當(dāng)清晨的第一縷陽(yáng)光掠過陳嘉庚紀(jì)念館極具閩南特色的紅磚厝燕尾脊，為飛檐鍍上一層金邊，最早一班崗的物業(yè)服務(wù)人員已經(jīng)就位，開始了新一天的開館前籌備工作。
作為廈門市重要的歷史名人類紀(jì)念館，陳嘉庚紀(jì)念館不僅是陳嘉庚文物資料的主要收藏機(jī)構(gòu)，更是“嘉庚精神”和愛國(guó)主義的重要教育基地，每年要舉辦十余場(chǎng)的各類活動(dòng)、服務(wù)超260萬人次游客。但鮮為人知的是，從紀(jì)念館建設(shè)前期至今，國(guó)貿(mào)服務(wù)已默默守護(hù)了十八載春秋。秉承“誠(chéng)毅”“創(chuàng)新”的嘉庚精神，用六千多個(gè)日夜的精心呵護(hù)，與這座精神殿堂同生共長(zhǎng)。
一、雕琢方寸之美，于細(xì)微處見匠心
陳嘉庚紀(jì)念館位于嘉庚公園北側(cè)，海濱環(huán)境賦予了紀(jì)念館獨(dú)特的氣質(zhì)，鹽堿海風(fēng)也在歲月流轉(zhuǎn)中沉淀出履跡。臺(tái)階石板雨后返堿，填海地質(zhì)影響植物生長(zhǎng)……特殊的氣候環(huán)境為紀(jì)念館的環(huán)境養(yǎng)護(hù)帶來了不小的挑戰(zhàn)，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)因地制宜，凝聚匠心、大膽創(chuàng)新，為陳嘉庚紀(jì)念館營(yíng)造美好的環(huán)境。
紀(jì)念館前氣勢(shì)恢宏的大臺(tái)階，是游客鐘愛的留影地，卻也曾是物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)多年來的“心頭之患”。雨后臺(tái)階石板返堿形成的晶狀鹽堿層發(fā)黑且難以清除，十分影響環(huán)境美觀。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)先后嘗試了多種清洗劑都收效甚微，最終探索出最樸實(shí)卻也最考驗(yàn)?zāi)托牡姆椒ǎ合扔霉ぞ咝⌒蔫彸w，再配合高壓水槍反復(fù)沖刷，臺(tái)階得以重現(xiàn)清爽本色。每逢雨天，保潔團(tuán)隊(duì)會(huì)用吸水海綿把一級(jí)級(jí)的臺(tái)階積水吸干，減少雨水滲透到石材中引起返堿，更好的保持紀(jì)念館的“門面”顏值。這一過程雖然費(fèi)時(shí)費(fèi)力，卻能更好的維持臺(tái)階潔凈，降低了游客滑倒的風(fēng)險(xiǎn)。正是這份執(zhí)著與細(xì)致，讓宏偉的臺(tái)階始終以最佳狀態(tài)迎接八方來客。
（鑿除晶體）
（高壓水槍沖刷）
如今紀(jì)念館正門口矗立的羅漢松，位置顯要，青翠挺拔，在過去，它們也曾是困擾物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的養(yǎng)護(hù)難題之一。因海邊日照強(qiáng)、風(fēng)力大且栽種的地勢(shì)傾斜，土壤蓄水保肥能力差，以往幾次移栽的羅漢松，總是難以長(zhǎng)久存活。為了讓景區(qū)的“迎客松”保持最佳狀態(tài)，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)投入了大量精力，多方請(qǐng)教園林專家，反復(fù)試驗(yàn)，終于為羅漢松量身定制出一套“養(yǎng)護(hù)秘籍”。圍繞根部裝上控根器，如同給小樹圍上了一圈“防護(hù)欄”，既能防止?jié)菜畷r(shí)水土流失，又能有效減少海風(fēng)帶走土壤水分。此外，國(guó)貿(mào)服務(wù)還制定了一套名貴樹木養(yǎng)護(hù)方案，嚴(yán)格執(zhí)行定期灌根、改善土壤、施葉面肥、根部殺菌、樹冠殺菌等一系列養(yǎng)護(hù)工作。終于，這些羅漢松新芽勃發(fā)、綠意蔥蘢，與莊嚴(yán)的建筑相得益彰，成為游客鏡頭中不可或缺的美麗景致。
（羅漢松）
精細(xì)化的管理理念不僅僅只在名貴樹種的養(yǎng)護(hù)，而是貫穿于景區(qū)環(huán)境管理的每一處。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過花壇微地形塑造與景觀區(qū)塊的巧妙分隔，在景區(qū)中“見縫插綠”，合理配植四季花卉，以持續(xù)不斷的“增花添彩”營(yíng)造豐富視覺體驗(yàn)。每一處微小景觀皆經(jīng)反復(fù)推敲與精雕細(xì)琢，于方寸之間盡顯匠心。這些看似獨(dú)立的“小景致”，共同構(gòu)筑出紀(jì)念館和諧雅致的“大風(fēng)景”，為游客營(yíng)造出移步異景的參觀體驗(yàn)。
（園林景觀實(shí)景）
精細(xì)化管理，讓一草一木、一磚一瓦都得到悉心照料。“小智慧”背后，是物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將“誠(chéng)毅”內(nèi)化于心、外化于行的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。
二、傳遞點(diǎn)滴之暖，于言行中見溫情
從紀(jì)念館燕尾脊沐浴第一縷晨光到飛檐披上星輝，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的身影始終活躍在景區(qū)內(nèi)。陳嘉庚紀(jì)念館于他們而言，早已不僅是工作場(chǎng)所，更是視若家園般珍視的精神沃土。這份深厚情感，自然而然地融入了接待服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為了給游客帶來最佳的參觀體驗(yàn)，項(xiàng)目推行“無干擾服務(wù)”模式。紀(jì)念館想要每天都以完美的姿態(tài)迎接游客，每天清晨七點(diǎn)，保潔工作便要悄然有序的展開，通過錯(cuò)峰工作的模式，確保在游客入園前完成環(huán)境整備。每周一是陳嘉庚紀(jì)念館的閉館日，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)利用這一天的時(shí)間，對(duì)紀(jì)念館內(nèi)空間進(jìn)行深度保潔和設(shè)施維護(hù)，確保無衛(wèi)生死角和設(shè)施損壞，讓紀(jì)念館十八年如一日始終能夠保持干凈、整潔、有序。
（無干擾服務(wù)）
除了保持環(huán)境的美，如何讓每一位游客都感受到尊重與溫暖，也是物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)不懈追求的目標(biāo)。物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以“嘉庚精神”為指引，通過定期開展服務(wù)禮儀和嘉庚精神的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，由各部門負(fù)責(zé)人逐一帶讀示范和日常演練，將接待文明用語(yǔ)內(nèi)化成了每位一線員工的語(yǔ)言習(xí)慣，在日復(fù)一日的協(xié)作中養(yǎng)成了團(tuán)隊(duì)互幫互助的凝聚力。“早上好”“您好，這邊請(qǐng)進(jìn)”“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”……一句句規(guī)范的文明用語(yǔ)，一次次主動(dòng)的善意提醒，一張張真誠(chéng)燦爛的笑容，贏得了業(yè)主單位與游客的廣泛贊譽(yù)。
紀(jì)念館每年承辦的重大活動(dòng)多達(dá)數(shù)十場(chǎng)，國(guó)貿(mào)服務(wù)早已形成一套成熟的活動(dòng)服務(wù)保障體系。每逢重大活動(dòng)，物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)一起研究活動(dòng)方案，提前部署、提前演練。無論是熱鬧非凡的龍舟賽，還是莊嚴(yán)肅穆的清明祭掃，秩序維護(hù)、人流疏導(dǎo)、應(yīng)急處突等環(huán)節(jié)均周密安排，助力重大活動(dòng)圓滿舉辦，讓萬千游客在安全、有序、整潔的環(huán)境中，深切感受嘉庚精神。
（秩序維護(hù)）
日復(fù)一日的堅(jiān)守與用心，為項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)贏得了廈門市“工人先鋒號(hào)”“五一先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)，而沉甸甸的榮譽(yù)背后，是踏踏實(shí)實(shí)十八年如一日的熱忱服務(wù)和赤誠(chéng)奉獻(xiàn)。
（國(guó)貿(mào)服務(wù)陳嘉庚紀(jì)念館項(xiàng)目獲評(píng)多項(xiàng)榮譽(yù)）
三、鑄就安全之盾，于堅(jiān)守中見擔(dān)當(dāng)
紀(jì)念館毗鄰灣海，730米的海岸線風(fēng)景旖旎，卻也暗藏許多的風(fēng)險(xiǎn)隱患。守護(hù)這片海域的“生命線”，是安全管理的重中之重。
沿海木棧道上，每隔一段距離就設(shè)置有醒目的安全提示牌和救生圈；景區(qū)廣播里，循環(huán)播放著注意潮汐的安全提示；監(jiān)控探頭如鷹眼般覆蓋關(guān)鍵區(qū)域。應(yīng)急隊(duì)伍隨時(shí)待命，日夜巡邏，尤其在漲潮時(shí)分，緊盯海邊礁石區(qū)域，嚴(yán)防游客被困。項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)還與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、海防建立了緊密的聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，定期演練，確保關(guān)鍵時(shí)刻能迅速響應(yīng)、有效處置。這份守護(hù)，承載著沉甸甸的責(zé)任，為美麗的海岸線構(gòu)筑起一道無形的堅(jiān)實(shí)屏障。
（海域救援設(shè)備巡檢）
這份警覺和專業(yè)，同樣體現(xiàn)在對(duì)文物安全的守護(hù)上。紀(jì)念館內(nèi)配備先進(jìn)的安防、消防系統(tǒng)，國(guó)貿(mào)服務(wù)實(shí)行嚴(yán)格的日常運(yùn)維，確保設(shè)施設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，專業(yè)人員、智能監(jiān)控全天候守護(hù)，用專業(yè)與責(zé)任心，為珍貴文物筑起了一道道堅(jiān)實(shí)的安全壁壘，讓歷史在這里安然存放。
時(shí)光荏苒，守護(hù)始終如一。十八載春華秋實(shí)，國(guó)貿(mào)服務(wù)與陳嘉庚紀(jì)念館早已血脈相連。他們用匠心與責(zé)任守護(hù)著這座精神殿堂，用溫情服務(wù)著往來的每一位游客。他們不僅是物業(yè)服務(wù)的提供者，更是嘉庚精神“誠(chéng)毅”品格的踐行者與傳播者。
2024年12月31日，嘉庚教育遺產(chǎn)正式列入中國(guó)世界文化遺產(chǎn)預(yù)備名單，這不僅凸顯了這份傳承的時(shí)代意義，也對(duì)國(guó)貿(mào)服務(wù)提出了更高要求。站在新的歷史起點(diǎn)上，國(guó)貿(mào)服務(wù)將繼續(xù)秉持“誠(chéng)毅”之心，以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的服務(wù)，圍繞客戶個(gè)性化、多元化需求持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。守護(hù)好這座精神殿堂，讓嘉庚先生的故事與精神，在這片他深愛的土地上歷久彌新，在時(shí)代長(zhǎng)河中永遠(yuǎn)熠熠生輝。
