●傾訴人:“巡山的小二”
●年齡:25歲
●職業(yè):銀行柜員
臺海網(wǎng)10月21日訊 據(jù)廈門日報報道,兩年半銀行一線柜員，人生中的第一份工作。晚上挑燈夜讀學業(yè)務，白天態(tài)度誠懇迎客戶。有過表揚，遇過批評。長期零距離面對外界，早已在遭受委屈時，習慣了一笑而過。
春節(jié)前夕，一位客戶來辦業(yè)務。存款兩千元后要求送禮物，我說沒有?？蛻粼尞?，指責禮物被我拿走。進而說，把錢取出來吧，要存到其他銀行去，其他銀行有禮物。
一客戶來辦理大額取款，沒有帶身份證，不被受理?？蛻艏绷耍^蓋臉從我罵到整個銀行業(yè)。我解釋道:“沒有規(guī)矩不成方圓，大家要相互尊重。”客戶氣焰更甚:“我能罵你，你不能罵我，你是柜員，不罵你罵誰？”
一位男客戶卡里沒錢了來銷戶，辦完業(yè)務后突然說，憑單給我看看。我沒多想就遞了出去，客戶拿到后臉色一變質(zhì)問道:“我的錢呢？卡里應該還有錢的？”我好說歹說解釋:“銷戶后是查不到明細的，而且卡里有錢也銷不了戶。”顧客立刻火冒三丈，指著我罵“你們銀行就是貪我的錢，你給我賠錢！”我急忙給客戶陪笑臉:“我可能解釋得不到位，耽誤您時間了，我讓經(jīng)理送您點禮物再詳細跟您解釋。”客戶依舊不滿意，怒吼，道歉是你這樣的嗎……
