整改
重新印制宣傳手冊加大宣傳
實行線上線下多種方式認證
針對退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證工作中暴露出的問題，市人力資源和社會保障局高度重視，立行立改，迅速提出整改優(yōu)化措施。
市人力資源和社會保障局表示，7月中旬前將深入基層開展走訪調(diào)研，各區(qū)開展全面排查，查找認證工作中存在的不足，及時抓好整改，同時建立困難、問題收集反饋機制，及時研究解決，加強業(yè)務(wù)規(guī)范。重點查找不作為、亂作為問題，對責任人進行嚴肅追責。
具體整改措施包括:進一步優(yōu)化退休人員人臉識別認證操作流程，真正做到讓退休人員一趟不用跑；加大各級退服機構(gòu)（注:企業(yè)離退休人員社會化服務(wù)中心）工作人員主動服務(wù)力度，進一步提升經(jīng)辦柜臺認證服務(wù)水平，讓退休人員最多跑一趟；社區(qū)（村）退服工作人員和退休人員小組長多開展主動上門服務(wù)，擴大手持機認證對象范圍；強化和規(guī)范兜底性現(xiàn)場手工認證，及時有效解決有特殊困難和需求的退休人員認證問題。下一步，將盡快在全市啟動與退休人員就醫(yī)實名驗證場景的信息數(shù)據(jù)比對，部分實現(xiàn)“零打擾”認證。
組織全員開展專題培訓的同時，市人力資源和社會保障局還將重新梳理退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇資格認證宣傳內(nèi)容，印制《廈門市退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證宣傳手冊》并發(fā)放給退休人員，全面介紹多種線上和線下認證方式，并針對退休人員普遍存在的疑問，采用一問一答的方式，通過微信、報紙等渠道進行政策解讀，強化12333服務(wù)熱線的咨詢、投訴、反饋、督辦的作用。
在強化督查方面，市、區(qū)人社局和退服中心也將加大對領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇資格認證工作的業(yè)務(wù)指導和監(jiān)督檢查力度，督促指導街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）抓好末端落實。
【互動】
發(fā)現(xiàn)問題線索
兩個渠道可反映
民生領(lǐng)域損害群眾利益問題專項整治期間，市紀委監(jiān)委將依托“廈門黨風政風監(jiān)督臺”微信公眾號、本報“監(jiān)督在線”互動電話等渠道，廣泛收集問題線索。如果您發(fā)現(xiàn)涉及專項整治的問題，可關(guān)注“廈門黨風政風監(jiān)督臺”微信公眾號或撥打本報“監(jiān)督在線”互動電話5581719，與市黨風政風監(jiān)督員、相關(guān)媒體進行互動。
（文/圖 記者 薄 潔）
