運(yùn)能
日均開(kāi)行旅客列車(chē)243趟，同比增長(zhǎng)6%
春運(yùn)前，部分投用的廈門(mén)北動(dòng)車(chē)所，對(duì)新增運(yùn)輸資源將起到積極作用。春運(yùn)期間，廈門(mén)鐵路每日開(kāi)行旅客列車(chē)243趟，與去年相比增加23趟，運(yùn)能增長(zhǎng)6%。
廈門(mén)站每日始發(fā)列車(chē)60趟，普速列車(chē)15趟、動(dòng)車(chē)組列車(chē)42趟、增開(kāi)普速列車(chē)3趟（重慶、廣安、贛州），同比增加12趟；廈門(mén)北站每日始發(fā)動(dòng)車(chē)組列車(chē)46趟，經(jīng)停動(dòng)車(chē)上行72趟、下行65趟，同比增加11趟。
隨著滬昆高鐵全線貫通，“四縱四橫”高速鐵路基本成型，高鐵成網(wǎng)效應(yīng)得到充分發(fā)揮，將有效緩解春運(yùn)壓力。今年春運(yùn)，廈門(mén)北站首次開(kāi)行至昆明南站的高鐵，廈門(mén)至昆明的旅行時(shí)間從41小時(shí)縮短至12小時(shí)41分。
此外，車(chē)站還通過(guò)增開(kāi)列車(chē)、重聯(lián)熱門(mén)方向動(dòng)車(chē)組等方式加大運(yùn)能投入，相比去年，運(yùn)能增加方向主要有重慶、南昌、贛州、昆明、包頭、深圳等。目前，廈門(mén)鐵路兩站開(kāi)出的旅客列車(chē)可直通26個(gè)省區(qū)市，高鐵動(dòng)車(chē)可直通16個(gè)省區(qū)市。
購(gòu)票
自助取票機(jī)“搬”進(jìn)商場(chǎng)、碼頭
春運(yùn)期間，廈門(mén)站、廈門(mén)北站共開(kāi)設(shè)人工窗口32個(gè)，自助售取票機(jī)96臺(tái)，代售點(diǎn)36個(gè)。車(chē)站所有人工窗口和自動(dòng)售票機(jī)均已實(shí)現(xiàn)了支付寶掃碼支付功能。
春運(yùn)期間互聯(lián)網(wǎng)售票量已超過(guò)售票總量的90%，為進(jìn)一步方便旅客換取票，今年車(chē)站在羅賓森購(gòu)物廣場(chǎng)、郵輪碼頭等人流量較大的場(chǎng)所增設(shè)了15臺(tái)自助取票機(jī)。
為保證學(xué)生旅客往返順利，學(xué)生票預(yù)售期將一放到底，自2016年12月15日起，學(xué)生旅客可通過(guò)各個(gè)售票渠道購(gòu)買(mǎi)到2月26日及以前的學(xué)生往返車(chē)票。此前，為方便務(wù)工旅客購(gòu)票，廈門(mén)站設(shè)立了務(wù)工人員售票專窗，辦理團(tuán)體和零散務(wù)工人員的車(chē)票。
保障
繼續(xù)實(shí)行“分口進(jìn)站”模式
根據(jù)市內(nèi)交通接駁現(xiàn)狀，北廣場(chǎng)將成為旅客進(jìn)站乘車(chē)首選。而目前因地鐵施工，北廣場(chǎng)仍未全部啟用，旅客進(jìn)站組織難度較大。為此，車(chē)站沿用去年春運(yùn)旅客進(jìn)站組織模式，通過(guò)提前引導(dǎo)、分流普速列車(chē)旅客到南廣場(chǎng)候車(chē)、進(jìn)站，避免旅客擁堵在北進(jìn)站口后無(wú)法分流，造成安全隱患。
廈門(mén)站北進(jìn)站口將設(shè)置3個(gè)驗(yàn)證點(diǎn)、6個(gè)驗(yàn)證口、4個(gè)查?？冢越M織動(dòng)車(chē)旅客實(shí)名驗(yàn)證、查危進(jìn)站為主，兼顧引導(dǎo)普速旅客到南廣場(chǎng)進(jìn)站。
廈門(mén)站南進(jìn)站口設(shè)置10個(gè)驗(yàn)證口、6個(gè)查?？?，按普速旅客限時(shí)進(jìn)站、動(dòng)車(chē)旅客即到即走的方式組織旅客進(jìn)站。
屆時(shí)，乘坐“K（快）、Z（直）”字頭普速列車(chē)車(chē)票的旅客從南進(jìn)站口進(jìn)站，乘坐“G（高）、D（動(dòng)）”字頭動(dòng)車(chē)組列車(chē)的旅客進(jìn)站則以北進(jìn)站口為主。
便民
站內(nèi)首次開(kāi)通免費(fèi)Wi-Fi
為進(jìn)一步方便旅客出行，自2017年1月1日起，鐵路對(duì)車(chē)票掛失補(bǔ)辦流程進(jìn)行了完善，旅客若在列車(chē)上、出站檢票前丟失實(shí)名制車(chē)票，可找列車(chē)長(zhǎng)或到車(chē)站出站口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。
廈門(mén)站、廈門(mén)北站進(jìn)站口外將分別設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)，受理旅客咨詢，提供特殊重點(diǎn)服務(wù)，接受旅客求助、投訴；在進(jìn)站口設(shè)置開(kāi)車(chē)前15分鐘應(yīng)急通道，旅客取票完可立即通過(guò)應(yīng)急通道快速進(jìn)站乘車(chē)；站內(nèi)首次開(kāi)通免費(fèi)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，旅客可在車(chē)站候車(chē)廳、售票廳內(nèi)盡情上網(wǎng)“沖浪”。
