鏡頭1

　　　　五緣灣1號(hào):政協(xié)委員的“熱心腸”

　　在聯(lián)發(fā)五緣灣1號(hào)小區(qū)，很多居民都對(duì)王晗挺熟悉，都說他是個(gè)“熱心腸”。除了湖里區(qū)政協(xié)委員、小區(qū)業(yè)委會(huì)主任兩個(gè)身份之外，今年6月底，他多了一個(gè)“聯(lián)發(fā)五緣灣1號(hào)小區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)”主任一職。

　　王晗是河南省南陽市駐廈辦主任，在廈門已經(jīng)20多年，是湖里區(qū)行評(píng)代表、特邀監(jiān)察員。他告訴記者，5年前他擔(dān)任業(yè)委會(huì)主任后，發(fā)現(xiàn)一些平時(shí)鄰里之間雞毛蒜皮的小事，沒有妥善解決，造成鄰里之間由小口角到不說話、大打出手，有的甚至上升到突發(fā)性刑事案件。這類矛盾糾紛對(duì)社會(huì)造成很大的危害。日常他會(huì)注重觀察小區(qū)出現(xiàn)的矛盾苗頭，主動(dòng)上門做工作，大部分業(yè)主對(duì)他這個(gè)義務(wù)調(diào)解員都比較信任，一些矛盾糾紛都會(huì)找他傾訴。如今，他在小區(qū)里，調(diào)解大大小小的案例近80件。“調(diào)解很辛苦，甚至晚上11點(diǎn)或者凌晨1點(diǎn)都接到過求助的電話。”王晗說，然而調(diào)解完了，看到別人開心，自己苦中也有樂，

　　“別小看小區(qū)調(diào)委會(huì)的作用。”在王晗看來，小區(qū)是社會(huì)的細(xì)胞，小區(qū)安定了，社會(huì)也安定了。小區(qū)成立調(diào)委會(huì)，讓“小區(qū)矛盾不出門”，這就是最大成效。

　　鏡頭2

　　　　康樂二期:退休老黨員的“小本本”

　　他是一名共產(chǎn)黨員，是康樂新村二期小區(qū)的熱心居民和業(yè)委會(huì)成員。七年前，他從工作崗位上退下來后，本來可以在家安享晚年，可他卻在業(yè)委會(huì)里，為了化解小區(qū)居民矛盾糾紛而奔波。他就是今年已經(jīng)67歲的詹世成。

　　自今年6月底，湖里區(qū)司法所打算在康樂新村二期組建小區(qū)調(diào)委會(huì)，詹世成在社區(qū)工作人員、社區(qū)居民的一致推選下，肩負(fù)起小區(qū)調(diào)委會(huì)主任一職。自此，他和蘇蓉暉、蔡俊英、張秀娣、鄭章火等人一起，憑著“為人民服務(wù)”的滿腔熱忱和一顆公正公平的心，當(dāng)起了不拿工資的義務(wù)調(diào)解員。

　　康樂新村二期小區(qū)是廈門市最早的安居工程之一，共有人口近4000人，人員結(jié)構(gòu)相對(duì)比較復(fù)雜。小區(qū)停車問題、樓上樓下出現(xiàn)漏水導(dǎo)致鄰里糾紛、小區(qū)加裝電梯出現(xiàn)的糾紛、蓮岳隧道施工造成擾民……這些老百姓家中的家事紛爭、鄰里矛盾，都是令人頭疼的事，但在詹世成看來，只要能令小區(qū)的居民和諧安定，這都成為他退休后發(fā)揮余熱的一種方式，同時(shí)也能令他收獲滿滿的成就感。

　　常言道:好記性不如爛筆頭。由于工作養(yǎng)成的習(xí)慣，詹世成隨身帶著一本小本子，凡是居民向他反映的東家長西家短，還有協(xié)調(diào)會(huì)開會(huì)達(dá)成的共識(shí)，他都會(huì)隨手將這些要點(diǎn)記住，及時(shí)跟進(jìn)化解。

　　早在小區(qū)調(diào)委會(huì)沒有成立之前，詹世成、蘇蓉暉等人一直在做小區(qū)內(nèi)的調(diào)解工作。如今，有了小區(qū)調(diào)委會(huì)，他們成為義務(wù)調(diào)解員，調(diào)解矛盾糾紛起來更加“名正言順”。“原本，我們只是作為‘第三方’，在解決矛盾中都只是打‘感情牌’，如今，有了調(diào)解協(xié)議，蓋了章有了法律效力，居民對(duì)我們的工作更信服。” 蘇蓉暉打趣地說，如今，他們晚飯后都“不敢”在小區(qū)里散步，經(jīng)常有居民攔住他們反映問題，一說就半個(gè)小時(shí)。

　　“得到居民的肯定，我們工作起來就更有干勁了。”詹世成等人表示，將在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，更好地服務(wù)小區(qū)業(yè)主住戶。

　　　鏡頭3

　　　　東海山莊:專業(yè)律師的“三三制”工作法

　　7月7日，記者來到位于禾山社區(qū)的東海山莊小區(qū)居民活動(dòng)室，這里是湖里區(qū)司法局在不久前推動(dòng)成立的全區(qū)首個(gè)小區(qū)調(diào)委會(huì)試點(diǎn)——“東海山莊小區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)”（以下簡稱“調(diào)委會(huì)”）。

　　湖里區(qū)東海山莊小區(qū)調(diào)委會(huì)主任黃光儀是一位專業(yè)律師，他是社區(qū)里的熱心居民，在調(diào)委會(huì)，他為鄰里義務(wù)提供法律咨詢和指導(dǎo)。在他的帶領(lǐng)下，調(diào)委會(huì)發(fā)揮平臺(tái)建設(shè)作用，試行“三三制”工作法（即前臺(tái)辦事員、外勤走訪員、后臺(tái)協(xié)調(diào)員“三員”隊(duì)伍；信息化、網(wǎng)格化、社會(huì)化“三化”服務(wù)）。在平時(shí)的小區(qū)調(diào)解工作中，黃光儀充分發(fā)揮自身律師的法律專業(yè)優(yōu)勢，不斷提升化解矛盾糾紛的水平，提高居民服務(wù)滿意度。成立至今，調(diào)委會(huì)已經(jīng)成功調(diào)解了6起鄰里糾紛。

　　不久前，調(diào)委會(huì)調(diào)解了一起時(shí)間跨度達(dá)2個(gè)月的鄰里糾紛案件。小區(qū)一2樓業(yè)主反映，樓頂11樓的住戶在天臺(tái)違規(guī)搭建裝修，導(dǎo)致下雨天，裝修的土頭泥沙流入排水管導(dǎo)致堵塞，造成水倒灌進(jìn)2樓住戶家中，家里嚴(yán)重積水，家具也因泡水腐爛，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。2樓業(yè)主投訴11樓業(yè)主，要求其賠償損失共4萬余元。調(diào)委會(huì)在了解情況后，第一時(shí)間召集當(dāng)事雙方、物業(yè)管理處對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過多次溝通和勸解，最后，11樓業(yè)主同意補(bǔ)償2樓業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失7000元，同時(shí)，物業(yè)也補(bǔ)償2樓業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失4000元，共計(jì)1.1萬元。最終，兩戶達(dá)成和解。

　　【鏈接】

　　　11個(gè)小區(qū)調(diào)委會(huì)

　　●達(dá)嘉馨園小區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)

　　●聯(lián)發(fā)五緣灣一號(hào)小區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)

　　●宏山新村小區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)

　　●興隆新村小區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)

　　●豪景閣小區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)

　　●億星大廈人民調(diào)解委員會(huì)

　　●圓山小區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)

　　●康樂新村二期小區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)

　　●東海山莊小區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)

　　●新景緣小區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)

　　●長樂村三期小區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)