織好“近鄰線”　 搭建調解矩陣創(chuàng)和諧

　　▲居民向廈港近鄰多元調解室贈送錦旗。 （廈港街道供圖）

　　游客不顧勸阻把自行車騎上沙坡尾木棧道；樓上的空調水滴濕了樓下居民的陽臺；租客裝修時挖壞地下水管導致鄰居水費大增……這些看似不起眼的小矛盾、小摩擦，卻最容易引發(fā)不和諧的聲音。

　　有600多年歷史的廈港片區(qū)，素來有社會賢達、德高望重的人士被推舉為“頭人”，為鄉(xiāng)親鄰里評斷公理、化解紛爭的傳統(tǒng)。

　　現(xiàn)在，廈港街道傳承并延續(xù)這種“頭人”精神，將其延續(xù)到新時代信訪評理工作中，把糾紛矛盾化解在最基層。

　　73歲的廈港居民陳美麗就是這樣一位新時代“頭人”，最近，她就調和了一位社區(qū)居民和垃圾分類督導員之間的矛盾。“我退休前是一名社區(qū)主任，工作經(jīng)驗可以為評理工作服務。”陳美麗認為，評理工作要讓人心服口服，并愿意把評理結果落實到行動上，關鍵在于評理員要耐心傾聽，懂得換位思考，這樣的評理才有說服力。

　　目前，廈港街道共有90名評理員活躍在矛盾化解一線，今年以來各級評理室共開展評理76件，已成功化解74件。

　　立足源頭治理，廈港街道繼承和發(fā)揚“楓橋經(jīng)驗”，積極搭建“近鄰”調解矩陣，確保群眾訴求化解在早、化解在小，矛盾糾紛不出小區(qū)、社區(qū)，不斷提升人民調解工作水平，打通服務群眾的“最后一米”，唱響和諧主旋律。

　　今年，廈港街道深化“近鄰”黨建，就近在碧山派出所設立“近鄰”多元調解室，鷺江公證處派遣專職調解員進駐，形成以公證機關專業(yè)調解為牽引，融合公證調解、人民調解、治安調解、司法調解以及南普陀寺調解等多元調解為主體的“公證+”多元調解新模式，助推矛盾化解的“最后一公里”。

　　據(jù)統(tǒng)計，通過“公調對接”，調解室成功分流處置了80%的非警務矛盾糾紛，從7月9日試運行以來，受理調解糾紛48起，成功化解44起，既高效解決群眾的煩心事，也進一步提升警力資源的有效利用率。