【案例2】脫去束腰帶沒(méi)多久，體重反彈體形嚴(yán)重走樣
有此遭遇的不光只有張女士，林女士也有類(lèi)似經(jīng)歷。
兩年前，經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越的林女士剛生完孩子不久，看著自己日益增長(zhǎng)的體重，她很著急和焦慮，急切想恢復(fù)孕前的身材，看到湖濱西路一家美療店的減肥宣傳廣告，她動(dòng)心了。
林女士交了69800元，并與該店簽訂了一份瘦身服務(wù)合同。美療店信誓旦旦地承諾:通過(guò)推拿按摩和使用束腰帶的方法，讓林女士半年后體重由現(xiàn)在的110斤減到100斤，并保證三圍達(dá)到理想的數(shù)值，即保持S型的好身材。療程一年，如果無(wú)效即可退款。
半年過(guò)去了，林女士見(jiàn)自己的體重降到104斤了，她就放心地遵照美療店的建議脫去束腰帶，沒(méi)料到，短短時(shí)間，體重竟然迅速反彈到110斤，體形也嚴(yán)重走樣了。
林女士非常失望，要求商家退款，可商家不履行合同，拒絕退款。無(wú)奈，林女士只好求助12315。
12315認(rèn)為，美療店不能達(dá)到與林女士簽訂合同時(shí)的約定效果，就必須按事先的承諾退還費(fèi)用。經(jīng)調(diào)解，商家同意扣除已提供的服務(wù)費(fèi)用1.98萬(wàn)元后，將剩余5萬(wàn)元退還給了林女士。
【案例3】商家稱(chēng)減肥治病都能搞定，客戶(hù)維權(quán)未留證據(jù)
葉小姐也吃過(guò)這樣的虧。不過(guò)她沒(méi)有張女士和林女士那么幸運(yùn)，她維權(quán)時(shí)遇到了麻煩。
兩年前，廈門(mén)的一家美容院告訴葉小姐，花8萬(wàn)元美容服務(wù)費(fèi)，不僅可以減肥，還可以一次性解決她身上的疼痛問(wèn)題。正想減肥又被腰酸、頭痛折磨著的葉小姐心動(dòng)了，毫不猶豫支付了8萬(wàn)元。
接受服務(wù)后，葉小姐感覺(jué)到身體確實(shí)瘦了些，不過(guò)身上的病痛卻一直未見(jiàn)好。她覺(jué)得上當(dāng)了，于是找商家理論，商家不予理睬。商家認(rèn)為，減肥是一年前的事了，在這期間由于飲食、生活習(xí)慣等原因造成效果不理想，是葉小姐自身的問(wèn)題，不應(yīng)由他們負(fù)責(zé)。商家還說(shuō)，和葉小姐同時(shí)接受美容服務(wù)的幾個(gè)客戶(hù)都成功減肥了。
葉小姐很生氣，于是向12315求助。
12315執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家美容機(jī)構(gòu)不具備中醫(yī)減肥的資質(zhì)，給葉小姐做美容服務(wù)的那個(gè)美容師也不是該店的工作人員，而是商家的一個(gè)朋友。而且，葉小姐接受美容服務(wù)前，未就療效跟商家簽訂任何合約，商家發(fā)的宣傳微信也被她刪除了，這給調(diào)解帶來(lái)了難度。
執(zhí)法人員認(rèn)為，商家無(wú)美容減肥資質(zhì)，而且通過(guò)微信一味的宣傳減肥效果，實(shí)際上是誤導(dǎo)消費(fèi)者。葉小姐未保存好商家的宣傳材料，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有效果后，未及時(shí)向商家反映，時(shí)隔一年了才來(lái)投訴，給自己維權(quán)造成不利后果。
經(jīng)調(diào)解，該美容院決定再次請(qǐng)那個(gè)美容師免費(fèi)給葉小姐做一次美容。
【溫馨提示】
簽合同時(shí)，要約定效果和付費(fèi)方式
12315提醒，消費(fèi)者在選擇美容機(jī)構(gòu)和購(gòu)買(mǎi)美容產(chǎn)品時(shí)，一定要謹(jǐn)慎、冷靜，不要被商家的廣告和推銷(xiāo)迷惑，要多問(wèn)多比較，選擇適合自己的美容店和項(xiàng)目；同時(shí)要簽訂服務(wù)協(xié)議，對(duì)相關(guān)美容項(xiàng)目、效果和付費(fèi)方式等事先進(jìn)行約定，以免事后難分責(zé)任、難退款項(xiàng)；要保管好相關(guān)證據(jù)，出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向商家反映，維權(quán)也要及時(shí)，以免時(shí)間長(zhǎng)了難以分清責(zé)任；要認(rèn)真閱讀合同規(guī)定，當(dāng)商家無(wú)法履行義務(wù)提供符合約定的服務(wù)時(shí)，可以要求適當(dāng)退款。
商家在提供服務(wù)時(shí)要實(shí)事求是，要避免夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者而引起不必要的糾紛。
