臺海網(wǎng)9月19日訊 據(jù)廈門日報報道，在激烈的市場競爭中，為博取消費者對產(chǎn)品的青睞，一些企業(yè)將產(chǎn)品包修、包換、包退的期限大大放寬，推出“保修若干年”或“終身維修”等諸多服務承諾，其中有些承諾條款甚至遠遠高于國家“三包”規(guī)定的標準。然而，這些承諾履行起來卻往往嚴重“縮水”。近日，湖里區(qū)工商局12315就接到一起商家“三包”承諾高于國家規(guī)定，但卻拒絕履行承諾的投訴。

　　去年5月12日，黃先生在一大型家電連鎖超市買了一臺售價579元的“美的”落地扇。同時，他還另外支付60元，購買了商家“延保1年”的服務。黃先生說，按照“延保服務”的協(xié)議說明，電扇出現(xiàn)故障后“只換不修”。但今年8月，黃先生家中電風扇的功能出現(xiàn)錯亂，顯示器亂碼，商家卻拒絕按照協(xié)議為其更換新電扇。

　　調(diào)解這起投訴的工商人員指出，按照國家部分商品“三包”責任規(guī)定，商品的“三包”期限一般為1至3年，而部分生產(chǎn)者、銷售者將商品的保修期限延長為5年甚至10年等，這是生產(chǎn)者和銷售者對商品質量和售后服務的一種明示擔保，屬于“過度承諾”。它雖然高于國家的相關規(guī)定，但從法律角度來衡量是有效的。只要生產(chǎn)者和銷售者做出的承諾不違反法律禁止性規(guī)定，該承諾就具有法律效力和約束力。也就是說，只要商品尚在承諾的“保修期”內(nèi)，商家、廠家都應當履行承諾。

　　此外，需要提醒的是，誰經(jīng)銷誰負責是法律原則。廠家對產(chǎn)品的“過度承諾”需通過商家在銷售過程中向消費者明示，這種“過度承諾”在客觀上增加了商品銷量，商家和廠家都已從中受益。因此，只要商家認可并銷售了“過度承諾”的商品，就應當按照“過度承諾”的保修期限，與廠家共同對消費者承擔產(chǎn)品質量擔保責任。對有“過度承諾”并在約定有效期內(nèi)出現(xiàn)質量問題的商品，即使遇到廠家倒閉或停產(chǎn)等特殊情況，商家也不能以此為借口不承擔義務。