▲海滄區(qū)行政服務中心志愿者服務群眾
臺海網(wǎng)5月15日訊（海峽導報記者 余健平）辦事只需跑一趟，服務送到家門口，在海滄，企業(yè)和百姓們正享受著如此高效、貼心的服務。
據(jù)統(tǒng)計，2017年，海滄區(qū)行政服務中心共辦理行政審批服務事項451022件，日均受理量達1818件，即辦率達72%。這意味著，每一分鐘，就有近4件事項成功辦理，說爭分奪秒，一點也不為過。
高效的背后，是區(qū)行政服務中心一系列的創(chuàng)新舉措在推動——積極推行延時服務、預約上門服務、老年優(yōu)先等特色服務，創(chuàng)新“就近辦、馬上辦”便民服務改革。
同時，志愿者為辦事群眾提供無縫隙引導，“一個微笑問候、一句溫馨提醒、一項引導取號、一次協(xié)助填單、一杯溫暖茶水、一張新聞報紙”等，雷鋒精神，猶如一縷溫暖的春風，流動在辦事大廳。
近日，海滄區(qū)行政服務中心被評為全省學雷鋒活動示范點，在踐行雷鋒精神，為人民服務方面，海滄區(qū)行政服務中心已然成為引領全省的一面旗幟。
暖心服務
愛心6個一 擦亮服務窗口
去年11月，海滄市民郭振發(fā)老人帶著已破損的社?？?，來到區(qū)行政服務中心，面對偌大的辦事大廳，他一時茫然，不知道第一步該做什么。
大廳內(nèi)的志愿者第一時間發(fā)現(xiàn)了郭振發(fā)臉上的憂慮，主動上前詢問得知，他想換一張新的社?？?。志愿者直接帶他到辦事窗口，協(xié)助他與工作人員溝通，半個小時后，一張嶄新的社保卡就遞到了郭振發(fā)手上。
“我這個年齡，沒什么文化，來之前還很擔心要填表，要排隊，不會辦，沒想到一下子就辦完了，而且窗口和志愿者的服務都這么好。”郭振發(fā)舒了口氣，對工作人員再三道謝。
其實，志愿者每天要接待許多像郭振發(fā)一樣的老人，為了縮短老人們的等候時間，區(qū)行政服務中心實行“老年優(yōu)先”服務制度，即70周歲以上的老年人可以免排隊取號，直接到窗口辦理。
實際上，志愿者貼心的服務，已成為辦事大廳內(nèi)一項明亮的標志。這項“志愿服務先鋒”行動，為前來辦事的群眾提供“一個微笑問候、一句溫馨提醒、一項引導取號、一次協(xié)助填單、一杯溫暖茶水、一張新聞報紙”等“愛心6個一”服務，以實際行動，發(fā)揚雷鋒精神。“行政服務中心是區(qū)政府為民辦事的一個窗口，而志愿服務先鋒，就是這扇窗口中的窗口。”區(qū)行政服務中心相關負責人表示，在提高辦事效率的同時，還要優(yōu)化辦事環(huán)境，提供主動、人性化的服務，這支暖心的隊伍，正用最熱心、細致的服務態(tài)度，將區(qū)行政服務中心這扇窗，擦得分外通透。
高能高效
原來十天辦完 現(xiàn)只需三天
據(jù)統(tǒng)計，2017年，海滄區(qū)行政服務中心共辦理行政審批服務事項451022件，日均受理量達1818件，即辦率達72%。這意味著，每一分鐘，就有近4件事項成功辦理。
正是這個高速運轉(zhuǎn)的辦事大廳，解決了群眾一次次的燃眉之急。不久前，順利辦理完急件的廈門某房產(chǎn)營銷策劃公司劉女士，深有感觸。
今年3月，劉女士帶著一份急件到辦事大廳。她所在的公司承包了海滄區(qū)某樓盤的一手房產(chǎn)權代辦業(yè)務，由于開發(fā)商要求的辦理期限較短，且房產(chǎn)數(shù)量較大，劉女士十分焦慮，她心里也沒底，這么大的工作量，工作人員怎么來得及？
劉女士與地稅駐點人員溝通后，地稅窗口積極調(diào)配人力，在保證窗口其他業(yè)務辦理的前提下，全力協(xié)助該單位完成任務。辦理期間，不僅安排專門窗口受理該公司的契稅批量申報業(yè)務，在時間緊、任務重的情況下多次為納稅人提供延時服務，還主動利用周末輪值時間為其批量辦件。經(jīng)過全力奮戰(zhàn)，地稅窗口在其規(guī)定時間內(nèi)，完成該樓盤4600余筆契稅申報業(yè)務。
急群眾之所急，是區(qū)行政服務中心積極主動推行延時服務的初衷。盡管工作人員的午休時間只有一個小時，但踩在下班點送來的事項，一定要辦完才下班，對待重件、急件，甚至主動犧牲午休時間加急處理；對于辦件量較大的窗口，實行周末無休輪班制度，另外，還有24小時自助服務，盡最大工作時效，為群眾辦事。
在工作人員的爭分奪秒中，企業(yè)和百姓們都感受到辦事時長明顯縮短了。海滄區(qū)行政服務中心已成功將辦事時限平均壓縮至法定時限的30%以內(nèi)。相關負責人介紹，這意味著，原來10天才能辦完的事，如今3天就能辦完。
流動窗口
就近辦馬上辦 打通服務最后一公里
近年來，區(qū)行政服務中心為最大程度實現(xiàn)利企便民，推動政務服務創(chuàng)新，在提升服務質(zhì)量和服務效率方面，不僅僅停留在辦事大廳內(nèi)，而是形成“三級聯(lián)創(chuàng)”機制，即區(qū)、街道、社區(qū)三級共同創(chuàng)建，縮短服務半徑，打通服務最后一公里。通過定期走訪街道、社區(qū)服務中心，和社區(qū)網(wǎng)格員一道化身成聯(lián)系服務基層民眾的“流動窗口”，就近辦，馬上辦，讓群眾辦事最多跑一趟，甚至一趟也不用跑。
2月5日，滄翔路居民朱小榮來電詢問關于老人優(yōu)待證的辦理材料和優(yōu)惠政策，要照顧兩個孫子，沒法出門辦理。得知情況后，網(wǎng)格員告訴他別擔心，只需要準備好材料，工作人員可以上門服務。當天下午，海翔社區(qū)網(wǎng)格員鄭小玲前往朱小榮家中提取所需材料，核對本人身份，收取身份證、戶口本復印件和一寸照片，并于當天辦理完畢，將證件送到朱小榮家中。
據(jù)悉，區(qū)行政服務中心在2015年創(chuàng)新舉措，實現(xiàn)“就近辦、馬上辦”便民服務改革，2016年在全市推廣，2017年在全省獲得推廣，為有特殊需求的服務對象解決辦理需求。
“具體的做法是，將街道的服務大廳下沉到各個社區(qū)，原來要到街道去辦的事，現(xiàn)在去社區(qū)就能辦。”相關負責人介紹，海滄4個街道，有40個社區(qū)，等于將4個辦事點擴大為40個，而且，還實現(xiàn)了部分事項的“通辦”，不是該社區(qū)的居民也能在該社區(qū)辦事，真正實現(xiàn)了群眾在家門口就能辦成事，成功地打通了服務的最后一公里。
智慧政務
少走馬路 多走網(wǎng)路
近年來，區(qū)行政服務中心憑借一流的服務環(huán)境，高效的辦事效率，各項創(chuàng)新舉措，獲得了國家、省、市級多項榮譽。近日，又被評為全省學雷鋒活動示范點，相關負責人認為，這是對全體工作人員長期以來飽含激情工作的肯定。
在學雷鋒的道路上，區(qū)行政服務中心仍在不斷探索中。該負責人表示，當下已進入信息時代，如何進一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，是提升服務質(zhì)量和工作效能的重點。
據(jù)悉，此前，海滄區(qū)已形成不斷探索“智慧政務”的海滄模式，實現(xiàn)了智慧實體大廳與智慧網(wǎng)上服務的融合發(fā)展，形成“線上線下、虛實一體”的政務服務新模式。并且率先全市開通“微申報”，依托海滄區(qū)政府官方微信公眾號“海滄微政務”的辦事服務模塊，“微申報”實現(xiàn)了通過微信隨時隨地辦事。
“讓辦事群眾少走馬路，多走網(wǎng)路，部門之間打通數(shù)據(jù)壁壘、信息孤島，比如，盡早實現(xiàn)只需一張身份證，不用任何材料也能辦成事。”該負責人表示，這是區(qū)行政服務中心正在推進的主導方向。
另外，在團隊管理建設上，區(qū)行政服務中心無時無刻不在強化團隊為人民服務的主動意識，在平凡的工作崗位上發(fā)揚雷鋒精神以及“比學趕超”的爭優(yōu)意識，鼓勵每個窗口都力爭做出自己的品牌，做強做優(yōu)為人民服務，不忘初心，不斷創(chuàng)新，爭取服務質(zhì)量、辦事效率再上一個臺階。
