◆黨員志愿者在﹃星火驛站﹄開展﹃點(diǎn)亮微心愿，童圓六一夢﹄心愿漂流瓶活動(dòng)。江奕婷/攝

▲黨員志愿者在“星火驛站”開展專題普法宣傳活動(dòng)。蔡宇昕/攝

　　臺海網(wǎng)5月30日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 沈華玲 通訊員 陳貝舞）近年來，湖里區(qū)煙草專賣局（分公司）深入落實(shí)“一切工作到支部、一切重心在基層”理念，將“星火驛站”作為黨建工作融入社會的優(yōu)質(zhì)載體和平臺，聚焦群眾需求焦點(diǎn)、涉煙投訴難點(diǎn)、業(yè)務(wù)開展堵點(diǎn)、廉情工作痛點(diǎn)四大類問題，不斷充盈黨建共同體建設(shè)實(shí)踐舉措內(nèi)容內(nèi)涵，為各類社會群體提供更為多維立體的全方位便民惠民服務(wù)，有效提升共建效能和群眾滿意度。

共建“星火驛站” 搭建基層治理多功能網(wǎng)絡(luò)

　　將基層黨組織有效嵌入社會基層治理共同體，實(shí)現(xiàn)基層治理黨建網(wǎng)格全覆蓋，以更好履行職責(zé)。近年來，湖里煙草以支部共建為紐帶，與社區(qū)基層、政府部門共建“星火驛站”，作為黨建工作融入社會的優(yōu)質(zhì)載體和平臺。

　　功能協(xié)同是構(gòu)建“星火驛站”黨建共同體的關(guān)鍵。湖里煙草立足企業(yè)與社會間存在的諸如信息雙向傳導(dǎo)不對稱、宣傳深度不夠、群眾訴求響應(yīng)速度慢等系列現(xiàn)實(shí)問題，以人民為中心，以問題為導(dǎo)向，提出構(gòu)建“基層群眾接處聯(lián)動(dòng)機(jī)制、急難愁盼問題點(diǎn)題機(jī)制、一對一矛盾聯(lián)合調(diào)解機(jī)制、信息聯(lián)通社企共治機(jī)制、定期交流宣傳機(jī)制和星火志愿服務(wù)機(jī)制”六大機(jī)制，全面推動(dòng)共建主體間實(shí)現(xiàn)功能優(yōu)勢互補(bǔ)、短板共補(bǔ)，搭建起黨建融合基層治理多功能網(wǎng)絡(luò)，通過不斷豐富融合實(shí)踐內(nèi)涵和實(shí)踐觸角，有效提升共建效能和群眾滿意度。

聚焦“急難愁盼” 著力破解發(fā)展難題

“星火驛站”聚焦“四類問題”，破解發(fā)展難題。其中，聚焦群眾需求焦點(diǎn)問題，依托“e-網(wǎng)格平臺”收集群眾提出的各類涉煙問題，形成實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)看板，精準(zhǔn)聚焦群眾反映最強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問題，由黨員骨干領(lǐng)題開展專項(xiàng)課題研究，深挖問題根源，靶向施策，確保群眾“急難愁盼”問題得到妥善解決。如針對拆遷戶辦證問題，由審批中心“星火先鋒隊(duì)”隊(duì)員領(lǐng)題，理順業(yè)務(wù)堵點(diǎn)，有效提升辦證服務(wù)質(zhì)效，新辦申請3個(gè)工作日辦結(jié)率保持在60.6%以上。

　　聚焦涉煙投訴難點(diǎn)問題，依托一對一矛盾聯(lián)合調(diào)解機(jī)制，將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”深度融入“星火驛站”建設(shè)，由營銷、專賣黨員骨干牽頭，協(xié)同社區(qū)網(wǎng)格員、片區(qū)民警、居委會等各方力量，共同開展聯(lián)合調(diào)解工作，在苗頭性問題上“出快招”，在復(fù)雜性問題上“用合招”，有效解決各類“疑難雜癥”，小矛盾就地快處率達(dá)90%，復(fù)雜矛盾調(diào)處成功率達(dá)99%，重復(fù)投訴率降低39%。

　　聚焦業(yè)務(wù)開展堵點(diǎn)問題，充分發(fā)揮“e-網(wǎng)格平臺”信息交互與共享功能，拓寬群眾反饋市場監(jiān)管信息的路徑。同時(shí)，聯(lián)合公安、社區(qū)工作人員等共建主體，共同開展入店排查、夜間巡查和可疑車輛摸排等情報(bào)線索收集工作，切實(shí)提升涉煙違法行為打擊精準(zhǔn)度，以試點(diǎn)的金山片區(qū)為例，試點(diǎn)半年來，收到市場異常線索信息149條，成案21起，線索成案率14.09%。

　　聚焦廉情工作痛點(diǎn)問題，將“星火驛站”作為“行評聯(lián)系點(diǎn)、問題收集站、投訴處理場、廉政宣傳地”，推動(dòng)廉情工作由事后懲治向事前預(yù)防轉(zhuǎn)變，由企業(yè)向社會末梢延伸。依托“星火驛站”開展“廉潔文化進(jìn)群眾”“明示承諾進(jìn)驛站”等活動(dòng)，切實(shí)提升基層監(jiān)督質(zhì)效。

共治匯聚動(dòng)能 提升群眾滿意度

　　“星火驛站”致力于為每一位有需求的基層群眾提供精準(zhǔn)服務(wù)，堅(jiān)持定期舉辦服務(wù)開放日活動(dòng)，面向社區(qū)居民和零售客戶提供涉煙咨詢、答疑及調(diào)解工作，及時(shí)響應(yīng)群眾訴求。截至目前，一對一累計(jì)接待群眾128人次，有效提升群眾的服務(wù)滿意度。

　　同時(shí)，為各類社會群體提供更為多維立體的全方位便民惠民服務(wù)，不斷助推新時(shí)代文明實(shí)踐工作走深走實(shí)。其中，聚焦城中村現(xiàn)代化治理，建設(shè)“童緣星火驛站”3個(gè)，為困境兒童、流動(dòng)兒童、留守兒童提供親情式、守望式、陪伴式關(guān)愛服務(wù)；聚焦基層治理，建設(shè)“社區(qū)星火驛站”5個(gè)，推動(dòng)煙草市場網(wǎng)格化管理融入社區(qū)管理“大網(wǎng)格”，提升網(wǎng)格管理效率；聚焦惠民便民，依托“誠信互助小組長及海晟門店”設(shè)立星火先鋒崗，其中示范崗51個(gè)，為廣大群眾提供惠民設(shè)施及便民服務(wù)。

　　通過“星火驛站”黨建共建陣地，湖里煙草服務(wù)精準(zhǔn)度顯著提高、服務(wù)響應(yīng)效率全面提速，明示承諾、投訴渠道等企業(yè)相關(guān)政 策 信 息 知 曉 率 達(dá)99.37%，工作人員工作作風(fēng)滿意率99.79%，平均滿意度提升2個(gè)百分點(diǎn)。