？吭谕参鄠H公交站，從前門上來兩名男乘客，投了兩元后，徑直往車廂里面走。這時，來自國稅系統(tǒng)的志愿者王邵武經(jīng)歷了公交駕駛員被誤解的一幕。
“你們要到哪個站？”因為657路公交車實行跨段收費(fèi)，看到乘客走進(jìn)車廂，駕駛員進(jìn)行了例行詢問。乘客回答，要到灌口郵局。司機(jī)解釋，這路公交車分段收費(fèi)，到灌口郵局一個人要2元。
兩名乘客有點不服氣。“車上寫了全程2元，我們又不去終點站，所以不用投全程的錢。”盡管司機(jī)耐心地解釋，但兩名乘客仍舊不依不饒，轉(zhuǎn)身徑直往車廂走。坐下后，兩人又開始斥責(zé)司機(jī)師傅，說司機(jī)故意為難他們，話越說越難聽。
見乘客對駕駛員的誤解一時難以消除，王邵武主動走到乘客旁邊，耐心地進(jìn)行溝通解釋，安撫情緒。兩位乘客還是振振有詞，不肯投幣。王邵武說：“你們乘坐的路程確實是實行跨段收費(fèi)，這次我?guī)湍銈兺秲稍?，駕駛員也是按章辦事，希望你們理解配合，不要再計較。”一番勸導(dǎo)，終于平息了乘客的不滿。下車時，乘客還拍拍王邵武的肩膀說了聲謝謝。
“要為駕駛員的專業(yè)和專注點贊。”王邵武說，雖然中途發(fā)生了小插曲，但駕駛員始終保持冷靜認(rèn)真開車，沒有與乘客爭執(zhí)，這樣的敬業(yè)精神值得學(xué)習(xí)。
