臺海網(wǎng)3月11日訊 (通訊員：張瀟翎 陳美娜)疫情期間，湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局以為百姓紓困解憂為出發(fā)點，從快處理投訴，從嚴處置舉報，通過三個“狠抓”，實現(xiàn)了除特殊疑難案件外，涉疫投訴舉報當天辦結的目標。截至3月8日，湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局共受理涉疫投訴舉報596件，已辦結591件，辦結率99.16%（其中湖里市場監(jiān)管所、禾山市場監(jiān)管所、江頭市場監(jiān)管所辦結率均為100%），為消費者挽回經(jīng)濟損失38萬元。
一是狠抓辦結率。保證12315熱線暢通，認真解答消費者咨詢，特別對涉及疫情方面的咨詢、投訴、舉報，精準評估判斷，及時分流處置。湖里區(qū)市場監(jiān)管局投訴臺每日公示四個基層所涉疫投訴舉報辦理數(shù)據(jù)，形成辦結率比學趕超的態(tài)勢。
二是狠抓退款投訴。擬定《關于加強涉及疫情投訴舉報處置工作的通知》，固化涉疫投訴處理要求，做到凡涉及武漢地區(qū)游客的住宿、機票等退款投訴，積極協(xié)助全額退款，對不予退款的商家加大檢查力度，對涉嫌違法的行為依法立案查處，堅決保障消費者合法權益。
三是狠抓價格舉報，密切關注消費舉報投訴線索中涉及口罩、藥品和醫(yī)療器械、醫(yī)療用品等防疫用品價格違法問題，每日匯總涉疫價格舉報及相關輿情，第一時間出動執(zhí)法人員現(xiàn)場核查，一旦發(fā)現(xiàn)違法行為立即嚴肅查處，確保涉疫商品價格總體平穩(wěn)。
▲執(zhí)法人員現(xiàn)場核查價格
▲執(zhí)法人員現(xiàn)場核查防疫物品價格
