做好現金供應服務保障

　　各國友人來到廈門，現鈔使用需求將隨之增加。為此，廈門交行采用了多重措施，為來賓們提供更加安全、便捷的現鈔服務。

　　首先是通過多次反假幣培訓，提升柜面人員堵截假幣的能力。據了解，今年以來，廈門交行多次組織各網點營運人員開展本外幣反假貨幣培訓、美元及金磚五國貨幣反假培訓及外幣反假金磚服務專項培訓。通過大量的現鈔實物觀摩、培訓老師現場指導，讓參訓人員的現鈔反假（尤其是外幣現鈔反假）能力得到有效提升。

　　值得一提的是，廈門交行還將反假幣宣傳作為一項公益事業(yè)來推進。7月-8月，廈門交行組織各營業(yè)網點開展以“助力金磚·反假貨幣”為主題的2017年反假貨幣宣傳活動。本次宣傳活動以“貼近百姓、形式多樣、喜聞樂見、通俗易懂”為原則，通過多種渠道、多種方式，不僅進社區(qū)、進街道、進村鎮(zhèn)，也進校園、進商圈、進農貿市場，切實做到宣傳深入基層。

　　其次，廈門交行還于2017年6月組織各網點、機具維護商進行了現鈔清點機具的維護自檢和故障排查工作，并全面調高現鈔清點機具的清分標準和機具精度設置，通過自檢和全面檢查，確保了現金清點設備的正常使用。

　　此外，為了保證現金供應總量充足、結構合理，廈門交行全面提高了金庫各券別現金庫存?zhèn)涓端剑哟笮∶骖~貨幣投放力度。同時，各營業(yè)網點指定窗口為辦理券別調劑和殘損人民幣兌換業(yè)務的綠色通道窗口，對辦理券別調劑和殘損人民幣兌換業(yè)務的客戶提供優(yōu)先排隊服務，確保綠色通道暢通。

　　專項培訓 確保外匯金融服務零差錯

　　基于外匯服務專業(yè)性較強的特點，交通銀行廈門分行國際部多次組織針對廈門會晤的外匯合規(guī)專項培訓，以此強化網點柜員業(yè)務操作的合規(guī)性、規(guī)范性、標準性，加快業(yè)務辦理速度，提升服務效率。

　　其中，在7月26日，廈門交行國際部對國際匯款業(yè)務操作與注意事項做了詳細說明，加強了網點經辦人員對于業(yè)務操作流程規(guī)范化、標準化的認識；培訓還強調了持有外交人員證、行政技術人員證、國際組織人員證不受有關限額限制的相關政策，并對于《交通銀行廈門分行外匯管理及內控制度綜合考核辦法》進行了詳細說明，指出在提高業(yè)務辦理速度的同時，要適時把控風險，按要求辦理業(yè)務。

　　隨后，在8月24日，廈門交行還開展了外匯廈門會晤服務再培訓，對個人結售匯、收支管理政策進行了詳細說明，并提出服務要求:經辦人員需熟練掌握相關政策，加快業(yè)務辦理速度，提升服務效率，樹立廈門優(yōu)質金融服務形象，確保外匯金融服務實現零差錯、零投訴。

　　另外，據了解，廈門會晤期間，廈門交行還將組織編印柜面服務英語手冊，組織對本級網點柜面操作人員進行外幣兌換業(yè)務與柜面服務英語強化培訓，并在部門預留精通外語者為需要英語翻譯的柜面人員提供應急在線服務，以提高柜面接待外賓的能力。同時，通過微信群實時傳遞外管最新金磚服務要求，挑選應急服務人員并公布聯(lián)系方式。

　　全面升級廳堂服務 提升客戶體驗感受

　　長期以來，交行一直以“金融業(yè)服務最好的銀行”為引領目標，持續(xù)保持昂揚的斗志、飽滿的激情、精益求精的態(tài)度，真正以客戶為中心，設身處地多為客戶著想。廈門會晤的到來，為廈門交行提供了一次向世界展示品牌服務的機會。

　　記者從廈門交行獲悉，廈門交行對全轄網點進行了廳堂服務的全面升級，提升客戶體驗。其中，在網點各區(qū)域配備老花鏡、放大鏡、計算器、清涼油、棉簽、醫(yī)用膠布、卷尺、創(chuàng)可貼、便箋紙等便民設施外，更重視弱勢群體的體驗。充分尊重銀行業(yè)消費者，所有營業(yè)網點均提供無障礙通道、輪椅、兒童座椅，設立殘障人士綠色通道以及呼叫聯(lián)動按鈕，以提升大眾在交行的體驗。同時，為保護客戶點鈔隱私和安全，支行專門設置了便民點鈔區(qū)，在該區(qū)擺放辨別假幣等宣傳折頁。

　　此外，廈門交行為客戶提供各類便捷的金融科技服務，如，手機銀行網點預約服務功能、“智易通”智能設備使消費者了解更為便捷的服務模式，享受更為高效的服務過程，體驗更為靈活的服務渠道，從而推動全行提高服務效率、提升業(yè)務發(fā)展水平。而遠程客服ITM自助機具，能夠為客戶提供更多解決方案，同時也能為客戶體驗到專屬理財師就在身邊的貼心服務。

　　另外，還有交行特色的智能機器人“嬌嬌”前來助陣。“嬌嬌”具備人臉識別功能及語言識別功能，能與客戶實時溝通，不僅為等候中的客戶提供許多歡樂，還能有效幫助大堂經理進行客戶分流、產品介紹，極大地豐富了客戶體驗。

　　優(yōu)化智能終端 讓自助金融服務更便捷高效

　　為了給本次會晤提供全方位、方便快捷的金融服務，交通銀行廈門分行經過精心準備和全面巡檢，同時在ATM機的醒目位置張貼統(tǒng)一的外卡受理標識，確保所有ATM具備外卡取現功能。該項功能具有實用卡種齊全、業(yè)務處理迅捷高效的特點，凡是境外發(fā)行的威士卡(VISA)、萬事達卡(MASTER)、美國運通卡、大萊卡和JCB卡以及中國境內發(fā)行的國際卡均可在交通銀行廈門分行遍布全市的任一柜員機上享受24小時賬戶查詢及人民幣取現服務?？蛻糁恍鑼⑿庞每ú迦階TM機插卡處，選擇操作交易語言（有英語、法語、德語、阿拉伯語、日語等操作語言選擇），并按照柜員機的提示輸入密碼和取現金額，短短幾秒鐘就可取到按當天匯率兌換的人民幣，十分方便快捷。

　　為保障自助柜員機設備正常運行、服務及時高效，廈門交行制定出全行保營運政策。為預防風險發(fā)生，分行渠道部加大對市區(qū)自助銀行進行全面詳細的巡檢頻率，對老配件、高故障部件進行全面更新。

　　各營業(yè)網點更是從6月份開始就加強開展自助設備的日常巡檢和故障維護工作。大堂服務人員也加大對自助設備運行情況的關注，對發(fā)現卡鈔停機等故障情況及時聯(lián)系機具維保商進行檢修，確保自助設備的正常運行，為廣大客戶提供二十四小時自助服務。各網點還加強對ATM的實時監(jiān)控力度，將故障消滅在萌芽當中。廈門交行針對ATM的運行保障和風險預防還提出明確要求，形成上下聯(lián)動、齊抓共管、相互支持的運行保障機制，努力為客戶提供滿意周到的服務。

　　為不斷提升網點客戶服務體驗，交通銀行廈門分行營業(yè)部以及升平支行引進一批智能終端設備，通過這些設備，只需要手指輕松點擊便能完成開戶、簽約、更改手機號、人民幣匯款、手機號匯款、跨境匯款、打印流水、修改密碼、理財、激活卡、補卡、查詢余額、個人外匯等非現金業(yè)務，操作簡單方便，再也不用排隊等候，這使得客戶辦理業(yè)務的時間大大縮短，同時也提供了人性化、智能化的服務，提高了客戶體驗，進一步提升了交通銀行的社會形象。