強(qiáng)服務(wù)

全方位打造特色政務(wù)服務(wù)品牌

走進(jìn)寬敞明亮的湖里區(qū)行政服務(wù)中心大廳，色彩清新的沙發(fā)座椅、布置溫馨的母嬰室、三角梅盛放的大廳戶(hù)外花園、隨處可見(jiàn)的微笑服務(wù)，令前來(lái)辦事的群眾分外舒心；測(cè)溫驗(yàn)碼登記智能化一體機(jī)、E政務(wù)自助機(jī)、24小時(shí)自助文件柜等各種服務(wù)設(shè)備，讓大廳更顯現(xiàn)代和智能。

“湖里區(qū)在落實(shí)政務(wù)服務(wù)改革任務(wù)的過(guò)程中，從硬件設(shè)施、人員管理入手，內(nèi)強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、外強(qiáng)服務(wù)保障，全力打造具有湖里特色的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)品牌。”湖里區(qū)行政審批管理局負(fù)責(zé)人表示。

在推行“一窗受理、集成服務(wù)”改革的過(guò)程中，湖里區(qū)通過(guò)建隊(duì)伍、立機(jī)制、搭系統(tǒng)、強(qiáng)保障，采取指標(biāo)量化差異化考核、業(yè)務(wù)考試、評(píng)選政務(wù)服務(wù)之星等管理措施，以及集體創(chuàng)作推廣、開(kāi)展窗口服務(wù)技能競(jìng)賽、心理解壓、組建合唱團(tuán)等活動(dòng)，提高了窗口人員的業(yè)務(wù)能力，豐富了政務(wù)服務(wù)文化內(nèi)涵，鼓足了服務(wù)隊(duì)伍干事創(chuàng)業(yè)的精氣神。

隊(duì)伍強(qiáng)，服務(wù)強(qiáng)。近年來(lái)，圍繞企業(yè)群眾需求，湖里區(qū)大膽探索創(chuàng)新：2019年5月，區(qū)行政服務(wù)中心在全市首創(chuàng)推出“企業(yè)成長(zhǎng)課堂”，為初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期中小企業(yè)提供稅務(wù)、用工、人才落戶(hù)等免費(fèi)培訓(xùn)指導(dǎo)；2020年9月，在區(qū)行政服務(wù)中心創(chuàng)新推出政策兌現(xiàn)綜合窗口服務(wù)；2021年先后推出“24小時(shí)自助文件柜服務(wù)”“免跑腿信封服務(wù)”“秒批秒辦”和“掌上辦”事項(xiàng)、“午間無(wú)休服務(wù)”“商事主體登記銀行幫代辦服務(wù)”等全市首創(chuàng)性服務(wù)措施，受到企業(yè)、群眾好評(píng)。

“我是湖里區(qū)政務(wù)服務(wù)形象代言人，我將不負(fù)重托、熱忱服務(wù)、專(zhuān)業(yè)高效，用我百分百努力，換您百分百滿(mǎn)意！”每天清晨嘹亮的口號(hào)聲，是窗口服務(wù)人員上崗前的自勵(lì)自警，也是湖里區(qū)打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)品牌的公開(kāi)宣言。

嚴(yán)監(jiān)管

高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范線(xiàn)上線(xiàn)下審批服務(wù)

每天到1層~5層大廳巡查，從設(shè)施設(shè)備到人員著裝，從收費(fèi)信息到服務(wù)紀(jì)律，從大廳保潔到業(yè)務(wù)銜接……在湖里區(qū)行政服務(wù)中心，除了大廳現(xiàn)場(chǎng)巡查人員，還有幾個(gè)年輕人每天盯著電腦上的系統(tǒng)平臺(tái)、監(jiān)控圖像，對(duì)照工作要求，查找并記錄各類(lèi)問(wèn)題、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、督促、再檢查，日復(fù)一日，年復(fù)一年。“正是因?yàn)樗麄兊呐?，全區(qū)線(xiàn)上線(xiàn)下各審批服務(wù)窗口運(yùn)行過(guò)程中的問(wèn)題才能夠及時(shí)被發(fā)現(xiàn)并整改。”湖里區(qū)行政審批管理局負(fù)責(zé)人說(shuō)。

不斷豐富監(jiān)管方式，提高監(jiān)管成效，是湖里區(qū)推動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)量提升的重要途徑。2018年，湖里區(qū)在全市首創(chuàng)推出委托第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展行政服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，對(duì)各部門(mén)、街道進(jìn)行質(zhì)量排名并面向社會(huì)公布；2019年，再次率先推出政務(wù)服務(wù)“評(píng)立改”項(xiàng)目，委托第三方機(jī)構(gòu)“蹲守”服務(wù)大廳查找問(wèn)題、建章立制；2021年，通過(guò)每天對(duì)全區(qū)線(xiàn)上4276個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)、線(xiàn)下64個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行常態(tài)化嚴(yán)格監(jiān)管，主動(dòng)查找區(qū)、街、社區(qū)各類(lèi)線(xiàn)上線(xiàn)下審批服務(wù)存在的問(wèn)題并督促整改、全區(qū)通報(bào)、績(jī)效考核，共計(jì)發(fā)出行政服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題整改通知單202份，湖里區(qū)線(xiàn)上線(xiàn)下審批服務(wù)規(guī)范化水平持續(xù)提升。

“改革不停步，服務(wù)無(wú)止境。”“百姓冷暖常系心頭，讓人民滿(mǎn)意。”湖里區(qū)各審批服務(wù)單位將繼續(xù)圍繞企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的期盼和需求，一如既往地在改革攻堅(jiān)的道路上堅(jiān)守初心、砥礪前行……

（來(lái)源：中國(guó)改革報(bào)）