這次監(jiān)測結(jié)果顯示，2019年全國36個城市政務(wù)大廳測評總體得分為81.40分，整體表現(xiàn)良好。四個主要指標(biāo)中，“硬件環(huán)境”指標(biāo)得分最高，“信息反饋”指標(biāo)得分最低。

　　四大經(jīng)濟(jì)區(qū)域中，東部地區(qū)得分最高，西部地區(qū)得分最低，中部地區(qū)和東北地區(qū)得分居中。2019年全國政務(wù)大廳監(jiān)測排名前五名的城市分別是：上海、成都、寧波、北京、廈門。

　　零點有數(shù)在本次測評中圍繞設(shè)立餐飲企業(yè)這一情景，對相關(guān)情況進(jìn)行了評估和總結(jié)。

　　測評發(fā)現(xiàn)，政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐綜合性實體政務(wù)大廳方便了人民群眾辦事，25%的大廳可以在本大廳內(nèi)完成設(shè)立餐飲企業(yè)相關(guān)事項辦理，實現(xiàn)“只進(jìn)一扇門”；“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)有效減少了人民群眾到大廳現(xiàn)場的次數(shù)，34.26%的大廳能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)開辦“最多跑一次”，28.70%的大廳能夠?qū)崿F(xiàn)食品經(jīng)營許可證辦理“最多跑一次”。

　　測評結(jié)果顯示，當(dāng)前政務(wù)大廳在信息反饋環(huán)節(jié)的主要問題表現(xiàn)為公示的信息反饋渠道主要集中于現(xiàn)場端和電話端，渠道較為單一；尚存在電話端和線上端反饋渠道不暢通的情況，渠道暢通性有待進(jìn)一步提升。

　　在信息公開方面，測評報告表示，主要問題表現(xiàn)為部分大廳內(nèi)無法獲取全面的辦事信息，獲取的信息中部分關(guān)鍵要素缺失；信息準(zhǔn)確度不足，現(xiàn)場獲取的辦事信息與電話端、網(wǎng)絡(luò)端獲取信息不一致。

　　測評從公眾視角審視政務(wù)服務(wù)，提出“政務(wù)服務(wù)發(fā)展三階段”，即政務(wù)服務(wù)可以分為“有”“有用”“好用”三個階段。

　　測評報告顯示，當(dāng)前大部分被評政務(wù)服務(wù)大廳處于“有”和“有用”階段，距離“好用”還有一定的距離。各大廳可根據(jù)“政務(wù)服務(wù)發(fā)展三階段”確定本大廳所處階段，基于服務(wù)對象需求，實施“需求研究-效能監(jiān)測-問題診斷-優(yōu)化提升”的工作閉環(huán)，促進(jìn)本大廳政務(wù)服務(wù)的提質(zhì)增效，提供“好用”的政務(wù)服務(wù)。(完)