“沒有滿意的職工，就沒有讓患者滿意的服務(wù)”。一年來，第五醫(yī)院在關(guān)愛患者的同時也推出了許多關(guān)愛職工的舉措，注重從細(xì)節(jié)做起，以職工滿意創(chuàng)造患者滿意，著力打造人文型醫(yī)院。

　　廈門網(wǎng)—廈門日報記者 劉蓉 通訊員 黃彩虹

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　　愛心早餐

　　營造溫馨的工作氛圍

　　臨床一線的值班醫(yī)生在值完班的第二天早晨需參加查房，經(jīng)常顧不上買早餐吃早點，餓著肚子又投入到忙碌的工作中。為此，第五醫(yī)院開展了提供“愛心早餐”進(jìn)科室服務(wù)，每位臨床一線的值班人員在值班的第二天早晨都能收到院方送來的“愛心早餐”?！霸谶@寒冷的冬日里，吃著這熱氣騰騰的早點，辛苦了一天的疲憊頓時消失了，心里暖暖的?！标愥t(yī)生說。

　　此外，該院還通過開設(shè)“醫(yī)學(xué)人文病區(qū)”醫(yī)護(hù)溝通角、設(shè)立醫(yī)生沙龍等，努力為職工營造溫馨的工作環(huán)境，讓他們真正感受到家一樣的溫暖。

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　　人文培訓(xùn) 讓禮儀傳遞彼此間的關(guān)懷

　　禮儀表達(dá)的是尊重，傳遞的是關(guān)懷。為了進(jìn)一步提升職工的文化素養(yǎng)和服務(wù)水平，第五醫(yī)院注重采取“走出去”、“請進(jìn)來”相結(jié)合的方法，加強(qiáng)職工的禮儀培訓(xùn)。

　　據(jù)了解，該院不僅組織客服人員及護(hù)士到星級酒店及中國人民武警總醫(yī)院等禮儀文化較為出色的單位學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，還邀請中國人民武警總醫(yī)院副院長、護(hù)士禮儀品牌創(chuàng)建人張利巖上校及其團(tuán)隊來院舉辦護(hù)士禮儀培訓(xùn)班，對護(hù)士乃至全院職工進(jìn)行禮儀現(xiàn)場培訓(xùn)、指導(dǎo)。在培訓(xùn)過程中，由專家?guī)椭x拔出一批優(yōu)秀的院級禮儀培訓(xùn)師。之后，這些院級培訓(xùn)師被分配到各個科室開展禮儀培訓(xùn)工作，力求通過以點帶面，將禮儀規(guī)范傳授給每一位職工。這不僅使職工的素質(zhì)得到了提升，也使患者享受到了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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　　招手即停 啟用免費穿梭電瓶車服務(wù)患者

　　“醫(yī)院應(yīng)不只醫(yī)病，還要醫(yī)心。”第五醫(yī)院一直很注重百姓的就醫(yī)感受。不久前，該院在院內(nèi)啟用了兩輛免費穿梭電瓶車。這些電瓶車循環(huán)穿梭于醫(yī)院每棟大樓，到該院就診的病人都可免費乘坐。醫(yī)院共設(shè)6個站點，平均15—20分鐘一班車。在行車路線上，病人只要看到電瓶車，招手即停。

　　據(jù)了解，這些電瓶車主要是服務(wù)來院就診的病人，尤其是行動不便的就醫(yī)患者。像這樣人性化的服務(wù)舉措，在第五醫(yī)院還有許多，如門診大廳開展鋼琴演奏、病房內(nèi)設(shè)置人文關(guān)愛角落等。