【進展】
廠家稱賠償問題正在協(xié)商起火原因需進一步調(diào)查
“現(xiàn)在我都不敢上去，一看到二樓的洗手間就覺得心慌。”王女士說，這件事嚴(yán)重影響了她們一家人的生活，馬上要期末考的小孫子，現(xiàn)在回家都沒法學(xué)習(xí)。
王女士說，這兩臺熱水器是當(dāng)天自己的兒媳花了兩千多元購買的，一臺在安裝后突然起火，另一臺沒有任何問題。因為害怕再出問題，王女士洗澡都要先切斷電源，“這一臺使用起來都有陰影了”。
王女士的兒媳說：“我媽今年74歲了，患有高血壓和心臟病，因為這件事受到驚嚇，在醫(yī)院住了好幾天。”
事后，蔡先生一家與該品牌熱水器的售后服務(wù)人員取得了聯(lián)系。維修人員現(xiàn)場勘查后，并沒有檢查出起火的原因。“開始他們說是我們自己線路的問題，后面才承認(rèn)要負(fù)全責(zé)。”王女士的兒媳說，事發(fā)后他們一直未能就賠償問題達成協(xié)議，“光裝修就不止這些錢了，更何況我母親還因此住院了”。
昨天下午，記者聯(lián)系到龍舟熱水器的售后負(fù)責(zé)人程女士，程女士告訴記者，目前她們正積極處理此事，將繼續(xù)與蔡先生家進一步溝通。“我們覺得客戶提出的賠償要求不合理，沒有根據(jù)實際情況。”因為沒有溝通好，熱水器還無法從蔡先生家取回拆解，起火原因還需要進一步調(diào)查。
