有項目有品質 服務“專精優(yōu)”

　　志愿服務讓社區(qū)老人“老有所為，老有所樂”。已是古稀之年的鄒世恒不僅會跳舞，還會編舞，這位俏老太組織成立了社區(qū)的舞蹈隊，義務備課上課，更用她的熱情感召了一批社區(qū)的中老年婦女，先后組織了社區(qū)的腰鼓隊、健身隊、太極拳隊等多支隊伍。

　　鄒世恒說，這樣的日子讓她覺得年輕許多，“忙碌充實的志愿服務讓我體會到了生命的新意義，讓我們的老年生活無比美麗燦爛”。

　　社區(qū)居民周錫聲也有著這樣的獲得感。朱顏鶴發(fā)，精神矍鑠，這位充滿活力的老人，為社區(qū)創(chuàng)作了主題歌曲《金安之歌》，更是在社區(qū)組建老年大學后，志愿承擔了老年合唱班、交誼舞班的課程。就連一次因車禍骨折，他都扎起繃帶堅持上課。

　　鄒世恒、周錫聲這樣有文藝才能、有熱情的志愿服務達人，在金安社區(qū)還有許多，但如何將他們的才能和服務熱忱，最大化地發(fā)揮出來，使得更多的居民受益？把志愿服務項目化，通過以項目帶動志愿服務，全面提高社區(qū)志愿服務和文明創(chuàng)建水平，提升居民參與率和滿意率，注重服務質量和效果，這就是金安社區(qū)的做法。

　　社區(qū)邀請他們兩人帶頭成立了文藝志愿服務隊，讓文藝活動形成項目化，方便居民參與。同時，社區(qū)通過征集居民意見篩選出“圓夢微心愿”、“愛心義賣坊”、“共享超市”、“金哥安妹法律驛站”等十大品牌志愿服務項目。

　　這樣一來，改變了社區(qū)志愿服務項目“小、松、散”的落后局面，為社區(qū)居民提供“專、精、優(yōu)”的高品質志愿服務。根據居民需求和現(xiàn)有志愿服務隊伍情況，社區(qū)建立“五大類”服務項目，將近百個服務項目進行歸類匯總，梳理出居民需要的十大志愿服務項目進行歸類，確定每個項目的性質及作用，規(guī)范管理及運作。

有制度更專業(yè) 服務落地生根

　　將志愿服務品牌項目化的同時，金安社區(qū)還著力于將學雷鋒志愿服務制度化、專業(yè)化、精準化，形成了在全國率先探索和總結出的學雷鋒志愿服務“四化建設”工作經驗。

　　志愿服務“眾口難調”，社區(qū)摸索出了志愿服務專業(yè)化查、篩、分、建、培、用、評“七字法”，將256名專業(yè)志愿者分成七大類服務，為志愿服務精準化打好基礎。

　　退休法官吳秀丹，就是這樣的一名具有專業(yè)特長的志愿者。2015年12月金哥安妹法律驛站成立以來，每周二上午老黨員吳秀丹都會在這里“坐班”，來找她的鄰居絡繹不絕——咨詢法律問題、調解鄰里糾紛，遇到麻煩的居民也請她支招。

　　多年來，吳秀丹探索出一套適用于金安社區(qū)實際的普法宣傳和調解方法，她參與普法宣傳活動70多場次，調解法律糾紛200多件，為居民舉辦12場法律知識培訓課，并帶領38名社區(qū)法律志愿服務隊，齊心為居民排憂解難。

　　金安社區(qū)學雷鋒志愿服務的制度化建設，為不斷出現(xiàn)的志愿服務創(chuàng)新做法打下良好基礎。

　　2014年，金安社區(qū)率先開展志愿服務制度化試點，經過反復探索，建立了注冊登記、培訓、需求對接、服務記錄、嘉許和回饋、服務保險、社工帶志愿者、黨團員帶頭做志愿服務等八項制度，將志愿服務從制度上進行了規(guī)范。

　　社區(qū)工作人員幫平安護園志愿服務隊隊長鄭金星算了一下，近兩年，老鄭每年的志愿服務工作時長都在1800小時左右，相當于老鄭每天都花5個小時的時間，在守護居民們平安的志愿服務中。

　　這樣的積分制度，源自于社區(qū)明確規(guī)范開展志愿服務的“八步流程”。這“八步流程”環(huán)環(huán)相扣，使志愿服務運作有序，真正落地生根。