[案例二]
旅途行程遇變更
部分費(fèi)用可退還
方先生參加旅行團(tuán)，乘坐郵輪前往日本宮古島和沖繩。在行程中，因臺(tái)風(fēng)原因，郵輪取消停靠宮古島。方先生認(rèn)為其所繳納的旅游費(fèi)用中包含宮古島及沖繩的港務(wù)費(fèi)。因此旅行社及郵輪理應(yīng)退還未產(chǎn)生的港務(wù)費(fèi)。旅行社表示已協(xié)調(diào)郵輪公司通過(guò)補(bǔ)貼船上消費(fèi)的形式補(bǔ)償游客，故無(wú)法按游客要求退還。方先生遂提起投訴。
市旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員表示，旅行社是按郵輪計(jì)劃?？康母劭陬A(yù)先代收港務(wù)費(fèi)，而實(shí)際行程因天氣原因減少了?？扛?，因此，旅行社應(yīng)向游客進(jìn)行說(shuō)明，對(duì)合同行程進(jìn)行合理變更并進(jìn)行一定的補(bǔ)償，對(duì)于因取消停靠而未產(chǎn)生的港務(wù)費(fèi)應(yīng)予以退還。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，旅行社最終同意按一人200元的標(biāo)準(zhǔn)，退還方先生，雙方達(dá)成和解。
【溫馨提示】
為減少計(jì)劃行程變更而造成的遺憾，旅游者參加郵輪旅游時(shí)應(yīng)盡量購(gòu)買專門的郵輪保險(xiǎn)，當(dāng)特殊情況出現(xiàn)，除可要求旅行社退還未產(chǎn)生費(fèi)用外，還可以獲得一定補(bǔ)償。
