臺(tái)海網(wǎng)6月19日訊 據(jù)廈門晚報(bào)報(bào)道 半個(gè)月前，一個(gè)從廈門發(fā)往深圳的包裹在中途被打開，收件方發(fā)現(xiàn)包裹里的三顆鉆石有一顆不翼而飛了。寄件方說(shuō)，這顆鉆石已經(jīng)售出，買家已經(jīng)轉(zhuǎn)賬23萬(wàn)元。而承擔(dān)快遞運(yùn)送的順豐速運(yùn)說(shuō)，三顆鉆石總共只保了30萬(wàn)元，按評(píng)估來(lái)看，丟的那一顆只能賠7萬(wàn)元。
由于雙方在賠償金額上的分歧很大，昨天，廈門的寄件方李女士向記者反映此事，希望順豐速運(yùn)方面能積極協(xié)商，早日解決此事。
-李女士寄件時(shí)貼好封簽。
-收件方收件時(shí)封簽已經(jīng)撕開。
三顆鉆石寄深圳丟了一顆 監(jiān)控發(fā)現(xiàn)快遞員有拆封
李女士在廈門做珠寶生意已經(jīng)快10年了。她說(shuō)，今年5月30日，她打算把三顆鉆石首飾寄到深圳。這些鉆石已經(jīng)銷售出去，買家也都付款了。李女士說(shuō)，她經(jīng)常有外地訂單，不可避免要和快遞打交道。這些年，她寄送珠寶都是委托順豐速運(yùn)，從來(lái)沒有出過(guò)岔子。
不過(guò)，6月1日，深圳的收件方給李女士打來(lái)電話，說(shuō)寄送的鉆石少了一顆，少的是用塑料袋包裝的那顆鉆石。這可急壞了李女士，她一方面檢查對(duì)照寄出時(shí)的照片，另一方面急忙聯(lián)系順豐速運(yùn)。
“5月30日，我把三顆鉆石分別用一個(gè)塑料袋、兩個(gè)首飾盒裝起來(lái)，然后把三樣?xùn)|西綁起來(lái)，再在外面套了一個(gè)較大的盒子，經(jīng)過(guò)快遞員核驗(yàn)后，交給快遞員拿走了。”李女士說(shuō)，包裝好后，她為這件快遞選擇保價(jià)30萬(wàn)元，而且她還在快遞盒上專門貼上幾個(gè)封簽。
6月1日，收件方給李女士拍來(lái)的照片顯示，封簽已經(jīng)被撕開，里面用來(lái)綁首飾盒和塑料袋的東西也被解開了。李女士說(shuō)，順豐方面承認(rèn)，通過(guò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，快遞員有在站點(diǎn)拆開快遞的行為。
后來(lái)，順豐方面報(bào)警。李女士從警方那里獲悉，警方排除盜竊可能后，沒有立案。記者聯(lián)系到開元派出所的辦案民警蔡警官，他表示，相關(guān)辦案細(xì)節(jié)不便透露。
順豐愿意承擔(dān)責(zé)任 根據(jù)保價(jià)賠7萬(wàn)寄件方不接受
順豐速運(yùn)方面承認(rèn)出現(xiàn)內(nèi)件短少的情況，并且愿意承擔(dān)自己的丟件責(zé)任。
李女士方面向順豐速運(yùn)提供了進(jìn)貨單據(jù)，同時(shí)也提供了客戶的購(gòu)買記錄，顯示客戶以23萬(wàn)元的價(jià)格買下了這顆丟失的鉆石。“我們也沒有要求快遞公司按照23萬(wàn)元的價(jià)格賠付，但是順豐方面給出的7萬(wàn)元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我們這顆鉆石的實(shí)際購(gòu)入價(jià)格。”李女士說(shuō)。
順豐廈門地區(qū)公關(guān)事務(wù)部門負(fù)責(zé)人張永智表示，公司與李女士之間仍然處在理賠溝通階段，公司將依據(jù)相應(yīng)的法律法規(guī)進(jìn)行處理，目前雙方尚未達(dá)成一致，接下去，公司理賠組也會(huì)積極與客戶協(xié)商。
張永智向記者說(shuō)明7萬(wàn)元賠付金額是怎么算的?！多]政法》第四十七條規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償:保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。他表示，李女士寄送的貨品總價(jià)值為56萬(wàn)元(按進(jìn)貨價(jià)來(lái)計(jì)算)，但是保價(jià)金額僅為30萬(wàn)元，丟失的那顆鉆石進(jìn)貨價(jià)為13.1萬(wàn)元，公司是根據(jù)相應(yīng)比例來(lái)計(jì)算賠償額度的。如果李女士足額保價(jià)，那么就可以得到13.1萬(wàn)元的賠償。
對(duì)于這樣的賠付金額，李女士并不認(rèn)可，但她也不想打官司耗費(fèi)精力，只要求順豐方面想盡一切辦法尋回她的貨品。
【律師觀點(diǎn)】
目前，在快遞丟失后，很多快遞企業(yè)用《郵政法》條款來(lái)應(yīng)對(duì)客戶。北京康達(dá)(廈門)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張翼騰認(rèn)為，這是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>
張翼騰說(shuō)，《郵政法》的條款實(shí)際上只是對(duì)郵件丟失、損毀的一種賠償，條款針對(duì)的對(duì)象是“給據(jù)郵件”，并非針對(duì)快遞?！多]政法》第84條解釋，給據(jù)郵件是指郵政企業(yè)在收寄時(shí)向寄件人出具收據(jù)，投遞時(shí)由收件人簽收的郵件。郵政企業(yè)是指中國(guó)郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)、控股企業(yè)。根據(jù)“企查查”顯示，順豐速運(yùn)控股股東中沒有一個(gè)與中國(guó)郵政集團(tuán)公司相關(guān)的企業(yè)。因而，按照《郵政法》第45條規(guī)定“郵政企業(yè)以外的經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)(稱快遞企業(yè))”，順豐速運(yùn)應(yīng)屬于快遞企業(yè)，而非郵政企業(yè)。他說(shuō)，很多快遞企業(yè)都不屬于郵政企業(yè)，不應(yīng)按照《郵政法》來(lái)進(jìn)行快遞的丟件賠償。
寄件人與快遞企業(yè)之間是運(yùn)輸合同法律關(guān)系。雙方之間若發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)適用《民法典》來(lái)調(diào)整?！睹穹ǖ洹返诎税偃龡l規(guī)定，貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定；仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。
上海錦天城(廈門)律師事務(wù)所律師劉麗娟認(rèn)為，丟失鉆石的具體賠償金額應(yīng)根據(jù)雙方合同的約定來(lái)看。但是，在日常實(shí)踐中，此類約定往往是根據(jù)《郵政法》相關(guān)內(nèi)容制定的，同時(shí)也是單方面的格式條款。在保價(jià)前，快遞企業(yè)應(yīng)做一定的解釋說(shuō)明。如果沒有，雙方對(duì)保價(jià)約定有爭(zhēng)議的，可以根據(jù)《民法典》的相關(guān)條款進(jìn)行協(xié)商處理。
【提醒】
寄送貴重物品 最好錄音錄像
近年來(lái)快遞丟失事件屢見不鮮，而在珠寶的快遞運(yùn)送中，很多店家的操作并不一致。比如，SM商業(yè)廣場(chǎng)附近一家珠寶店店主王女士告訴記者，即便價(jià)值再高，在寄快遞時(shí)，她也只會(huì)在保價(jià)區(qū)填5000元。填寫保價(jià)并不是真的考慮快遞會(huì)丟失，而是為了希望引起重視，能輕拿輕放。也有一些珠寶商家寄送貴重珠寶時(shí)，直接選擇不保價(jià)，理由是如果保價(jià)金額太大，往往會(huì)引起注意，讓貨品運(yùn)輸變得更不保險(xiǎn)。
市民在寄送貴重物品時(shí)應(yīng)注意哪些問題？珠寶鑒定師、資深買手東方認(rèn)為，首先要選擇規(guī)范的快遞企業(yè)，詳細(xì)填寫快遞單，表明物品價(jià)值。即便快遞員不提醒保價(jià)，消費(fèi)者寄送貴重物品時(shí)盡量保價(jià)，與快遞員當(dāng)面驗(yàn)貨，最好有音像記錄。
簽收快遞時(shí)，先驗(yàn)后簽。消費(fèi)者寄遞貴重物品時(shí)，要及時(shí)與收件人溝通，提醒對(duì)方在收貨時(shí)先驗(yàn)貨后簽字。一旦發(fā)現(xiàn)貨物有問題，在收集好索賠證據(jù)的前提下，及時(shí)向相關(guān)部門反映；如發(fā)現(xiàn)物品丟損，盡量與快遞員書面確認(rèn)丟失情況，保存證據(jù)。
快遞積壓、空拋時(shí)有發(fā)生，甚至?xí)庥霰┝Ψ謷?。?duì)于這些問題，要盡量從快遞包裝上解決。首先，包裝要牢固；其次，要有抗壓、抗摔的能力。尤其是對(duì)于翡翠玉石類珠寶首飾，抗摔就更加重要。一定要用泡沫或者紙巾等填滿包裝中的空隙，防止碰撞。一般來(lái)說(shuō)，包裝好之后晃動(dòng)一下快遞盒，如果感覺不到首飾盒在晃動(dòng)，就說(shuō)明已經(jīng)把空隙填滿了。
有些快遞企業(yè)要求一定要詳細(xì)寫出物品品類，但如果沒有特別要求，盡量不要寫看起來(lái)太值錢、太容易變現(xiàn)的東西，如鉆戒、珠寶、奢侈品等，可以寫成飾品、工藝品等大類名稱。
(記者 張海軍)
