真心

　　為節(jié)省群眾時(shí)間

　　民警推遲下班

　　12月16日，周六，臨近下班時(shí)，急匆匆趕到新店派出所戶籍室，要辦理一家三口市外遷入業(yè)務(wù)的黃女士，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)無(wú)號(hào)可取。而辦事大廳里依舊忙忙碌碌，她非常失望，正打算離開(kāi)。這時(shí)，大廳引導(dǎo)員主動(dòng)上前詢問(wèn)，得知黃女士的情況后，安慰她不要著急。待已取號(hào)群眾的事情辦完，已經(jīng)離下班時(shí)間過(guò)去了半個(gè)小時(shí)，民警立即接辦黃女士的業(yè)務(wù)，又是半個(gè)多小時(shí)，黃女士的遷入手續(xù)全部辦妥。

　　“這類事情在派出所戶籍窗口是很常見(jiàn)的。”新店派出所戶籍民警張婷婷告訴記者:“盡管我們每周只有一天休息時(shí)間，但讓群眾少跑路，是我們應(yīng)盡的職責(zé)。”

　　今年，省公安廳發(fā)起了“馬上就辦、優(yōu)質(zhì)高效”行動(dòng)，規(guī)范、周到、熱情、高效，成了分局各窗口單位的新“標(biāo)簽”，也成了群眾眼里的新亮點(diǎn)。在戶籍業(yè)務(wù)量最大的馬巷派出所，平均每天放號(hào)120個(gè)，但民警每天都要為已經(jīng)到所但沒(méi)有取到號(hào)的群眾一一辦理，每天至少推遲下班1個(gè)小時(shí)。

　　熱心

　　幫群眾解決困難

　　收獲滿意笑臉

　　11月25日，群眾武先生給廈門公安公眾服務(wù)網(wǎng)“局長(zhǎng)信箱”寫(xiě)了一封表?yè)P(yáng)信:“該警察同志真正做到了人民警察服務(wù)人民的要求，我們老百姓的心里感到十分溫暖……”原來(lái)，武先生在網(wǎng)上為老母親辦理居住證申領(lǐng)時(shí)，由于老人家頭發(fā)花白，而拍照背景也要求是白色的，導(dǎo)致無(wú)法有效完成照片采集。民警鄒媛媛、輔警張黎平得知后，主動(dòng)聯(lián)系武先生和他的母親到派出所，經(jīng)過(guò)多次拍攝和調(diào)試，終于成功為老人家完成了頭像采集，并順利辦理好居住證。

　　今年9月，翔安一名群眾在出境護(hù)照還未辦理好的情況下，購(gòu)買了不能改簽的出境機(jī)票。后來(lái)他因?yàn)橘Y料不全未通過(guò)審核，眼看出行時(shí)間快要到了，機(jī)票很有可能作廢。分局戶政窗口民警林賢淑趕緊利用休息時(shí)間指導(dǎo)他補(bǔ)填手續(xù)，市公安局出入境管理支隊(duì)也特事特辦，接力服務(wù)，趕在該群眾登機(jī)前的最后時(shí)刻，為他辦好了證照。

　　據(jù)了解，今年以來(lái)，翔安公安分局各窗口單位接到錦旗、感謝信等10多面(封)，警務(wù)新風(fēng)蕩漾下的翔安公安窗口，收獲著更多群眾滿意的笑臉和大大的贊。