【進展】
廠家稱賠償問題正在協(xié)商起火原因需進一步調(diào)查
“現(xiàn)在我都不敢上去,一看到二樓的洗手間就覺得心慌。”王女士說,這件事嚴(yán)重影響了她們一家人的生活,馬上要期末考的小孫子,現(xiàn)在回家都沒法學(xué)習(xí)。
王女士說,這兩臺熱水器是當(dāng)天自己的兒媳花了兩千多元購買的,一臺在安裝后突然起火,另一臺沒有任何問題。因為害怕再出問題,王女士洗澡都要先切斷電源,“這一臺使用起來都有陰影了”。
王女士的兒媳說:“我媽今年74歲了,患有高血壓和心臟病,因為這件事受到驚嚇,在醫(yī)院住了好幾天。”
事后,蔡先生一家與該品牌熱水器的售后服務(wù)人員取得了聯(lián)系。維修人員現(xiàn)場勘查后,并沒有檢查出起火的原因。“開始他們說是我們自己線路的問題,后面才承認(rèn)要負(fù)全責(zé)。”王女士的兒媳說,事發(fā)后他們一直未能就賠償問題達成協(xié)議,“光裝修就不止這些錢了,更何況我母親還因此住院了”。
昨天下午,記者聯(lián)系到龍舟熱水器的售后負(fù)責(zé)人程女士,程女士告訴記者,目前她們正積極處理此事,將繼續(xù)與蔡先生家進一步溝通。“我們覺得客戶提出的賠償要求不合理,沒有根據(jù)實際情況。”因為沒有溝通好,熱水器還無法從蔡先生家取回拆解,起火原因還需要進一步調(diào)查。



