臺海網(wǎng)10月14日訊 據(jù)廈門廣電網(wǎng)報道 為做好“不見面審批”服務(wù)，集美區(qū)行政服務(wù)中心創(chuàng)新推出“阿集在線”客服模式，目前已服務(wù)群眾3.68萬人次。
只要打開集美區(qū)政府官方網(wǎng)站，點(diǎn)擊“在線咨詢”，找到需要咨詢的單位頁面，市民就能和該單位的在線客服取得聯(lián)系。這是集美區(qū)行政中心推出的“阿集在線”坐席服務(wù)。除了在工作時間內(nèi)實(shí)時溝通，工作時間之外，也可以留言。
集美區(qū)行政審批管理局局長 陳仲興：我們設(shè)置了50個“阿集在線”的坐席，培訓(xùn)了98位和在線坐席綁定的具體工作人員，讓他們實(shí)時能夠解答群眾的咨詢?nèi)罕娍梢蕴岢鰡栴}，把材料上傳，我們后臺審核之后再給予答復(fù)，再和快遞服務(wù)對接。
此外，集美區(qū)還大力推進(jìn)企業(yè)開辦“一日辦結(jié)”、免費(fèi)為新辦企業(yè)刻章等服務(wù)。目前，集美區(qū)審批服務(wù)事項，“一趟不用跑”事項的占比，已提升到73.36％，審批服務(wù)事項總承諾辦理時限壓縮到25.7％，并推出了首批67個高頻事項實(shí)現(xiàn)“智能秒批”。
