別人放假他們正忙 經(jīng)常連水都沒空喝

　　國際郵輪中心是游客出入鼓浪嶼的重要地點之一，絕大部分游客都是從這里乘船登上琴島的。

　　旅游顧問葛妍說，為了讓更多游客能更快熟悉廈門的各大景點，旅游顧問每個月都要更換一個服務點。服務時間是上午8點半到中午12點半、下午1點半到4點半。只要在工作時間內(nèi)，旅游顧問都必須站著，使用文明引導手勢。每名旅游顧問平均一天接待游客200人次。

　　對旅游顧問來說，是沒有節(jié)假日的，別人放假正是他們最忙的時候。為了服務好游客，他們耐心解答游客的問題，但卻經(jīng)常忙得顧不上喝水。即使遇到大霧、臺風等天氣，渡輪雖會停航，但他們?nèi)圆荒苄菹?，還要及時通過站點屏幕播放信息，引導游客疏散。

　　服務站點常備藥箱 游客受傷及時處置

　　前兩天，有一位媽媽帶著孩子在郵輪中心候船時，孩子不小心崴了腳。這位媽媽趕忙帶孩子來到服務點，旅游顧問黃佳彬從便民藥箱中拿出云南白藥噴劑噴在小孩腫大的腳踝處，并簡易包扎。

　　幫助游客處理傷情這樣的場景，也在胡里山炮臺服務點發(fā)生過多次。那里靠近海，在海邊游玩的游客有時會不小心被礁石劃傷，每次黃佳彬都細心地為他們處理傷口，贏得游客的贊賞。今年“五一”期間，有一名剛做完手術不久的游客傷口突然出血，一名旅游顧問馬上送來紗布、棉簽和碘酒。

　　黃佳彬說，每個服務站點都配備了便民藥箱，為的就是游客受傷時能得到及時處理。不僅是藥箱，服務點還準備了小郵筒。游客可以把信件投到里面，再由旅游顧問幫忙送到郵局的郵箱。

　　義務幫游客保管物品 制定行程也能找他們

　　上個月，有一名從云南來廈旅游的年輕女孩特意準備體驗乘坐BRT。在第一碼頭站安檢時，因隨身攜帶的防曬噴霧是裝在壓力罐里，她不能進站。女孩很想乘坐BRT，又不想丟棄防曬噴霧，十分為難。這時，在站點服務的旅游顧問林裕提出幫她保管防曬噴霧，直到女孩重新回到服務點來取。女孩很高興，回云南后還特地寄來橄欖和糕點表示感謝。

　　在服務中，旅游顧問也常常免費為游客制定旅游行程，提供旅游建議。今年，葛妍在廈大西村點服務時，遇到第一次來廈門的北京游客佟先生。葛妍細心地向他推薦植物園、白城、曾厝垵、沙坡尾等景點。后來，佟先生再次路過服務點時，又進來詢問，葛妍幫他通過手機微信購買了第二天前往鼓浪嶼的船票。回北京后，佟先生專門寫來感謝信稱贊:“這座城市和生活在這里的人給我留下了美好的印象，謝謝廈門！”

　　【人物原聲】

　　“我希望能為游客提供最專業(yè)溫馨的服務，愿每一名來廈游客都能喜歡廈門的美麗風情。”

　　——旅游顧問、旅游志愿者葛妍

　　【征集令】

　　廈門會晤近在眼前，人人都是東道主，都要加把勁，更好地扮靚家園、服務盛會，以文明有禮的面貌迎接賓客。本報特別報道“咱家辦喜事，我來出份力”以及欄目“當好東道主 我說到做到”，歡迎您致電本報市民熱線5589999，分享市民喜迎金磚廈門會晤、從我做起的故事，表達文明心聲，爭做“行動派”。