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升級服務助力復工復產(chǎn)
讓包貝爾點贊的“CSO”服務，眾多落地思明區(qū)的企業(yè)也深有體會。
連日來，廈門納龍科技有限公司生產(chǎn)車間，技術人員忙著進行組裝、檢測、包裝、抽檢、發(fā)貨。董事長鐘玉泉向媒體介紹，“一季度，我們的營業(yè)額比去年同期增長30%，這多虧了思明區(qū)政府推出的CSO服務”。
CSO服務，是去年思明區(qū)為干部定制新崗位、新身份的一個探索。CSO（Chief-Ser-vice-Officer），即“首席服務官”，主要為轄內(nèi)企業(yè)、有意向到思明投資的客商提供“面對面、鍵對鍵”的全天候全方位服務。
你對我一見傾心，我必定三傾相報。在思明區(qū)創(chuàng)新實行的“CSO”服務，要求做到傾情、傾力、傾智，營造親商重商、推動發(fā)展的良好氣氛。
CSO服務要求每位干部實行首問負責制，只要企業(yè)提出問題，后續(xù)落實便由首次接收問題的干部負責到底。
疫情防控期間，思明區(qū)全面升級CSO服務，建立“一對一”機制，為近1200家重點企業(yè)和項目提供“私人定制”服務，等于給每家企業(yè)配了一個首席服務官，助力企業(yè)加速復工復產(chǎn)。
以納龍科技為例。這是一家致力于心腦血管全周期信息化解決方案的醫(yī)療企業(yè)，企業(yè)生產(chǎn)的數(shù)字式心電圖機是抗疫一線的重要物資。鷺江街道工作人員靠前服務，整合防疫物資，重點保障醫(yī)療企業(yè)使用；當?shù)弥{龍科技計劃為湖北捐贈110套數(shù)字式心電圖機時，街道又積極幫助協(xié)調(diào)物流，保障這批設備以最快速度送達。
對此，企業(yè)坦言，“思明CSO‘私人定制版’真好，主動靠前的服務讓企業(yè)更專注于生產(chǎn)經(jīng)營”。
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優(yōu)化機制完善“1+10+N”體系
“去年廈門全市招商大會，為思明區(qū)招商引資吹響了‘沖鋒號’，我們基層招商引資的力度和速度，都明顯提升了。”前段時間，鷺江街道下屬國有企業(yè)廈門市鑫鷺江招商投資有限公司總經(jīng)理許曉宏忙著與中科招商集團對接業(yè)務，此前思明云簽約，中科招商將通航產(chǎn)業(yè)、國際科創(chuàng)、資本管理三大板塊落戶思明，正加速推進具體合作事項。最近，他又要對接一個新的項目，助力思明區(qū)招商引資高質(zhì)量發(fā)展。
工商注冊、銀行開戶、稅務局報到、進出口權辦理手續(xù)，每一個環(huán)節(jié)都要提前做好對接，和企業(yè)積極進行溝通，優(yōu)化每一個步驟和環(huán)節(jié)，幫企業(yè)考慮怎么做更高效。
許曉宏說：“從上到下跑起來，各條戰(zhàn)線動起來，全區(qū)招商氛圍十分濃厚。”他感受到了比學趕超帶來的挑戰(zhàn)，也大大提振了招商團隊的精氣神，“營商環(huán)境得到眾多企業(yè)認可，加上全方位的CSO服務，項目源源不斷進來。”
在采訪中，思明區(qū)多位基層招商人員也都有同感。其實，在全市招商大會召開后，思明區(qū)第一時間成立區(qū)招商引資工作領導小組，加強全區(qū)統(tǒng)籌領導，全面提升招商引資水平和實效。
區(qū)主要領導帶頭抓招商，全區(qū)上下招商氛圍濃厚。區(qū)主要領導帶隊赴北上深杭等地招商次數(shù)達15次，拜訪企業(yè)93家次，做到重要客商親自見、重大問題親自協(xié)調(diào)、重大項目親自洽談，極大地縮短了重點項目從接洽到落地的時間，不定期召開招商例會及區(qū)招商辦協(xié)調(diào)會，聯(lián)動區(qū)各職能部門，協(xié)調(diào)項目落地中遇到的問題，推動項目取得進展。
同時，近年來，思明區(qū)形成的以區(qū)商務局及招商中心為牽頭、以街道設立的招商公司為主從事招商引資、協(xié)稅護稅及企業(yè)服務工作的“1+10+N”招商及經(jīng)濟工作模式，也持續(xù)優(yōu)化和完善。按照產(chǎn)業(yè)招商方向進行分類，強化招商專業(yè)性、精準度。
