近期,中銀三星人壽對外披露了2024年度業(yè)績情況及社會責(zé)任報告。根據(jù)年報顯示,2024年,中銀三星人壽總資產(chǎn)邁入千億,凈利潤4.83億元,突破歷史新高,實現(xiàn)連續(xù)八年盈利。

2024年,中銀三星人壽積極融入中國銀行集團綜合化發(fā)展大局,始終堅持金融工作的政治性、人民性,堅持以黨的建設(shè)為引領(lǐng)、以轉(zhuǎn)型發(fā)展為目標,堅持問題導(dǎo)向,全面深化改革,轉(zhuǎn)型發(fā)展邁出堅實步伐。

業(yè)績突破實現(xiàn)新高,經(jīng)營發(fā)展邁上新臺階

數(shù)據(jù)顯示,2024年中銀三星人壽資產(chǎn)總額突破千億,達1277億元,原保費收入298.62億元,同比增長 20.08%,凈利潤4.83億元,同比增長536%。

從細分業(yè)務(wù)看,中銀三星人壽始終堅持價值導(dǎo)向,實現(xiàn)新單規(guī)模保費136億元,續(xù)期規(guī)模保費收入178億元,同比增長62.76%,業(yè)務(wù)質(zhì)量持續(xù)向好;資產(chǎn)配置不斷優(yōu)化,實現(xiàn)投資收益48.56億元;綜合償付能力充足率245.86%,公司業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長,盈利能力大幅提升。

聚焦保險主責(zé)主業(yè),扎實做好“五篇大文章”

堅持“人民至上”,積極踐行普惠金融。中銀三星人壽進一步發(fā)揮普惠型人身保險保障民生作用,2024年成立普惠保險部,深化落實“普惠金融推進月”活動,不斷增強市場主體和人民群眾普惠金融服務(wù)體驗,開展多形式專項宣傳活動361次,覆蓋廣大人民群眾2.4萬人次,團體意外險受益群眾3263達人次,累計保額12.8億元;積極助力中國銀行“惠如愿”活動,2024年惠及普惠金融企業(yè)客戶98家,保障覆蓋5699人,贈送保額19.98億元,切實為中小微企業(yè)穩(wěn)定崗位、擴大就業(yè)提供普惠金融支持,不斷提升服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效。

支持“銀發(fā)經(jīng)濟”,深化養(yǎng)老服務(wù)改革。聚焦養(yǎng)老保險產(chǎn)品及服務(wù)研發(fā),立足為客戶提供長期穩(wěn)健的財富積累和持續(xù)穩(wěn)定的養(yǎng)老金收入,積極發(fā)揮保險公司補充養(yǎng)老保障作用。升級養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計,進一步提升客戶全生命周期養(yǎng)老風(fēng)險評估、養(yǎng)老金規(guī)劃和管理等服務(wù)水平,豐富年金領(lǐng)取方式和期限;重點發(fā)展具有長期領(lǐng)取功能的產(chǎn)品,通過多種方式滿足客戶流動性需求,2024年末為60歲以上老人提供的人身險保險產(chǎn)品數(shù)量達44款,同比增長26%。提升適老服務(wù)水平,線上推出“銀發(fā)服務(wù)通道”,老年客戶可一鍵視頻連線客服人員辦理保單服務(wù),切實解決老年人智能技術(shù)運用難題;積極關(guān)注可自理、半自理、失理各階段銀發(fā)客戶居家養(yǎng)老的需求痛點,拓展專業(yè)護理、西醫(yī)康復(fù)、中醫(yī)理療、上門助浴、智能安全守護設(shè)備等多種服務(wù),助力提升銀發(fā)人群生活品質(zhì)。通過線上線下適老化服務(wù)觸點,全年提供銀發(fā)服務(wù)超10萬次。

壯大“耐心資本”,助推綠色金融發(fā)展。以金融“活水”持續(xù)加大綠色金融領(lǐng)域支持力度,截至2024年末,綠色金融投資期末余額超70億元。通過深化行司聯(lián)動,投資領(lǐng)域覆蓋綠色基礎(chǔ)設(shè)施、綠色建筑以及污水處理,助力低碳經(jīng)濟加速發(fā)展。

依托險資優(yōu)勢,賦能培育新質(zhì)生產(chǎn)力。積極貫徹落實新發(fā)展理念,重點聚焦集成電路、電子信息、高端裝備、先進材料和生命健康等戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè),通過多元化投資形式加大科技金融投資規(guī)模,截至2024年末,科技金融投資余額達17.5億元,過往3年平均增速32.46%。同時,持續(xù)挖掘已投資金融產(chǎn)品底層優(yōu)質(zhì)科創(chuàng)企業(yè)資源,行司聯(lián)動對接優(yōu)質(zhì)科創(chuàng)企業(yè)完成信貸落地,積極助力產(chǎn)業(yè)升級。

探索“數(shù)業(yè)融合”,持續(xù)增強服務(wù)效能。構(gòu)建 "三橫兩縱一線" 數(shù)據(jù)架構(gòu),截至2024年末,基礎(chǔ)資源云化比例接近60%,智能客服全面升級,服務(wù)線上化率突破 95%,40 + 流程實現(xiàn)自動化,以數(shù)字化應(yīng)用激活客戶服務(wù)新動能,持續(xù)強化科技賦能業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展;以數(shù)字化賦能風(fēng)險防控,持續(xù)加強安全防御體系建設(shè),“償二代”風(fēng)險綜合評級連續(xù)4個季度獲AA評級。

堅持“以客戶為中心”,不斷提升服務(wù)質(zhì)效

立足客戶需求,提升服務(wù)質(zhì)效。2024年,中銀三星人壽依托智能化服務(wù),線上投保時長有效縮短30%,電子保單規(guī)范化、智能化、人性化服務(wù)水平進一步提升,在2024年金融領(lǐng)域企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”活動中,成功入選電子保單服務(wù)“領(lǐng)跑者”;開通智能外呼專線,進一步豐富客戶通知渠道,提高服務(wù)時效性和便利性;多措并舉開展長期未領(lǐng)取保單提示,上線滿期領(lǐng)取、合同復(fù)效、在線退保等自助業(yè)務(wù),延續(xù)保障守護客戶權(quán)益;積極推動理賠便捷化、智能化、自動化建設(shè),全面推動理賠提質(zhì)增效;落地電子票據(jù)自動核驗、自動理算、自動結(jié)案、即時支付等系統(tǒng)功能,以數(shù)字化驅(qū)動無紙理賠,以智能化驅(qū)動快審快賠,線上理賠申請率達97.18%,小額理賠最快4分鐘辦結(jié)。

升級會員服務(wù),推動服務(wù)產(chǎn)品化。2024年,全新升級線上服務(wù)平臺,通過線上積分兌換為客戶提供定制式的增值服務(wù),服務(wù)涵蓋“管您健康、管您就醫(yī)、管您生活、管您安心、管您用藥”五大版塊,同步優(yōu)化會員分級,實現(xiàn)服務(wù)客戶100%全覆蓋;引入“心無憂醫(yī)療、心守護重疾、心相伴養(yǎng)老”三個“產(chǎn)品+服務(wù)”專屬模式,推動“服務(wù)產(chǎn)品化”,依據(jù)客戶需求場景痛點適配專屬服務(wù),進一步客戶金融服務(wù)安全感、獲得感、幸福感。

持續(xù)做好消費者權(quán)益保護。構(gòu)建“首席消保官、每月消保日、人人消保行”特色機制,踐行“金融為民”企業(yè)責(zé)任。“首席消保官”帶頭抓消保,提供資源支持、引領(lǐng)文化建設(shè),推動消保履職,深入一線解決客戶難題;依托“每月消保日”,集中開展“邀請客戶走進來”和“消保教宣走出去”活動,通過“客戶懇談會”傾聽客戶心聲,解決客戶訴求;開展“消保守護”線上直通車和線下流動站等教育宣傳活動1382次,2024年度公司消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價結(jié)果為二級A,消保服務(wù)水平不斷提升。

積極履行社會責(zé)任,助力鄉(xiāng)村全面振興

深化保險幫扶,切實“以人為本”。中銀三星人壽連續(xù)五年向四川省涼山州普格縣劉家坪村全體村民提供意外險風(fēng)險保障,減輕村民因意外傷害導(dǎo)致醫(yī)療、身故或傷殘,造成的家庭經(jīng)濟負擔(dān),截至2024年末,連續(xù)4年累計向村民贈送意外傷害保險9468人次,累計意外傷害保險金額 4.85億元;積極推進第二個為期五年(2022年-2026年)的陜西咸陽“北四縣”贈險項目,向“北四縣”生源的在校脫貧家庭大學(xué)生捐贈重大疾病保險和意外傷害保險,截至2024年末,連續(xù)3年累計贈送意外傷害保險與重大疾病保險6000人次,累計保險金額 6億元,定向幫扶當(dāng)?shù)貧堈先后w,捐贈近220萬元醫(yī)療器械產(chǎn)品;2024年,為四川省會理市、蓬溪縣、小金縣、黑水縣等重點地區(qū)脫貧人口6314人贈送意外傷害保險,保險金額合計6.76億元。

立足文化幫扶,助力鄉(xiāng)村教育。2022年起,中銀三星人壽攜手故宮博物院、中華思源工程基金會共同落地“故宮小書包”公益項目,積極響應(yīng)國家“鄉(xiāng)村全面振興”戰(zhàn)略,深入開展“文化潤疆”工程。截至2024年末,中銀三星人壽已向全國近400所鄉(xiāng)村中小學(xué)捐贈“故宮小書包”圖書,,捐贈地區(qū)覆蓋安徽六安、四川廣安和新疆(全疆)等鄉(xiāng)村學(xué)校,以金融之力助力鑄牢中華民族共同體意識,以實際行動大力弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,賡續(xù)紅色血脈,志智雙扶助力鄉(xiāng)村教育發(fā)展。

推動消費幫扶,豐富助農(nóng)場景。百業(yè)興旺,需農(nóng)為本。中銀三星人壽開展“百萬幫扶”活動,通過“公益中國”、京東助農(nóng)館等助農(nóng)幫扶平臺集中采購脫貧地區(qū)文旅產(chǎn)品、農(nóng)副產(chǎn)品,進一步豐富幫扶場景、擴大消費規(guī)模,2024年總幫扶金額113.25萬元;聯(lián)動中國銀行安徽省分行共同開展金融助力鄉(xiāng)村振興和幫扶活動,向阜陽潁上縣十八里鋪古店村捐贈款項,專項用于購置玉米收獲機項目及收購農(nóng)產(chǎn)品,依托“以銷代幫、以消促產(chǎn)”,切實推動脫貧地區(qū)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

2025年是“十四五”收官之年,中銀三星人壽表示,將深入貫徹落實黨中央決策部署,錨定進一步全面深化改革總目標,堅定踐行金融為民,持續(xù)做好金融“五篇大文章”,守牢風(fēng)險底線,堅持實干擔(dān)當(dāng),努力當(dāng)好推進金融事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的行動派、實干家,為全面推進強國建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)貢獻保險力量。