【爭(zhēng)執(zhí)】

　　　消費(fèi)者:國(guó)外買(mǎi)的新鞋越修越糟，店家說(shuō)好要賠又“反悔”

　　姜女士說(shuō)，她計(jì)劃下半年舉行婚禮，這雙鞋是6月25日她在國(guó)外買(mǎi)的，準(zhǔn)備結(jié)婚那天用，退完稅3600元左右。回來(lái)后，她想給鞋底鑲個(gè)皮子，6月30日看到自家小區(qū)附近有家格林維士皮具護(hù)理店，于是把鞋子送到這家店里。

　　姜女士說(shuō)，當(dāng)天下午去取鞋時(shí)，看見(jiàn)鞋邊都是黑色膠水，而且包了全邊的鞋很難看，于是要求店老板把包邊部分修掉。“我親眼看著他拿刀把鞋前面的皮子刮花了，要制止時(shí)已經(jīng)來(lái)不及了。”她說(shuō)，當(dāng)時(shí)就和店家溝通，把刮花的地方補(bǔ)好。

　　“我們還立了個(gè)字據(jù)，寫(xiě)明一個(gè)星期后如果我還是不滿意，他們可以全款賠償。”姜女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)店里有兩名男子，其中一名圓臉男子和她對(duì)話較多，最后簽字的也是他，簽的名字是阿河(化名)。

　　7月6日，姜女士如約上門(mén)取鞋子。“刮痕處他竟然拿銀色的油漆涂上去，真的無(wú)語(yǔ)了！”她認(rèn)為，這雙鞋修得更糟了，要求店老板按約定全款賠償，卻遭到拒絕。“我拿出了那張字據(jù)，可是當(dāng)時(shí)簽字的阿河卻說(shuō)他并不是鞋店的老板，而是隔壁店的。”

　　　店老板:說(shuō)不定劃痕送來(lái)時(shí)就有了，叫人代簽字據(jù)是為了安撫她

　　格林維士皮具護(hù)理店的老板是劉先生，他說(shuō)，當(dāng)時(shí)姜女士要求在鞋底鑲皮子，按照正常的工藝流程，要采用“全包”的方法，但她覺(jué)得這樣會(huì)影響鞋子的美觀，于是要求把鞋邊的皮刮掉。

　　劉先生說(shuō)，他當(dāng)時(shí)告訴姜女士，刮掉包邊會(huì)留下膠水的痕跡，打磨時(shí)可能會(huì)損壞原來(lái)的鞋底。“她堅(jiān)持要把鞋邊的包邊刮掉，我刮完了她又說(shuō)鞋尖上的劃痕是打磨造成的。”

　　“這些劃痕說(shuō)不定是鞋子送來(lái)的時(shí)候就有的。”他說(shuō)，他愿意再次修補(bǔ)，用專(zhuān)業(yè)修補(bǔ)漆蓋掉劃痕。對(duì)于簽字據(jù)的事，劉先生也承認(rèn)了，他說(shuō)當(dāng)時(shí)因?yàn)榻壳榫w激動(dòng)，他就讓隔壁鎖店的阿河代簽了。“我是為了安撫她才簽字的。”阿河說(shuō)，他每天都在劉先生的店里，這件事從頭到尾他都有參與。

　　姜女士所說(shuō)的鞋頭部位涂色與原色不一致，劉先生的解釋是:“顏色是一層一層蓋上去的，難免會(huì)有些偏差，我可以再調(diào)試，或者寄到原廠維修，所有費(fèi)用我來(lái)承擔(dān)。”

　　劉先生表示，因?yàn)榻恐灰笕~賠償，無(wú)法溝通，她還帶了朋友來(lái)坐在店門(mén)口，把顧客都趕跑了，警察和工商來(lái)調(diào)解，但協(xié)商未果。

　　【調(diào)解】

　　　雙方都無(wú)法證實(shí)劃痕的來(lái)歷

　　　各承擔(dān)70%和30%維修費(fèi)

　　7日下午，蓮前市場(chǎng)監(jiān)督管理局召集雙方調(diào)解，姜女士的丈夫叢先生作為代理前來(lái)。

　　店老板劉先生堅(jiān)稱(chēng)鞋頭部分的劃痕不排除是姜女士自己穿出來(lái)的，責(zé)任不全在他。這讓叢先生很不滿:“這是我媳婦結(jié)婚要穿的新鞋，你把它修壞了，我媳婦天天回家哭訴，你知道我看著有多鬧心嗎？”叢先生認(rèn)為，姜女士只穿過(guò)一次，不可能有這么多劃痕的。

　　調(diào)解員提出，鞋子送修時(shí)雙方本應(yīng)該相互確認(rèn)鞋尖是否有磨損，現(xiàn)在無(wú)法證實(shí)這些劃痕的來(lái)歷，因此雙方都要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　最終，雙方達(dá)成和解，同意將鞋子送到第三方維修店進(jìn)行維修，劉先生和姜女士分別承擔(dān)費(fèi)用的70%和30%。