【現(xiàn)狀】
官方著力推動(dòng)街巷游 節(jié)點(diǎn)建設(shè)年底完工
昨日，本報(bào)記者把一些業(yè)內(nèi)人士與讀者的意見建議提交給市旅游局相關(guān)處室。
思明區(qū)中華街道相關(guān)負(fù)責(zé)人則接受了本報(bào)專訪，闡述了正在著手的舉措，并給出了時(shí)間表——這些舉措的方向，與本報(bào)之前的報(bào)道不謀而合。
該負(fù)責(zé)人稱，為讓游客更好地體驗(yàn)街巷游，街道正在著力打造老街巷線路的幾個(gè)節(jié)點(diǎn)。目前，這些節(jié)點(diǎn)正在施工中，如僑批廣場(chǎng)、陳化成故居。主題方面，街道劃分了“歷史文化”“民國(guó)風(fēng)情”“歷史名人”三大主題。此外，也在對(duì)重要街巷的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造，如用電安全和下水道整治等。“由于一些旅游節(jié)點(diǎn)正在開發(fā)打造，街巷游路線目前形成了規(guī)模，但尚未形成氣候。我們將加快節(jié)點(diǎn)的建設(shè)，爭(zhēng)取在今年年底完工。”
【觀察】
街巷游沒有專業(yè)導(dǎo)游 講解員多為志愿者
要真正游進(jìn)街巷，領(lǐng)路人才是關(guān)鍵。
“目前，在街巷游這塊，我們基本上都聘請(qǐng)一些街區(qū)的老人做志愿者，給游客講解，像郭老(郭坤聰)等熟悉本地文化的老居民。”思明區(qū)中華街道辦事處書記吳成灶說。這些老人幾乎都是義務(wù)服務(wù)，很想傳播閩南特色文化。
廈門鑫中華投資有限公司副總經(jīng)理蘇鷺杰說，目前公司從事街巷游的講解員有六七個(gè)，全都是兼職，沒有專業(yè)導(dǎo)游。“這些人是商圈的黨員、民俗協(xié)會(huì)專家，還有本地?zé)嵝娜耸康取?rdquo;蘇鷺杰說。盡管這些人對(duì)老街巷的文化相當(dāng)了解，但因沒有專業(yè)導(dǎo)游證，蘇鷺杰習(xí)慣上稱其為“講解員”。
他對(duì)講解員做了一個(gè)簡(jiǎn)單分類:一種是像郭坤聰這樣德高望重、樂意傳播閩南文化的老人；一種是物質(zhì)富足、沒有生活壓力的本土青年，也非常樂意做講解員，即便不能因此獲利，但對(duì)閩南街巷文化的深愛，讓他們滿腔熱血。
【困惑】
領(lǐng)路技能靠自己摸索 與專業(yè)導(dǎo)游有差距
街巷游的專業(yè)導(dǎo)游應(yīng)該具備什么技能？旅游業(yè)界的不同受訪者給出了大致相同的看法:專業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)，能帶游客深入體驗(yàn)老街道文化，與游客進(jìn)行良性互動(dòng)，對(duì)相關(guān)歷史文化、風(fēng)土人情、地理環(huán)境都很熟悉。換句話說，一方面要讓游客從街巷文化中汲取營(yíng)養(yǎng)，獲得精神滿足；另一方面，要能夠滿足游客的體驗(yàn)，安排好休息、購物，讓他們獲得物質(zhì)上的滿足。
廈門旅游集團(tuán)國(guó)際旅行社有限公司導(dǎo)游部經(jīng)理、國(guó)家高級(jí)導(dǎo)游員霍金龍認(rèn)為，專業(yè)的街巷游導(dǎo)游，除要對(duì)廈門老街文化非常了解，還要注意帶給游客體驗(yàn)。
而在這方面，本土志愿者可以做得很好。事實(shí)上，楊羽翔(尋找老廈門文創(chuàng)品牌創(chuàng)始人)靠對(duì)廈門老街巷的研究，已成為街巷游領(lǐng)域的佼佼者，但在導(dǎo)游領(lǐng)域內(nèi)，與專業(yè)導(dǎo)游仍有一定距離。
蘇鷺杰坦承，目前這些講解員并沒有專門的教材引導(dǎo)，只能通過走街實(shí)踐、沙龍交流等形式，通過“以老帶新”的傳幫帶形式，逐漸摸索，完善如何為街巷游“領(lǐng)路”。
【難題】
講解員可能變“野導(dǎo)”
蘇鷺杰告訴記者，他們正在利用“互聯(lián)網(wǎng)+”理念嘗試發(fā)展街巷游，通過App、微信等多種形式對(duì)街巷游進(jìn)行宣傳。后期，他們打算將一些線下體驗(yàn)項(xiàng)目和商業(yè)模式融入進(jìn)去。但他表示，目前基礎(chǔ)并不完善，沒有一個(gè)很成熟的產(chǎn)品。因?yàn)闆]有成型的旅游產(chǎn)品，更專業(yè)、分工更細(xì)的街巷游專業(yè)導(dǎo)游，很難在目前這種背景下應(yīng)運(yùn)而生。
換言之，沒有土壤，無以生長(zhǎng)。
而事實(shí)上，據(jù)記者了解，在專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍中，也沒有專業(yè)教材針對(duì)街巷游，可以對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行有針對(duì)性的主題培訓(xùn)。
吳成灶表達(dá)了自己的擔(dān)憂:因?yàn)槟壳暗闹v解員沒有導(dǎo)游資格證，一旦將這些講解員納入街巷游的旅游開發(fā)中去，講解員酬金如何支付就成了一個(gè)問題——如果給了錢，沒有證件的講解員，從法律法規(guī)上審視，與“野導(dǎo)”無異。這也是需要解決的困局之一。
【破解】
建設(shè)編外導(dǎo)游隊(duì)伍
對(duì)此困局，蘇鷺杰和市旅游局原副局長(zhǎng)彭一萬都提出了類似的“兩條腿走路”的法子:一是由市旅游局統(tǒng)一規(guī)劃，對(duì)專業(yè)導(dǎo)游進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，讓他們持證上崗；二是對(duì)有能力解說老街巷的編外人員進(jìn)行扶持，留住人才。
這些想法，和市旅游局不謀而合。相關(guān)工作人員告訴記者，他們會(huì)把街巷游作為專題納入專業(yè)導(dǎo)游的常規(guī)培訓(xùn)。也就是說，街巷游將成為持證上崗導(dǎo)游的“專業(yè)必修課”。此外，他們也在計(jì)劃推動(dòng)編外導(dǎo)游隊(duì)伍，如聘請(qǐng)了解老街巷的人員，做編外導(dǎo)游。
【建議】
政府搭臺(tái)提供資源
“目前，游客對(duì)導(dǎo)游了解不多。”廈大旅游與酒店管理系王副教授認(rèn)為，導(dǎo)游也是一種服務(wù)，政府可以搭建平臺(tái)，將導(dǎo)游資源放到這些平臺(tái)上，讓購買服務(wù)的游客自行選擇，讓享受服務(wù)的游客自行評(píng)價(jià)，“引入市場(chǎng)的手段，對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行評(píng)級(jí)。”
這樣，后續(xù)游客也可以根據(jù)這些評(píng)級(jí)進(jìn)行選擇，“比如一個(gè)導(dǎo)游干了8年，接了1000個(gè)團(tuán)，好評(píng)率是98%，游客就有可能相信，購買該導(dǎo)游的服務(wù)之后，自己很有可能屬于那98%的游客，從而愿意為導(dǎo)游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供更高的價(jià)格。”
這個(gè)建議，或許也同樣適用于未來的街巷游專業(yè)導(dǎo)游，有助于這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的健康發(fā)展。
