全鏈條服務(wù)創(chuàng)新，打造品質(zhì)旅游“新體驗(yàn)”
為進(jìn)一步服務(wù)游客、拉動(dòng)旅游增長，集美區(qū)除了不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，還不斷對旅游服務(wù)進(jìn)行深耕與創(chuàng)新，堅(jiān)持“以人為本”，推動(dòng)集美旅游提質(zhì)提值。
掃一掃二維碼，打開“集美旅游”小程序，景區(qū)介紹、門票購買、旅游導(dǎo)覽、攻略查詢等等一應(yīng)俱全，全方位滿足用戶對集美的旅游需求。來集美旅游，除了可以借助小程序這個(gè)貼心的口袋管家，細(xì)心的游客還發(fā)現(xiàn)，集美區(qū)貼心地推出串聯(lián)景區(qū)、酒店、地鐵、鐺鐺車的“悅享集美”旅游攻略，放置于各大酒店客房內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，此外加強(qiáng)對酒店服務(wù)人員景區(qū)知識的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)酒店與景區(qū)間的有機(jī)聯(lián)動(dòng)互推。
提升旅游服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，集美也不斷增加旅游的價(jià)值。今年國慶假期，集美各大酒店紛紛與景區(qū)合力推出“酒店+景區(qū)”的優(yōu)惠組合套票：羅約海濱溫泉酒店與老院子景區(qū)推出優(yōu)惠套餐產(chǎn)品；靈玲大酒店與馬戲城門票聯(lián)動(dòng)銷售取得市場成功后，又嘗試與嘉庚劇院、華誼兄弟等推出優(yōu)惠套票……這些套票不僅大大延長了游客在集美的旅游時(shí)間，也給游客帶來實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。此外，每逢節(jié)假日，集美旅游都會(huì)推出“親朋游”系列產(chǎn)品，不僅串聯(lián)集美景區(qū)，價(jià)格也更加實(shí)惠。
旅游服務(wù)的提質(zhì)提值，為集美的酒店賓館業(yè)帶來利好。數(shù)據(jù)顯示，國慶期間集美住宿單位接待游客8.94萬人次，平均住宿率68.29%，居全市第一。在總體床位數(shù)和鋪位數(shù)增加的情況下，星級酒店入住率仍居高不下，靈玲大酒店7天平均住宿率92.1%，更是連續(xù)多天住宿率達(dá)到100%。事實(shí)上，今年節(jié)前在集美區(qū)國慶旅游通氣會(huì)上，各個(gè)酒店對今年集美國慶旅游情況存在擔(dān)憂，節(jié)前各酒店的平均預(yù)訂率僅不到三成，能打好這場翻身仗，除了產(chǎn)品和項(xiàng)目的帶動(dòng)，很大程度上還得益于集美區(qū)的服務(wù)創(chuàng)新。
全要素營銷創(chuàng)新，開創(chuàng)全域旅游“新模式”
自2016年起，集美創(chuàng)造性提出了“國際集美節(jié)”旅游IP，以“品牌活動(dòng)+整合營銷+沉浸式體驗(yàn)+品質(zhì)消費(fèi)”的方式，將全區(qū)景點(diǎn)、酒店、商貿(mào)等系列旅游資源進(jìn)行有機(jī)串聯(lián)，形成景區(qū)間良性競爭、互相送客的大格局，推動(dòng)全區(qū)旅游品牌、旅游產(chǎn)業(yè)、服務(wù)品質(zhì)等全方位的升級。
在集美區(qū)委區(qū)政府的統(tǒng)一指導(dǎo)下，集美各景區(qū)酒店建立了多主體共同參與的營銷聯(lián)動(dòng)機(jī)制。今年國慶期間，集美區(qū)更加注重全區(qū)旅游資源的聯(lián)動(dòng)和帶動(dòng)，創(chuàng)新推出“慶國慶免費(fèi)游集美”“為阿中打call”“#初遇集美#Vlog短視頻征集大賽”等系列活動(dòng)，這些活動(dòng)給到游客優(yōu)惠的同時(shí)，使各個(gè)景區(qū)形成合勢，推動(dòng)全區(qū)旅游資源的協(xié)同合作，進(jìn)一步提升全區(qū)旅游人氣。
在加強(qiáng)營銷力度的過程中，集美區(qū)充分挖掘自媒體營銷力量，根據(jù)市場化需求精準(zhǔn)營銷。通過對游客標(biāo)簽化讓營銷落實(shí)得更加精準(zhǔn)，比如結(jié)合親子群體、學(xué)生群體進(jìn)行主動(dòng)營銷，趣味性地通過日記打卡形式進(jìn)行內(nèi)容挖掘。集美旅游也不斷升級營銷推廣手段，運(yùn)用創(chuàng)意海報(bào)、小視頻、線上有獎(jiǎng)活動(dòng)等最貼近時(shí)下潮流的新媒體營銷方式。此外，集美還聯(lián)合攜程、俠侶網(wǎng)等多家OTA平臺開啟營銷新模式，實(shí)現(xiàn)旅游收入和線上流量宣傳的雙增長。
