近日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)布視頻，稱他在旅行期間，使用中的羅馬仕充電寶發(fā)生爆炸，燒成焦炭，民宿地板也受損。6月16日，深圳羅馬仕公司宣布召回了三款充電寶，涉及數(shù)量近50萬(wàn)臺(tái)。這些充電寶為什么被召回？該品牌的充電寶在我市銷(xiāo)量如何？我們一起來(lái)看。
在網(wǎng)友拍攝的視頻中，可以看到充電寶已經(jīng)燒成焦炭，地板還被燒出一個(gè)窟窿。在視頻結(jié)尾，網(wǎng)友還曬出了自己當(dāng)時(shí)的購(gòu)買(mǎi)記錄，是一款20000毫安的羅馬仕充電寶。
記者 彭煜：誒，這款充電寶怎么有點(diǎn)眼熟啊？（同品牌，同型號(hào)？）
記者手中的這款充電寶也是羅馬仕的，看起來(lái)和網(wǎng)友的那款幾乎一模一樣。打開(kāi)了當(dāng)時(shí)的購(gòu)買(mǎi)鏈接，記者發(fā)現(xiàn)這款商品已經(jīng)下架。在淘寶的羅馬仕旗艦店，也沒(méi)搜索到這款充電寶。在相關(guān)的新聞報(bào)道中，我們發(fā)現(xiàn)自6月16日起，羅馬仕公司就召回了三款型號(hào)的部分羅馬仕移動(dòng)電源，涉及數(shù)量近50萬(wàn)臺(tái)，召回原因是：因這些產(chǎn)品部分電芯原材料來(lái)料原因，極少數(shù)產(chǎn)品在使用過(guò)程中可能存在過(guò)熱現(xiàn)象，在極端場(chǎng)景下可能產(chǎn)生燃燒風(fēng)險(xiǎn)，存在安全隱患。
那么記者的這款充電寶是否在召回產(chǎn)品中呢？比對(duì)了召回產(chǎn)品的批次號(hào)后，記者發(fā)現(xiàn)手中的充電寶型號(hào)雖然在列，但批次卻對(duì)不上。記者撥打了購(gòu)物平臺(tái)的客服電話。
京東客服人員：批次不對(duì)的話，說(shuō)明目前不在我們召回的一個(gè)批列號(hào)里邊，如果商品現(xiàn)在有問(wèn)題，優(yōu)先以售后服務(wù)政策去處理。
客服人員表示，符合召回批次的，可以在店鋪客服頁(yè)面填寫(xiě)召回申請(qǐng)，勾選充電寶的型號(hào)和批次，并上傳訂單號(hào)與手機(jī)號(hào)，之后會(huì)有工作人員聯(lián)系召回事宜。
京東客服人員：如果在召回的處理范圍之內(nèi)，會(huì)提供返回的一個(gè)地址給到您，到時(shí)候寄回之后聯(lián)系店鋪登記，后續(xù)給您辦理退款。（我當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的金額給我全額退款是嗎？）對(duì)是的。目前（快遞）運(yùn)輸是可以的。（我郵寄的運(yùn)費(fèi)是我自己付？）運(yùn)費(fèi)到時(shí)候可以做報(bào)銷(xiāo)，由品牌方這里支付，因?yàn)槟壳斑@個(gè)事情處理量比較大，但是一定可以處理，只是說(shuō)需要時(shí)間，召回的時(shí)間的話是長(zhǎng)期有效的。
線下門(mén)店的情況如何呢？記者走訪了我市百腦匯、電子城內(nèi)的多家數(shù)碼店，都沒(méi)有看到羅馬仕品牌的充電寶，一些店家表示這個(gè)品牌主要在線上銷(xiāo)售，線下銷(xiāo)售渠道比較少。
店家：一直都沒(méi)有賣(mài)。（最近不是有出事情）我有看到，應(yīng)該是從網(wǎng)上買(mǎi)的，羅馬仕網(wǎng)上賣(mài)得非常多，這個(gè)應(yīng)該和廠家有關(guān)系，線下就是沒(méi)怎么注重。
在SM城市生活廣場(chǎng)的一家數(shù)碼店內(nèi)，記者看到了兩個(gè)羅馬仕充電寶在陳列售賣(mài)，從外包裝看，和需要召回的充電寶很接近，型號(hào)也在召回款式內(nèi)。但記者詢問(wèn)門(mén)店店員時(shí)，他卻表示并不知道羅馬仕品牌在召回充電寶的事。
門(mén)店店員：沒(méi)收到什么羅馬仕召回充電寶的（消息），（有了解過(guò)是什么型號(hào)嗎）沒(méi)有，具體你說(shuō)的這個(gè)事情我們要和公司確認(rèn)一下。
隨后，店員將充電寶拍照發(fā)送給相關(guān)工作人員，并致電了解情況，對(duì)方也表示沒(méi)有接到要召回的通知。
京東線下門(mén)店工作人員：要向上去反饋去確認(rèn)這個(gè)事情，我也不知道您現(xiàn)在在門(mén)店看到的這個(gè)機(jī)型是否在召回的清單內(nèi)，你們是屬于京東還是線下的一些平臺(tái)？京東，我們是線下的京東門(mén)店，但是目前我們這個(gè)部門(mén)沒(méi)有接到通知。
雖然對(duì)此并不知情，但工作人員介紹，消費(fèi)者如果確實(shí)在線下門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了召回批次的充電寶，可以根據(jù)購(gòu)買(mǎi)信息無(wú)理由退換貨，他們也會(huì)先下架這兩個(gè)充電寶。
京東線下門(mén)店工作人員：我會(huì)通知所有門(mén)店，先把羅馬仕品牌全部下線，先不展陳，待產(chǎn)銷(xiāo)這里確認(rèn)完以后，我們?cè)俸烷T(mén)店做相關(guān)的交付。
來(lái)源: 特區(qū)新聞廣場(chǎng)
