消費(fèi)者

　　拔罐燒傷索賠3萬元

　　陳女士是一名哺乳媽媽，產(chǎn)后想調(diào)理身體，所以她在后埔東二里33號(hào)的荷綠美美容養(yǎng)生館辦理了3000元的會(huì)員卡。

　　陳女士說，7月30日，她來到荷綠美美容養(yǎng)生館，工作人員為陳女士進(jìn)行背部走罐服務(wù)。“走罐服務(wù)是他們送我的，不算在會(huì)員卡內(nèi)，所以我答應(yīng)了，但拔了一會(huì)，我忽然感覺有一盆熱水澆到背上。”忍受不了劇烈疼痛，陳女士立即跳起來。據(jù)陳女士回憶，當(dāng)時(shí)她背上涂滿了油，可能是點(diǎn)燃的酒精棉球掉了下來，才引燃了身體。

　　陳女士說，事發(fā)后，美容院的工作人員也很慌張，尖叫起來，并拿毛巾拍打其背部，但是火勢(shì)繼續(xù)，陳女士只好坐到一把椅子上，用背部撞擊椅背，火才被撲滅。“滅火中，我的背部也被玻璃罐劃傷了。”隨后，陳女士在美容院工作人員的陪同下前往醫(yī)院治療。

　　陳女士向記者展示了其燒傷的部位，包括右側(cè)腰部、背部及靠近胸部的部位。陳女士說，由于燒傷，她無法工作、哺乳和照顧孩子，只能請(qǐng)保姆。“燒傷后的前兩周我經(jīng)常做噩夢(mèng)，身心疲憊，1個(gè)月沒去上班。”

　　事發(fā)后，每隔1天，美容院工作人員均會(huì)陪陳女士到醫(yī)院進(jìn)行換藥，并支付醫(yī)療費(fèi)用，期間也上門看望過陳女士。不過，陳女士希望美容院退還會(huì)員卡的3000元，并賠償誤工費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)等3萬元。

　　美容院

　　只能退卡并賠5000元

　　昨日，記者來到荷綠美美容養(yǎng)生館。美容院負(fù)責(zé)人王女士表示，“平常我們只有定罐，沒有走罐的服務(wù)，那天是陳女士自己要求工作人員幫她做走罐的。只燙傷了一點(diǎn)，現(xiàn)在她都痊愈了，只剩下疤痕。”而對(duì)于陳女士的賠償要求，王女士表示不能接受，“我們只能退還3000元的會(huì)員卡，并賠償5000元。”

　　記者發(fā)現(xiàn)，美容院并沒有亮照經(jīng)營，在記者要求下，工作人員拿出營業(yè)執(zhí)照。不過，工作人員說衛(wèi)生許可證在徐經(jīng)理處，而徐經(jīng)理不在店內(nèi)，所以記者昨日并沒有看到衛(wèi)生許可證。

　　隨后，記者聯(lián)系了當(dāng)天為陳女士拔罐的徐經(jīng)理，徐經(jīng)理表示目前在家休假，她承認(rèn)當(dāng)天因自己失誤導(dǎo)致王女士燒傷，不過她否認(rèn)為陳女士做走罐，“我給陳女士做的是定罐，不是走罐。”徐經(jīng)理是美容院管理人員，但她自稱有七八年的美容經(jīng)驗(yàn)，是高級(jí)美容師。

　　目前，12315正在進(jìn)一步調(diào)解中。

　　律師說法

　　美容導(dǎo)致?lián)p傷

　　消費(fèi)者可索賠

　　福建省金海灣律師事務(wù)所主任鄭志寧表示，美容經(jīng)營者致使消費(fèi)者遭受人身損害的，必須依法承擔(dān)法律責(zé)任。依照我國《侵權(quán)責(zé)任法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)向經(jīng)營者索賠醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用以及誤工費(fèi)等，在工商局調(diào)解不成的，可以依法向人民法院起訴，主張自己的民事權(quán)利。