為全面貫徹落實(shí)黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神以及中央金融工作會議精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，積極踐行以人民為中心的價(jià)值取向，幫助社會公眾增強(qiáng)維護(hù)自身合法權(quán)益的意識和能力，人保壽險(xiǎn)廈門市分公司秉持“守護(hù)金融權(quán)益，共筑美好生活新篇章”的宗旨，積極踐行“服務(wù)人民”的使命，圍繞“保障金融權(quán)益、助力美好生活”主題，于2025年3月4日正式啟動“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。
一是開展“學(xué)習(xí)消保知識、遠(yuǎn)離金融陷阱”活動。人保壽險(xiǎn)廈門市分公司開展高管帶頭宣講消保理念的“高管講消保”活動，營造全民學(xué)消保的學(xué)習(xí)氛圍。其次，通過線上及線下的形式宣傳消保正面典型案例，形成良好示范引導(dǎo)效應(yīng)，彰顯金融行業(yè)踐行以人民為中心價(jià)值取向的新風(fēng)尚。
二是開展“趣味學(xué)金融、知識伴你行”活動。為了提高公眾的金融知識水平，推出了一系列線上互動活動，如“人保消保·智匯挑戰(zhàn)”答題活動和“金融知識-圖個(gè)明白”互動游戲，吸引廣大消費(fèi)者參與答題，廣泛普及保險(xiǎn)知識、正確維權(quán)方式和防范非法金融活動常識，并且通過瘋狂猜圖的游戲形式，向消費(fèi)者普及金融保險(xiǎn)知識，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識。同時(shí)，推出多個(gè)系列教育視頻，包括動畫講解和傳統(tǒng)曲藝風(fēng)格的“金融消保三句半”，幫助消費(fèi)者識別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)。
三是開展重點(diǎn)人群、特殊群體金融教育。針對特殊人群的需求，組織開展“金融消保暖春行”主題活動，覆蓋老年人、青少年、新市民、外籍來華人員、殘障人士、少數(shù)民族以及農(nóng)村居民等群體。聚焦老年群體，與老年教育機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)中心等緊密合作，生動剖析“非法集資”“電信詐騙”等常見騙局，傳授風(fēng)險(xiǎn)識別與防范技巧。關(guān)注青少年群體，攜手校園深入講解“校園貸”“網(wǎng)絡(luò)游戲騙局”等風(fēng)險(xiǎn)，助力青少年樹立正確的金融觀念。關(guān)愛新市民群體，深入小微企業(yè)等場所，普及虛假網(wǎng)絡(luò)投資、非法代理維權(quán)等騙局的識別與應(yīng)對方法。關(guān)懷外籍來華人員，在火車站、景區(qū)等場所，開展形式多樣、針對性強(qiáng)的保險(xiǎn)保障教育宣傳活動，幫助他們更好地適應(yīng)在華生活。關(guān)注殘障人士，與福利機(jī)構(gòu)等組織合作，開展定制化金融教育活動。3月9日，同安區(qū)支公司舉辦新老客戶保單服務(wù)活動，現(xiàn)場老年人、青少年、新市民客戶參與共計(jì)30余人，共發(fā)放宣傳彩頁40余份，活動主要聚焦3·15客戶權(quán)益保護(hù)為主題，提醒客戶防范非法集資，防范電信詐騙牢記十個(gè)“凡是”；給在場的青少年普及金融風(fēng)險(xiǎn)，警惕過度借貸營銷誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)，不接陌生電話，提醒在場的老年人看好自己的養(yǎng)老金，切勿盲目轉(zhuǎn)賬，提高保護(hù)個(gè)人信息安全意識。3月13日，翔安區(qū)支公司走進(jìn)翔安區(qū)金海街道鼓巖社區(qū)進(jìn)行防范非法集資、電信詐騙宣傳，向轄區(qū)老人分發(fā)宣傳資料，講解“保健品詐騙”“中獎詐騙”等手段，此次走進(jìn)社區(qū)，有效提升了老年人的防詐意識和能力，為老年人安享晚年保駕護(hù)航。
四是開展“我為公眾辦實(shí)事，提振金融消費(fèi)信心”活動。人保壽險(xiǎn)廈門市分公司參與廈門市金融工會、廈門金融團(tuán)工委在廈門五一廣場舉辦的“相約春天·擁抱溫暖”2025年廈門金融行業(yè)“巾幗建功新時(shí)代·鷺島金融暖人心”主題宣導(dǎo)活動。通過向市民發(fā)放宣傳彩頁，講解金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，以及如何識別和防范金融詐騙、非法集資等風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提升了公眾對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的認(rèn)知，增強(qiáng)了市民的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境奠定了良好基礎(chǔ)。
五是開展“傾聽客戶心聲，保障消費(fèi)權(quán)益”活動。在“3·15”期間特別設(shè)置了總經(jīng)理接待日，由總經(jīng)理室成員親自接待臨柜咨詢和辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者，主動介紹“3.15”活動主題及內(nèi)容，耐心傾聽消費(fèi)者訴求，將消費(fèi)者的問題與矛盾化解在一線。各渠道、機(jī)構(gòu)通過早會等形式宣傳“三適當(dāng)”原則，加強(qiáng)渠道人員“適當(dāng)性”工作教育，確保將合適的產(chǎn)品和服務(wù)通過合適的渠道提供給合適的消費(fèi)者。
人保壽險(xiǎn)廈門市分公司將繼續(xù)積極履行社會責(zé)任，切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，為社會公眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的金融服務(wù)，共同營造良好的金融消費(fèi)環(huán)境。
