▲阿萍回憶當時她拿清潔劑的場景

　　臺海網(wǎng)11月1日訊 （導報記者 朱黃/文 陳巧思/圖） 阿萍（化名）是個時裝裁縫，家住文灶，日子簡單平靜，幾天前卻在超市里經(jīng)歷了一場“劫難”——她的眼睛，遭遇了“角膜損傷”。這是怎么回事呢？ 

顧客：清潔劑傾倒 灼傷我眼睛

　　阿萍告訴導報記者，10月20日中午1點左右，她去禾祥西路沃爾瑪購物，“家里缺了洗衣機清潔劑，想買一瓶回去”。

　　在超市日化用品的陳列架上，她發(fā)現(xiàn)了1.8米高的頂層陳列架上，放著一排洗衣機清潔劑，正是她平時用的品牌。“我伸手夠上去，突然摸到一瓶清潔劑的瓶子濕漉漉的，我沒多想，把這瓶取下來，突然瓶子傾倒，一股液體直接倒在我臉上，淌進我眼睛里。”頓時阿萍的眼睛和臉上有一種劇烈的灼傷感。

　　她一邊摸著陳列架往外跑，一邊大聲喊“救命”。旁邊一位女顧客，拿來了礦泉水幫著慘叫的阿萍洗掉臉上的清潔劑。

　　隨后超市工作人員聞聲趕來，先帶阿萍去超市的沖洗處洗眼睛，然后在阿萍的要求下，帶她去某三甲醫(yī)院檢查。病歷上，醫(yī)生鑒定傷情為“角膜損傷”。

現(xiàn)場：清潔劑放高處附近有監(jiān)控

　　10月25日，阿萍去醫(yī)院復查，超市再次派客服人員陪同。阿萍說“出事后，眼睛怕光，怕風吹，并有干澀感，在家都要戴墨鏡”。醫(yī)生表示，需要進一步觀察，多次復查后，才能確定傷情恢復情況。

　　讓阿萍不快的是，沃爾瑪?shù)墓ぷ魅藛T收走了她的病歷，并提出給她500元慰問金。“慰問金是什么意思？為什么不向我賠禮道歉，而是避重就輕以‘慰問’的名義？”阿萍質(zhì)疑沃爾瑪解決問題的誠意。

　　昨天，導報記者來到禾祥西路沃爾瑪調(diào)查采訪，發(fā)現(xiàn)事發(fā)現(xiàn)場陳列架頂層的清潔劑，一般瓶口距離地面1.9米。對于身高1.59米的阿萍，很難觀察到清潔劑的瓶蓋是否有在，或者有無擰緊。而在距離陳列架前后10米的距離內(nèi)，分別裝置著2個監(jiān)控頭。

沃爾瑪：重視消費者權(quán)益保障

　　沃爾瑪超市的監(jiān)控是否拍攝了阿萍受傷的全過程？昨天下午，超市工作人員王先生對導報記者表示：“事情發(fā)生以后，我們第一時間針對貨架上的清潔劑進行核查。當時并沒發(fā)現(xiàn)其他商品有破損的情況。我們的現(xiàn)場監(jiān)控燈罩里，并沒有安裝真正的監(jiān)控。具體怎么一個過程，這中間沒有一個人看到，我們無法定性，現(xiàn)在是各說各話。”對于收走阿萍病歷一事，王先生表示“我們需要向公司匯報”。

　　阿萍和家屬再次提出查看監(jiān)控的要求，王先生表示：“我們不可能每個角落都要有監(jiān)控拍攝。你如果質(zhì)疑或不滿意，可以報警處理。”

　　沃爾瑪公司工作人員表示，沃爾瑪非常重視消費者合法權(quán)益的保障，商場將保持與顧客的溝通，希望能合法、合理地妥善解決該問題。

律師說法

　　上海錦天城（廈門）律師事務所高級合伙人梁瑛律師分析認為：根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責任法》第三十七條規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權(quán)責任。

　　本事件中，如若沃爾瑪對商品陳列的安全性沒盡到檢查義務，導致消費者在正常夠取商品時遭受人身損害后果，沃爾瑪應承擔侵權(quán)責任。根據(jù)侵權(quán)責任法第十六條的規(guī)定，侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。因此，阿萍可在該法定侵權(quán)賠償范圍內(nèi)向沃爾瑪主張相應人身損害的賠償金。當然，對于沃爾瑪方面，如果其認為消費者阿萍對該損害后果也存在過錯，應舉證予以證明，若有證據(jù)證明阿萍確實存在過錯的，可減輕沃爾瑪?shù)馁r償責任，否則應承擔舉證不能的后果。