臺海網3月16日訊 據海西晨報報道  “旅游就像一個孩子，也有成長的煩惱。”國家旅游局局長李金早做了一個形象的比喻。面對旅游行業(yè)屢出亂象，黑導游頻遭曝光的現(xiàn)象，李金早表示，中國的旅游發(fā)展正在經歷“成長的煩惱”，幫助它度過“叛逆期”是旅游主管部門和全社會的責任。

　　面對旅游這個成長飛快的“孩子”，廈門也使出了渾身解數(shù)。2016年全年，廈門市旅游質監(jiān)所接受群眾旅游維權咨詢、工作建議、情況反映5596件，主要集中在散客一日游的投訴上。記者從廈門市旅游質監(jiān)所了解到，今年廈門市啟動了“2017旅游質量安全年”活動，針對散客一日游投訴也作出了相應的整改措施，致力于為游客提供一個良好的旅游環(huán)境。

　　【數(shù)據】

　　散客投訴居高不下

　　據廈門市旅游質監(jiān)所相關負責人介紹，與往年一樣，散客一日游依然是旅游投訴熱點。負責人告訴記者，散客一日游投訴主要反映旅行社變更出發(fā)時間、遲接漏接游客、購物退貨糾紛以及游客臨時取消行程的收費爭議等。去年廈門市旅游質監(jiān)所正式受理旅行社出境游投訴同比下降了24.39%。旅游飯店投訴也大幅下降，同比下降56.25%。

　　隨著旅游方式的轉變，廈門一日游成了旅游熱點，散客量大，旅游進入了“散客化時代”。

　　散客一日游產生的投訴主要集中在旅行社的服務上。據業(yè)內人士分析，接待散客的部門在旅行社是屬于層次比較低的部門，而且人員流動性比較大，這就導致接待服務的規(guī)范性程度不高，會重復出現(xiàn)一些低級錯誤。

　　【措施】

　　推進電子合同

　　針對這一問題，廈門市旅游質監(jiān)所為旅行社提供了相應的培訓。據介紹，每個旅行社都會成立質量監(jiān)督檢查機構，對接處理相關投訴。并根據國家旅游局、《旅游法》的相關規(guī)定，規(guī)范操作，制定出相應的服務規(guī)范。

　　值得一提的是，今年廈門市將推出旅游電子合同。旅游質監(jiān)所相關負責人告訴記者，沒有簽訂合同，游客的權益無法得到保障。近年來，針對散客一日游市場，旅游質監(jiān)所狠抓合同，著重提高旅行社的合同意識。

　　電子合同的推行將給游客和旅行社帶來極大的便利，對旅行社的約束效力比紙質合同的大。“現(xiàn)在游客越來越年輕化，樂于接受電子合同。”相關負責人解釋說，電子合同容易取證便于管理，更有利于維護游客的權益。

　　“旅游這個孩子長得太快了，景區(qū)和游客都準備不足。”李金早說，解決這些問題是旅游部門的責任也是全社會的責任。在要求旅行社提高服務質量的同時，游客也要加強契約精神。有些投訴是由于游客不遵守規(guī)則而產生的，相關負責人告訴記者，“就像漏接游客這個問題，有時候是游客自己沒有在約定的時間到達約定地點，為了不耽誤其他游客的行程，旅行社不得不先走。”