既然5600元拿不回來，王女士只好選擇去買其他產品。在銷售員的游說下，她口頭答應以5600元購買三次漆面修復的服務費。看了購車清單和保險明細，她發(fā)覺自己上當了:“保險公司提供的劃痕險里，一年交1745元就可以保2萬元，而4S店自己的漆面修復，5600元只能修復3個部位。”

　　王女士還注意到，清單中有一項備注為“其他”，價值2688元。她問了多名銷售員，沒人能說出具體是什么項目，有人含糊其辭地說可能是新車數據包。王女士對此非常不滿:“我連導航都沒裝，要什么數據包？”

　　【4S店回應】

　　當初沒交接清楚，同意退還兩年的盜搶險保費5600元

　　昨天上午，記者隨同王女士來到這家4S店。銷售經理甘先生首先解釋說，當初接待王女士的銷售員在6月底因病請假一個月，一些工作沒有交接清楚，導致他也無法詳細掌握其中的情況，對此他表示道歉。

　　對于那5600元，甘先生說，在5月9日王女士簽署的銷售合同中，有一行小字，“一次性購買三年盜搶險合計7800元”，“你簽字了，就證明你也同意購買三年的保險，現在因為車貸改成一年期，其實和三年盜搶險是無關的。”他說。

　　王女士將當初辦車貸的經過細說后，甘先生表示理解。請示上級后，他同意將5600元退還給王女士。

　　銷售員疏忽了，同意退還重復計算的續(xù)?；?000元

　　對于那筆2688元費用，甘先生說，其中包括2000元的續(xù)保基金和688元的新車維護費用，前者可以在續(xù)保時使用，后者則是新車到店后要做的一些必要清洗項目。

　　不過記者注意到，王女士購買的1萬多元套餐中，就包含了2000元續(xù)保基金費用。對此，甘先生認為，可能是銷售員在計算時疏忽了，重復收費。這筆2000元店方也同意退還。

　　甘先生說，雖然王女士已經將車款交齊了，但最終的收費還是要以收據為準，“這多收的2000元我們肯定會查得出來。”

　　對于這一解釋，王女士表示不理解，因為那2000元是算在“其他”費用里的，連銷售員也說不清來由。

　　拿到退還的7600元之后，王女士將新車開了回去，不過她還是一肚子火:“如果我不仔細看，這些錢就莫名其妙沒了。”

　　【揭秘】

　　都有哪些潛規(guī)則？

　　業(yè)內人士分析說，目前因為大環(huán)境所致，車商們單賣裸車很難獲利，通常會搭配一些禮包或車內裝潢等銷售，其中一些做法甚至成為業(yè)內的“潛規(guī)則”。

　　【潛規(guī)則一】

　　上牌服務費

　　只要車行為客戶提供一條龍服務，或涉及代辦上牌項目時，車商幾乎都會收取上牌服務費。收費沒有一個標準可參考，多少由車商自行定價，有的是強制套餐，一定要消費者接受這項服務。以廈門市場為例，中高端車型的上牌服務費都在3000元左右。

　　【應對】

　　記者了解到，廈門的上牌工本費僅需125元，包括汽車反光號牌每副100元，登記證書10元/本，行駛證15元/本。除此之外，并無其他任何費用。自行上牌的流程也不麻煩。只要帶上保險憑證，進入大廳后先檢測車輛，隨后取號排隊，到窗口辦理完拿著受理憑證去選號廳選號交費，之后到規(guī)定窗口領取登記證書即可。

　　【潛規(guī)則二】

　　金融服務費

　　2014年7月9日，廈門市工商部門根據消費者舉報，對廈門一家汽車銷售公司進行檢查，發(fā)現該公司在事先未明確告知也未提供服務的情況下，向貸款購車客戶收取金融服務費，一共向75名消費者收取金融服務費共計352538.2元。去年3月份，這家公司遭處罰，除沒收違法所得外，并處罰款665256.12元，合計997884.18元。

　　【應對】

　　業(yè)內人士稱，金融服務費是4S店創(chuàng)收的重要手段，根據購車客戶貸款年限的不同，收3000元到9000元不等的服務費。

　　法律界人士認為，車貸是車商為達成銷售目的而開展的延展性服務，服務的目的在于購車交易的順利達成，這筆所謂的服務費顯然不合理，并涉嫌單方面格式化條款且強制性收費。

　　消費者貸款購車時，遇到車行提出的收取金融服務費要求，完全可以說不。

　　【潛規(guī)則三】

　　難懂的名目

　　在車商搭配的各項收費禮包或套餐中，一些用詞很難讓消費者看懂，而銷售員在推銷時也含糊帶過，其實這些禮包或套餐暗藏陷阱。以王女士此次購車為例，在她購置的1萬多元禮包中，就包括了延?；?，而在最后的購車清單“其他項目”中，又有延保基金的費用，這是重復消費。此外，一些車商還會巧立車輛檢測費、車輛出庫費、加價提車費等名目來收費，對此銷售員往往以“行規(guī)”來解釋。

　　【應對】

　　消費者購車時應仔細甄別每一項收費明細，了解其功能，做到清清楚楚消費，明明白白付錢。