臺(tái)海網(wǎng)3月15日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 鄭麗金 朱黃）“買的家電遲遲沒有發(fā)貨，申請(qǐng)了退款，但近3個(gè)月了，退款都還沒有到賬。”近日，市民彭先生撥打?qū)?bào)968801熱線反映稱，去年6月18日他在國美電器湖里萬達(dá)店購買了油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜廚房三件套，聯(lián)系導(dǎo)購送貨時(shí)，竟然說發(fā)不了貨；后來申請(qǐng)退款，但苦等數(shù)月退款也沒有到賬。 

購買萬元家電 要求送貨時(shí)被告知發(fā)不了貨

　　因家里新房裝修，需添置家電，去年6月18日，彭先生來到國美電器湖里萬達(dá)店購買家電。當(dāng)時(shí)商店正在進(jìn)行618促銷活動(dòng)，彭先生購買了方太的油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜廚房三件套，共花費(fèi)了11000多元。當(dāng)時(shí)，彭先生的新房還沒完成裝修，雙方約定等裝修好后，再送貨到家。

　　去年12月初，新房裝修好了，彭先生就聯(lián)系當(dāng)時(shí)的導(dǎo)購要求送貨，但得到的回復(fù)是：國美電器湖里萬達(dá)店閉店了。彭先生說：“導(dǎo)購跟我說發(fā)不了貨，因?yàn)閲离娖鳑]有把錢結(jié)算給方太。我打電話給方太的售后，售后說他們也接到了很多這樣的投訴，但國美電器沒有結(jié)算錢，他們也發(fā)不了貨。”“當(dāng)時(shí)導(dǎo)購跟我說國美電器龍門店有在負(fù)責(zé)這個(gè)，我就去了龍門店，但龍門店的店長說他們只是授權(quán)，也沒辦法處理，讓我等國美電器跟方太溝通處理好了，再給我送貨。”彭先生說，他等了好長一段時(shí)間都沒有消息，國美電器的客服熱線也打不通。

　　于是，彭先生再次來到國美電器龍門店。彭先生說：“當(dāng)時(shí)店長跟我說要不就退款吧。他們一直沒給我一個(gè)明確的送貨時(shí)間，無奈之下我就同意了，他們幫我辦理了退款。”彭先生提供的短信通知顯示，去年12月22日，國美電器發(fā)消息讓彭先生將退貨服務(wù)單中的商品、票據(jù)等退回到門店。

沒收到貨也沒收到退款 訂單顯示已完成

　　遲遲沒有收到退款，彭先生再次找到國美電器龍門店。“店長跟我說退款沒有那么快，就一直沒有消息了，至今也沒有收到退款。”彭先生表示，最讓他搞不懂的是，最近他打開國美電器的官方小程序查看退款進(jìn)度時(shí)，發(fā)現(xiàn)竟然顯示訂單已經(jīng)完成。

　　彭先生提供的小程序中的訂單詳情顯示：“已完成，您的配送單已經(jīng)配送完成。”對(duì)此，彭先生深感無奈：“我都申請(qǐng)退款了，竟然還顯示已經(jīng)配送完成，但現(xiàn)在我既沒收到貨也沒有收到退款。我是國美電器的老顧客了，當(dāng)時(shí)就是看中了國美這個(gè)大品牌，沒想到會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。”

　　針對(duì)此事，導(dǎo)報(bào)記者多次在國美電器官方商城顯示的服務(wù)時(shí)間內(nèi)撥打客服電話，撥通后語音提示為“該號(hào)碼暫不提供服務(wù)”。隨后，導(dǎo)報(bào)記者多次撥打了國美電器龍門店的電話，但也一直無人接聽。

律師觀點(diǎn)

商家構(gòu)成根本違約 需退還所有貨款

　　福建典格律師事務(wù)所林毅彬律師認(rèn)為，買方彭先生與賣方國美電器的買賣合同關(guān)系成立并合法有效，買方已依據(jù)合同約定向賣方全額支付了貨款，就此完成付款義務(wù)，賣方應(yīng)履行依約交貨的義務(wù)，但賣方至今未履行，導(dǎo)致合同目的不達(dá)，構(gòu)成根本違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并賠償損失。

　　依據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條、第五百七十八條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務(wù)的，對(duì)方可以在履行期限屆滿前請(qǐng)求其承擔(dān)違約責(zé)任。

　　本案中，因國美自身原因?qū)е逻`約，不存在不可抗力等免責(zé)事由，應(yīng)及時(shí)退還所有貨款，并賠償彭先生損失。